00:00C'est l'invité d'ici matin, Noémie Philippot, les Restos du Coeur inaugurent un nouveau service pour ses bénéficiaires
00:04à Grenoble.
00:05Un kiosque d'aide à la personne, on en parle avec le responsable de ce nouveau service, Jean-Marc Calandre,
00:11bonjour.
00:11Bonjour à tous.
00:12Comment est venue l'idée de ce kiosque alors ?
00:15Alors le kiosque, juste pour préciser, il aide à la personne au Restos du Coeur.
00:20C'est un service qui est complémentaire par rapport à la distribution alimentaire.
00:25C'est un peu tout ce que les gens qui sont en grande difficulté pourraient avoir besoin comme service.
00:30Après, pourquoi et comment est arrivé le kiosque ?
00:33C'est une réflexion qu'on a eue avec les différents responsables de centres du département,
00:38de manière à résoudre un problème qui existe spécifiquement sur l'agglo de Grenoble.
00:44L'aide à la personne qui est normalement une offre de service qui se fait dans les centres de distribution.
00:52Sur l'agglo, on a des centres un petit peu serrés, on a pas mal de place pour stocker la
00:57nourriture et les dons.
00:59Mais on n'a pas beaucoup d'endroits pour s'asseoir et discuter avec les personnes qui y sont sur
01:03leurs problèmes personnels
01:05et être capables de leur proposer une aide aussi bien sur le service de la santé, l'accès aux droits,
01:11l'accès juridique, etc.
01:13Donc c'est créer un lieu dédié qui malgré tout pour l'instant est installé dans les locaux de centres
01:18de distribution.
01:20Jusqu'à présent, les services à la personne étaient dans chacun des centres de Grenoble
01:24et on s'est rendu compte qu'il manquait de locaux, c'était pas très facile.
01:28Donc ce qu'on a décidé, c'est de dire finalement on va mutualiser tous ces services dans un seul
01:33lieu,
01:34Russie d'Ibrahim à Grenoble.
01:36Et l'idée, c'est de recevoir des personnes accueillies, essentiellement sur rendez-vous,
01:41mais bon, pour une première discussion, pour essayer de les orienter et de résoudre une partie de leurs problèmes
01:47qui vont en général avec la grande précarité.
01:50C'est-à-dire les aider dans leurs démarches pour bénéficier de certains droits auxquels ils peuvent prétendre,
01:57peut-être dans des démarches par rapport à l'emploi également ?
01:59Voilà, donc on a un peu d'aide administrative, parce qu'ils ne sont pas toujours très familiers avec les
02:05PC.
02:05Vous savez aujourd'hui, toutes les démarches administratives se font sur Internet.
02:09Donc on a cette partie-là, on a l'accès juridique, on a aussi l'avantage d'avoir le tribunal
02:15de Grenoble
02:15qui nous met à disposition un avocat pour traiter les problèmes des personnes qui auraient des soucis juridiques.
02:24On a le soutien de recherche à l'emploi, parce que pour sortir des restos du cœur,
02:29il y en a beaucoup qui ont besoin de trouver un petit boulot.
02:31Donc à ce moment-là, on a des gens qui sont expérimentés, qui ont l'habitude de traiter ces sujets,
02:36on fait des simulations d'entretien, on aide à la rédaction des CV.
02:41Et à ce moment-là, on essaye de les remettre sur le chemin de l'emploi.
02:44C'est une équipe spéciale de bénévoles qui va animer ce kiosque ?
02:48Oui, c'est des bénévoles qui sont expérimentés.
02:50Aujourd'hui, le responsable de ces bénévoles, c'est un ancien directeur de centre commercial
02:55qui avait l'expérience de RH et de recrutement et qui aide un petit peu sur ces sujets-là.
03:01Et c'est combien de personnes qui vont participer à l'animation de ce kiosque d'aide ?
03:05Aujourd'hui, on est sur 10-12 personnes.
03:09Alors 10-12 personnes en moyenne.
03:12L'idée, c'est que renforcer les équipes, on fait aussi des appels aux bénévoles
03:17ou des personnes qui souhaitent qu'on des expériences sur ces domaines,
03:20que ce soit l'accompagnement du budget, les microcrédits ou le service de retour à l'emploi,
03:25des personnes qui voudraient contribuer à l'évolution de ce groupe
03:29et de manière à pouvoir répondre plus facilement.
03:31Oui, parce que pour l'instant, ce kiosque sera ouvert les mercredis et jeudis de 9h à 17h.
03:37L'idée, c'est de faire plus, j'imagine, si vous avez de nouveaux bénévoles ?
03:41Oui, évidemment.
03:43Aujourd'hui, on démarre sur deux jours, mercredi et jeudi.
03:45Pourquoi ? Parce que ce centre est utilisé pour faire de la distribution alimentaire le reste de la semaine.
03:51Donc, pour optimiser, on utilise les mêmes locaux que la distribution alimentaire,
03:55mais on a des bureaux qui sont assez sympas, qui ferment,
03:58sur lesquels on puisse avoir des entretiens sur des discussions un petit peu personnelles.
04:04Et on a un accueil qui est cosy, sympa, pour que les gens se sentent à l'aise.
04:08Est-ce que ça permet aussi, comme vous faites ça en parallèle de la distribution,
04:12d'aller toucher certains bénéficiaires plus largement ?
04:16Vous les rencontrez à l'occasion de la distribution, vous identifiez des besoins ?
04:19Voilà ce qui se passe.
04:20Au moment de la distribution, les bénévoles qui s'occupent de la distribution dans les centres
04:24discutent avec ces gens-là et peuvent identifier une problématique qui peut être de santé,
04:29qui peut être de droit.
04:30Et à ce moment-là, ils les réorientent vers le kiosque.
04:34Ou des personnes qui viennent vers le kiosque parce qu'ils ont une difficulté,
04:38même s'ils ne sont pas aujourd'hui enregistrés au Resto du Coeur,
04:41qui peuvent, à ce moment-là, se faire enregistrer au Resto du Coeur
04:44et avoir de la distribution alimentaire,
04:47parce qu'ils n'étaient pas au courant qu'ils pouvaient avoir ce genre de droit.
04:50Ça fonctionne dans les deux sens ?
04:52Ça fonctionne dans les deux sens.
04:53On va quand même surtout démarrer pour aider les gens qui sont déjà inscrits,
04:57parce qu'on a quand même pas mal de personnes.
04:58Rappelez-nous combien d'inscrits ?
05:00Aujourd'hui, le nombre d'inscrits sur l'ISER,
05:04on est à 23 500 personnes accueillies.
05:08Je parle de l'ISER, je n'ai pas les chiffres exacts de l'AGLO,
05:11mais on a plus de 23 000 personnes accueillies.
05:14On est 1 800 bénévoles.
05:18Donc ça, vous voyez un peu la taille de l'équipe de bénévoles sur ces sujets.
05:21Et on est à plus de 3 millions, entre 3 et 4 millions,
05:25d'équivalent repas servi sur le département.
05:27Merci beaucoup Jean-Marc Calandre d'être venu faire le point
05:30sur ce service que vous inaugurez à Grenoble,
05:33le kiosque d'aide à la personne.
05:35Je rappelle que ça se trouve donc rue Sidi Brahim,
05:37les mercredis et jeudis de 9h à 17h.
05:40Merci beaucoup, bonne journée.
05:41Merci, je vous en prie. Au revoir, bonne journée à tous.
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