00:00Je rappelle une chose très importante pour les personnes qui nous écoutent,
00:03on a une profession réglementée et habilitée par la préfecture de chaque département.
00:08Donc une agence de pompe funèbre n'est pas un commerce lambda
00:13qui peut être gérée par une personne qui n'a pas montré
00:17toutes les compétences nécessaires auprès du préfet du département.
00:21Ensuite, chaque collaborateur doit être diplômé pour recevoir une famille
00:25et ce diplôme est reconnu par la préfecture locale, par la DGCRF,
00:32parce que chaque diplôme est passé devant une commission.
00:34Donc déjà, quand un collaborateur se retrouve devant une famille,
00:38il a déjà passé différentes étapes pour justifier le fait
00:41qu'il était quelqu'un d'honnête et de transparent et de professionnel.
00:45Ensuite, son obligation, c'est de recevoir une famille et de bien l'informer.
00:49Le devis, aujourd'hui, était déjà obligatoire dans notre métier.
00:52On était obligé de faire signer un devis, en l'expliquant évidemment,
00:57avant de faire signer un bon de commande.
00:59Donc on avait déjà cette notion, ça a reclarifié la notion de gratuit et sans engagement,
01:05mais par contre le devis était déjà obligatoire pour une famille.
01:09Ensuite, le recours en cas de litige, c'est un service de médiation,
01:14ça existe déjà depuis plusieurs années dans notre métier, ça l'a reprécisé.
01:17En fait, ce document, ce qu'il faut bien prendre en compte,
01:20c'est qu'il ne fait que regrouper tout ce qui était déjà obligatoire,
01:24mais dans une lecture plus simple, sans logo et sans coordonnées.
01:31Donc c'est vraiment une reclarification dans une volonté de transparence,
01:36ce qui est très bien, c'est ce qu'on cherche nous auprès des familles,
01:39mais il n'y a pas de nouveauté en tant que telle.
01:42Sous-titrage Société Radio-Canada
Commentaires