00:00Intro
00:03Masa berlaku kuota kamu sudah habis, padahal masih ada kuotanya
00:07Atau kamu pernah dikenakan biaya tambahan sama operator untuk pertahanan kuota kamu?
00:13Nah, ada informasi resmi nih yang baru dikeluarin sama KomDigi
00:17Yuk kita bahas!
00:19Halo, kembali lagi bersama aku Michelle di MTV & Lens
00:23Kementerian Komunikasi dan Digital atau KomDigi resmi melarang operator menghilangkan sisa kuota internet pelanggan yang telah dibayarkan
00:32Kebijakan tersebut tertuang dalam Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Digital No. 4 Tahun 2026
00:39Tentang kewajiban pemenuhan pilihan layanan dan perlindungan sisa kuota
00:44Yang diterbitkan pada Jumat 28 Agustus 2026
00:47Aturan ini merupakan tindak lanjut dari putusan Mahkamah Konstitusi pada 23 Juli 2026
00:54Menteri KomDigi Mutiari Hafid menegaskan pelanggan memiliki hak atas sisa kuota yang telah dibeli
01:00Operator pun tidak boleh secara sepihak menghanguskan kuota ketika masa aktif paket telah berakhir
01:07Operator juga diwajibkan memberikan pilihan mekanisme perlindungan kuota sesuai kebutuhan pelanggan
01:13Bentuk perlindungan yang dapat diberikan antara lain akumulasi kuota atau rollover, non-rollover, perpanjangan masa aktif, pengalihan manfaat, kompensasi hingga
01:23pengembalian dana atau refund
01:25Aturan ini sekaligus menjadi respons komdigi terhadap banyaknya aduan masyarakat mengenai visa kuota internet yang hangus setelah masa aktif paket
01:34berakhir
01:35Selain itu, operator juga diwajibkan memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan
01:40Mulai dari harga, jumlah, kuota, masa berlaku, segmentasi penggunaan, ketentuan pemakaian secara wajar hingga ketentuan mengenai sisa kuota
01:50Informasi tersebut harus disampaikan dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami
01:55Operator juga wajib menyediakan kanal pemantau agar pelanggan dapat mengecek layanan serta sisa kuota yang dimiliki
02:03Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, operator diberikan waktu hingga 28 September 2026 untuk menyampaikan laporan pemenuhan kewajiban kepada komdigi
02:13Dengan aturan ini, pelanggan diharapkan memiliki pilihan yang lebih jelas dan pelindungan yang lebih kuat atas kuota internet yang sudah
02:20mereka beli
02:21Menurut kamu, larangan ini akan efektif nggak ya?
Komentar