00:06Roads & Roads, le nuove strade del business, dello stile e della creatività, è questo il
00:11tema della venticinquesima edizione del Milano Fashion Global Summit, l'evento annuale organizzato
00:17da classe editori. Due giorni di incontri tra imprenditori, manager, protagonisti del settore
00:23del fashion per confrontarsi su quelle che sono le radici e le trasformazioni di un settore
00:29in continua evoluzione che però non vuole perdere la propria identità.
00:35BP è un esservatorio privilegiato sul consumatore, se pensate che abbiamo più di 30 milioni
00:40di soci iscritti al nostro sito e più di 2,3 milioni di visitatori ogni giorno vengono sulla
00:46nostra vetrina europea. Questo ci permette di vedere quelle che sono, che sono state nel
00:51tempo le evoluzioni del consumatore. E che cosa noi osserviamo? Osserviamo un consumatore
00:56sicuramente molto più informato, molto più demanding, che ha un customer journey che non
01:02è più lineare ma è sicuramente fatto di vari touch point, in media sono circa 6, quindi
01:08c'è un percorso d'acquisto che non è più un unico percorso d'acquisto ma ognuno si
01:13costruisce il proprio. Che cosa significa questo? Che quindi l'e-commerce rivede il proprio ruolo,
01:19non è più solamente un canale di vendita ma è parte della definizione della relazione
01:25con il consumatore. Oggi il consumatore lo potremmo definire digital strategist. Cosa significa?
01:30Significa che utilizza filtri, utilizza recensioni, questo per arrivare all'acquisto in maniera assolutamente
01:36sempre più consapevole. Ci sono tuttavia delle differenze tra quello che è il consumatore più
01:41maturo e quello più giovane. Quello più giovane è sicuramente digital first e community driven.
01:46Cosa significa? Che da qui inizia il suo percorso di acquisto. La relazione col brand
01:53è una relazione molto particolare. Il brand non è solamente il prodotto che rappresenta
01:59ma il brand rappresenta per il consumatore giovane tutto un insieme di aspetti valoriali.
02:04Cosa che invece non si vede nel consumatore più maturo che fa della relazione della fiducia
02:09col brand qualcosa di più lineare e basato sulla propria esperienza e sulla qualità prezzo.
02:17Grazie a tutti.
