00:00Es normal, además de que son una aerolínea en pleno crecimiento y la temporada alta a veces estresa la operación,
00:08pero hemos escuchado esa queja y por eso la mejoría que hemos tenido en los últimos 30 días,
00:14luego de la implementación del nuevo call center y una serie de acciones que estamos tomando ha sido extraordinaria.
00:20Así que además de la puntualidad que en el mes de septiembre ha sido muy por encima de lo que
00:26nosotros esperábamos,
00:27lo cual ha hecho que la satisfacción del consumidor vuelva a ser la confianza y sentirse cómodo en Arayet.
00:37Nosotros en Arayet estamos convencidos que lo más importante, el eje diferenciador más importante que tenemos que tener no es
00:42simplemente precio, es servicio.
00:45Y estamos concentrados en eso para que cuando se produce una queja, entender y dar la respuesta debida y mejorar.
00:51Ahora, pueden pasar cosas, pero lo que no puede pasar es que no quedemos sin hacer nada.
00:58Entonces cuando pasa algo, lo que estamos tratando es de ver qué origina ese algo para atacarlo y que podamos
01:05seguir mejorando.
01:06Porque al final del día lo que tenemos que hacer es la mejor aerolínea en servicio, que la gente se
01:10sienta bien tratado siempre.
01:12Y también estamos sacando también una comunicación por WhatsApp.
01:16O sea que las personas que compraron su tique en la página de Arayet, que tenemos el contacto del teléfono
01:22de esas personas,
01:23van a recibir un mensaje ya directo del WhatsApp, que es el WhatsApp de la empresa.
01:28Y ya van a poder interactuar directamente con nosotros por esa vida, evitando tener que acudir al tema del proceso.
01:35Mira, con el tema del combustible, es importante que se sepa que esto es una gran crisis.
01:41Y es una gran crisis mundial.
01:44Y esta crisis está haciendo que los pasajes cada día se vean más elevados.
01:51O sea, las aerolíneas tienen que compensar por el incremento del combustible, obviamente, aumentando los pasajes.
02:00Entonces, nosotros en Arayet hemos ido aumentando los pasajes.
02:05De manera gradual.
02:08Y yo creo que lo hemos hecho de una manera que quizás no se nota tanto.
02:17Pero van a continuar, mientras la crisis continúe, el petróleo siga subiendo, los pasajes de los aviones de las aerolíneas
02:25en el mundo van a continuar subiendo.
02:28Todas las aerolíneas han tenido que tomar este problema.
02:31Lo que hemos hecho en Arayet es absorber nosotros la mayor carga de ese aumento del combustible.
02:37No se da más una peligro todo el pasajero.
02:40La mayor parte de esa carga de ese aumento lo ha asumido Arayet porque sabemos que la elasticidad que tiene
02:46el pasajero para poder comprar el ticket aéreo no lo puede asumir al 100%.
02:51Entonces, estamos sobrellevando la carga para aguantar, como usted decía, y que cuando pase la crisis sea más fuerte.
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