- il y a 2 jours
La Vérité sur les iPhone reconditionnés !
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TechnologieTranscription
00:00Tu as acheté un téléphone reconditionné, mais d'où vient-il ? Comment il a été reconditionné ?
00:04On va voir ensemble si acheter du reconditionné est une vraie bonne idée ou si c'est simplement de l
00:10'arnaque.
00:10On va pas se mentir, acheter un téléphone reconditionné, pour beaucoup de personnes, c'est un peu jouer à la
00:15roulette russe.
00:16Est-ce que l'écran a été remplacé par une dalle bas de gamme ? Ou est-ce que le
00:19Face ID fonctionne ?
00:21Je vous emmène avec moi pour voir la réalité du terrain.
00:24J'ai eu l'opportunité de découvrir la face cachée d'un vrai centre de reconditionnement.
00:28Et pas n'importe lequel, celui de CertiDeal.
00:31Cette vidéo est réalisée en partenariat avec CertiDeal, c'est une entreprise française.
00:35Et leur gros point fort, c'est qu'ils intègrent tout le processus de test et de certification en France.
00:40Ils m'ont donné carte blanche pour me balader dans leur centre technique avec nos caméras.
00:44Et pour que ce soit vraiment concret, on va prendre ce téléphone qui vient tout juste d'arriver chez CertiDeal
00:48depuis un opérateur téléphonique.
00:49On va lui suivre à la trace de son arrivée jusqu'à sa remise à neuf.
00:53Survivra-t-il au test ? Qu'est-ce qu'on va devoir changer dessus ?
00:56C'est parti pour l'autopsie !
00:57Avant de commencer, on a croisé Laure, la cofondatrice.
01:00En 2016, Laure et Johan ont fondé CertiDeal avec une mission ambitieuse de rendre le reconditionné accessible à tous, sans
01:07aucun compromis sur la qualité.
01:09Ils ont constaté qu'il y avait beaucoup de personnes qui hésitaient à passer l'étape, qui avaient un vrai
01:13manque de confiance sur la manière de faire du reconditionnement.
01:16Ils ont choisi de faire les choses autrement en supprimant tous ces intermédiaires pour tout reconditionner eux-mêmes ici en
01:22France.
01:22Concrètement, leur métier, c'est de maîtriser tout en interne, de l'achat à l'expédition du produit.
01:27Aujourd'hui, grâce à ce circuit court, CertiDeal compte plus d'un million de clients à travers toute l'Europe.
01:32Alors aujourd'hui, CertiDeal, ça livre combien de produits reconditionnés par jour ?
01:36En moyenne, je dirais qu'on reconditionne 1000 appareils par jour.
01:39Après, il y a des pics de saison.
01:40On est capable de doubler ce chiffre, par exemple, typiquement à Noël.
01:44Mais c'est énorme !
01:45Et le max que vous avez pu faire en une journée ?
01:47Je dirais que c'est 2000.
01:47En gros, les téléphones, ils arrivent, ils sont reconditionnés, ils sont mis en boîte et ils repartent directement.
01:52Bon, c'est indiqué, interdit de filmer, mais rien que pour vous, on a l'autorisation.
01:57Ça fait plaisir.
01:57Allez, on a passé à la sécurité.
02:00Avant de disséquer le sujet, il y a un point qui est super important à comprendre et qui est essentiel,
02:05c'est le sourcing.
02:06D'où viennent ces téléphones exactement ?
02:07Un bon reconditionné, ça commence par un téléphone qui a une bonne génétique.
02:11Les téléphones qui arrivent, ce ne sont pas des personnes qui ont fait tomber leur smartphone du quatrième étage.
02:17Ce sont principalement des entreprises ou des reprises d'opérateurs télécom.
02:21Ils ont même des partenaires d'Illia, de la maison mère de Free en France, mais aussi de Yoigo en
02:26Espagne et de Gobo en Irlande.
02:28On est sur du circuit ultra sécurisé.
02:30Ce n'est pas récupéré dans les endroits qui craint de Shenzhen que j'ai pu déjà vous filmer.
02:34On est donc dans un sourcing de qualité avec une certification R2 pour recyclage responsable qui leur donne accès à
02:41un package d'appareils de qualité.
02:43Alors, avant de commencer, on a la blouse à mettre.
02:45Alors derrière moi, ils ont réceptionné.
02:47Ça fait bizarre de voir autant de boîtes de téléphones, mais plein d'iPhone.
02:51Là, on a Noah qui est en train d'ouvrir chaque boîte et de sortir un par un les téléphones.
02:56Justement, notre téléphone vient d'arriver.
02:59Par la suite, passe derrière cette pièce, le mémoriser dans leur base de données.
03:03On va avoir des petits autocollants qui vont être affixés dessus.
