00:00Esta tarde en la línea telefónica a Sharon Albornoz, delegada de Conducef.
00:05Muy buenas tardes, Sharon Albornoz.
00:07Les saludamos Betty y Olivia y para el público de XCU, pues está alertando la Conducef,
00:12la Asociación de Bancos de México, sobre intentos de fraude a través de descargas de malware en el celular
00:20y que en un momento dado pueden tomar el control del celular y vaciar cuentas bancarias de las aplicaciones bancarias
00:27móviles,
00:28que es un malware. Muy buenas tardes y por qué esta advertencia, de qué se trata. Muy buenas tardes.
00:35Hola, buenas tardes, Betty y Olivia, el público de XCU.
00:39Realmente Conducef está emitiendo esta alerta de forma preventiva en conjunto con la Asociación de Bancos de México
00:45porque justamente hemos detectado un intento de fraude financiera a través de ese tipo de amenazas
00:52que le llaman con un nombre en inglés que significa malware, que es algo como una especie de virus, ¿no?
01:03¿En qué consiste este fraude? Resulta que a través de los mensajes de texto, a través de los enlaces que
01:08llegan
01:09por medio de correo electrónico, por medio de WhatsApp, están haciendo que los usuarios,
01:14al momento de ingresar al mensaje o de ingresar al enlace, sin ellos haberlo autorizado,
01:21se instale ya sea algún tipo de archivo, algún tipo de aplicación,
01:25o bien les redirija a una página que permita el acceso de este virus a su dispositivo móvil.
01:31¿Y qué ocurre? Que este virus o malware toma control de forma remota de sus dispositivos,
01:38ya sea un teléfono celular, o sea una computadora,
01:40y a lo mejor no de forma inmediata, sino que va tomando información personal del usuario
01:49y también inclusive información bancaria.
01:51En la semana, en el transcurso de la semana pasada, recibimos a una usuaria
01:54que nos comenta y nos compartió haber recibido un mensaje
01:58en donde él estaba informando de un cargo no reconocido en su tarjeta,
02:02le enviaban un enlace para que ella pudiera verificar esta información
02:06y nos comenta que únicamente abrió el mensaje,
02:10ella dice que no descargó ninguna aplicación y pues algo adicional,
02:18que no compartió información personal, sin embargo, a pesar de esto,
02:22tuvo cargos no reconocidos en su tarjeta de crédito y débito.
02:26Entonces, podemos pensar que fue a consecuencia de un fraude como este,
02:31porque la usuaria indica no haber dado información personal a ninguna persona.
02:37Entonces, es por eso que Conducef está alertando,
02:41más bien es para evitar que se incrementen este tipo de fraudes,
02:45porque sí hemos detectado que posiblemente se pudieran incrementar,
02:50porque es una nueva forma de intentar robar información de los usuarios.
02:55También emitimos recomendaciones para evitar ser víctima de estos virus o de este malware,
03:00que realmente es en dispositivos como computadoras,
03:04tener una herramienta de antivirus actualizada y que realmente tenga una protección,
03:12evitar abrir algún enlace que nos llegue por medio de un mensaje de texto,
03:16de un gorro electrónico, inclusive a veces nos llegan como ofertas
03:20o como avisos que a lo mejor no hemos solicitado.
03:23Se recomienda descargar aplicación únicamente de las tiendas oficiales
03:28que tienen los teléfonos, porque a veces descargamos alguna aplicación
03:32a través de algún enlace que es directamente de internet
03:34y no proviene tal cual de las tiendas que tienen los celulares para descargar en aplicaciones
03:39y puede ser que esa aplicación que de momento parece ser inofensiva,
03:43pues pueda traer además un virus que se instale en el teléfono o en la computadora.
03:49Es importante reforzar el tema de contraseñas,
03:52que sean difíciles de recordar más bien,
03:54que sean un poco complicadas para que no nos puedan robar información
03:58y estar alertas de cualquier tipo de movimiento o cargo que no reconozcan
04:03en su tarjeta de crédito o crédito para de inmediato hacer un reporte.
04:07Es importante que si ya a lo mejor tenemos la duda
04:10de si hemos sido víctima de este tipo de virus en nuestro teléfono,
04:14hay que hacer un total reseteo o más bien eliminar todo lo posible
04:22porque de pronto hemos tenido casos en donde el usuario nos comparte
04:27que también fue víctima de un fraude similar
04:29y ¿qué ocurre?
04:31Que como no hace una limpieza de su teléfono,
04:34a los pocos meses vuelve a ser víctima de un cargo similar.
04:38Entonces, si dices que no puede ser porque no he dado ninguna información,
04:41no he recibido una llamada en donde yo haya proporcionado datos,
04:44entonces de qué forma o más bien quién me está robando información.
04:48Entonces puede ser que en su teléfono esté aún este virus
04:52que es el que le está robando datos a las personas.
04:55Entonces justamente por eso es que se está emitiendo su alerta
04:57porque no queremos tener un incremento en fraudes.
05:01Realmente un fraude es un proceso que el usuario va a tener que reclamar,
05:05va a tener que acudir a instancias que de pronto van a ser un poco tardadas
05:11para a lo mejor recuperar el recurso que se puede prevenir
05:14al momento de incrementar la seguridad en nuestros dispositivos.
05:19Sí, y ahora, ¿cómo diferenciar entre estos que son virus
05:23y que no debemos dar clic de los SMS que ya anunciaron los bancos
05:27que van a enviar a los usuarios para la doble autenticación?
05:30¿Qué nos diría al respecto Sharon Albornoz?
05:33En muchos casos, de hecho no sé si les ha pasado a ustedes y a su público,
05:39llegan mensajes de texto con inclusive faltas de ortografía,
05:43en donde a lo mejor nos dicen que es Banamex,
05:45pero en vez de poner Banamex con X lo ponen con S.
05:47Entonces hay que estar muy alerta de esos detalles
05:50porque en eso puede estar el error.
05:53A veces lo que hacen estos delincuentes es enviarnos mensajes muy parecidos
05:57a como lo envía normalmente el banco que nos hacen dudas
06:00y hacen pensar que realmente es un cargo que estamos teniendo.
06:04Entonces hay que prestar mucha atención.
06:06De preferencia, si tenemos la duda de si es el banco o no,
06:10no abrir el mensaje, no abrir el correo electrónico.
06:13Me comentaba que a veces nos aparecen como ofertas de alguna tienda.
06:18Entonces la doble verificación que usted comentaba
06:21es un tema que los bancos van a empezar a implementar,
06:24pero es un mensaje que te llega al momento que tú estás haciendo una compra.
06:28Entonces, si no estamos haciendo una compra en el momento,
06:30a lo mejor no estamos utilizando,
06:32no hay una necesidad de que nos avise el banco,
06:35entonces podemos desconfiar de ese mensaje de texto.
06:38Ahora, pues algunas otras recomendaciones
06:41para que la gente pueda protegerse
06:43y no ser víctima de este tipo de situaciones.
06:48Sí, sobre todo la cuestión de descargar aplicaciones
06:54que no sean directamente de las tiendas oficiales de los celulares,
06:58porque a lo mejor al momento de tratar de descargar alguna cuestión,
07:04no sé, que sea una aplicación directamente de internet,
07:08es en donde no pasa por un filtro de seguridad,
07:10que es lo que probablemente tenga el virus del que estamos hablando.
07:16Bien, y ante un cargo no reconocido,
07:18¿cómo les apoya la Conducef?
07:21Claro, en cualquier situación de problemática con el banco,
07:24en el caso de una cancelación de tarjeta de crédito,
07:26en el caso de un cargo no reconocido,
07:29estamos de manera presencial en la Avenida 5 de Mayo,
07:34en Berrallón del Campo, en el puerto de Veracruz.
07:37Atendemos un cita en un horario de 8 y media a 4 de la tarde,
07:41de lunes a viernes,
07:42y de forma electrónica tenemos un portal que se llama
07:44Portal de Queja Electrónica de Conducef,
07:46en donde nos pueden hacer llegar sus reclamaciones,
07:49está habilitado siempre para que podamos recibirlas.
07:53Es importante que nos envíen la copia de su identificación
07:57y se está dando cuenta donde aparezcan los cargos que van a reclamar.
08:00Hacemos una reclamación al banco para que nos den una respuesta al banco
08:04y podamos reportar estos cargos que nos reconocen los usuarios.
08:08Aquí nos dice el señor Amado de Alvarado
08:10que él se ha comunicado al teléfono de la oficina
08:14que aparece en la web de ahí de Conducef,
08:16aquí en Veracruz, pero que no contestan.
08:19Miren, tenemos un teléfono en específico para recibir asesorías.
08:23El teléfono de Conducef es específico para atender de forma telefónica.
08:27Es el 55-53-400-999, lo repito, 55-63-400-999.
08:41Ese teléfono es en específico para recibir asesoría vía telefónica.
08:45De forma presencial estamos atendiendo a los usuarios que llegan a la oficina
08:49y realmente a veces no nos da tiempo para atender el teléfono como nos gustaría.
08:55Pero en ese en específico Conducef está de forma centralizada esta unidad de atención
09:01que atiende de forma telefónica para que el usuario pueda resolver cualquier lugar que tenga.
09:05¿Es todo el día o en qué horario que atienden en este número telefónico?
09:10Están de 8 y media a 6 de la tarde en día telefónico.
09:13A ver, voy a repetirle el teléfono.
09:1455-53-400-999.
09:23¿Sí, Sharon?
09:24Sí, sí, así es.
09:25Ah, bien.
09:26Bueno, pues muchísimas gracias, Sharon Albornoz.
09:29Es que, a ver, le reitero, 55-53-400, es decir, 400, repito, 400-999.
09:38¿Sí?
09:39Sí.
09:39Muy bien.
09:40Pues muchísimas gracias, Sharon Albornoz, delegada de Conducef.
09:44Muchas gracias a ustedes, buen día.
09:46Buenas tardes.
09:47Es la una de la tarde con 49 minutos en XU.
09:51Ahí lo que dijo la delegada de Conducef, Sharon Albornoz, así que si le llega algún mensaje a su celular,
09:55no dar clic a los links, ni descargar aplicaciones desde esos links, no compartir datos personales,
10:01y bueno, si le llega un SMS del banco, solo que esté usted en medio de una transacción, alguna compra
10:07digital,
10:08bueno, puede seguir el procedimiento.
10:10De lo contrario, hay que desconfiar y mejor consultar directamente con su banco.
10:15Vamos a la pausa.
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