03:05Et c'est grâce à ça qu'on va pouvoir faire le suivi, justement, de chaque process.
03:08Il y a du bon monde.
03:10Bonjour.
03:12Ah ouais.
03:13Il y a pas mal de gens qui bossent chez CertiDil ici.
03:15J'ai eu d'ailleurs accès en avant-première au backstage d'une nouvelle offre que CertiDil prépare.
03:20Une station photo afin que vous puissiez littéralement voir votre téléphone sous plusieurs angles avant de l'acheter.
03:26Alors, Lucas, pourquoi cette offre ?
03:27Quand tu achètes un téléphone reconditionné, tu ne peux pas voir son état esthétique réel.
03:32Tu ne peux pas vraiment savoir le niveau de batterie exact.
03:34Et du coup, ça crée un peu de la friction et de l'hésitation pour les clients.
03:38Chez CertiDil, on veut que quand tu choisis ton téléphone reconditionné, tu puisses ne pas te fier au grade,
03:42mais que tu puisses vraiment choisir exactement ton téléphone sur photo.
03:46On ne veut pas que tu dises à moi, je vais essayer de faire confiance pour voir ce que je
03:49vais recevoir.
03:50On veut que tu puisses vérifier par toi-même ton téléphone.
03:52Parce que toi, moi, je me mets à la place d'un client.
03:54Je le reçois, je ne suis pas satisfait de l'esthétique.
03:57Je le renvoie pour en avoir peut-être un nouveau.
03:59Donc déjà pour vous, ça permet d'éviter ça.
04:00Et surtout, ça permet à la personne d'être sûre de recevoir le produit qu'il voulait.
04:05Tout à fait.
04:05Donc moi, je trouve que c'est une très, très bonne idée.
04:07En réalité, la toute première étape, c'est de le réinitialiser complètement.
04:11Et je suis avec Yuan, l'un des fondateurs, qui justement ont réalisé leur propre logiciel pour effacer tout ça.
04:18Tous les téléphones qu'on reçoit ici passent en premier par cette étape qui est une étape d'initialisation.
04:21Donc le téléphone va d'abord être effacé.
04:23Donc on va effacer les éventuelles données qui pourraient rester, même si c'est extrêmement rare que des produits arrivent
04:27à des données.
04:27Mais on efface tout.
04:28C'est un effacement cryptographique pour ne pas pouvoir récupérer les données ensuite.
04:31Et après ça, on va avoir une série d'infos sur le téléphone.
04:33L'état de sa batterie, son numéro de série.
04:35On peut savoir si jamais il est bloqué.
04:37On peut savoir beaucoup de choses si jamais il est blacklisté, par exemple.
04:40Et ensuite, on va pusher sur le téléphone.
04:41Quand l'effacement va être fait, notre application de test, qu'on appelle CertiCheck,
04:44qui va permettre par la suite à un testeur de tester le téléphone.
04:47Donc ça va être fait ici, automatiquement par le soft.
04:49On va le brancher.
04:52Ah ouais, d'accord.
04:53Donc on nous donne directement l'information sur la batterie.
04:56Donc là, par exemple, on est à 71%.
04:59Et comme on est en dessous de 81%, la batterie va être changée.
05:02Je vous montre ça tout à l'heure.
05:06Et maintenant, il faut attendre quelques petites minutes.
05:09Non mais il y a une quantité de câbles.
05:12Je n'ai jamais vu un chargeur où on peut recharger autant d'appareils en même temps.
05:16Regardez-moi ça.
05:16Maintenant qu'il est totalement vide, on passe à l'autre étape.
05:19Le diagnostic Technica.
05:21Pour le diagnostic, on va passer par Yohan.
05:24Ici, on va venir tester absolument toutes les fonctionnalités que propose un smartphone.
05:28Donc ça va aller du tactile en passant par les connectiques, le son, le réseau, absolument tout ce qui se
05:35passe dans un téléphone.
05:36On va venir le passer au peigne fin.
05:38Donc du coup, on vous mettez une carte SIM.
05:40Exactement.
05:41Pour voir si le réseau fonctionne, je suppose.
05:42C'est ça.
05:43Et ensuite, on va lancer l'application de test.
05:45La fameuse application Certisec.
05:48Exactement.
05:48Et au total, il y a combien de tests qui se fait ?
05:51On est à 32 points de contrôle plus le gradage esthétique.
05:54En effet, ça en fait pas mal.
05:56Bon alors déjà, une chose est sûre, c'est que en ce qui concerne la batterie, il faudra la changer.
05:59Ça c'est... Voilà.
06:00Maintenant, on va voir s'il y a d'autres trucs.
06:02Donc là, sur l'application, tu copies tout ce qui est numéro modèle, numéro IMEI, c'est ça ?
06:06Exactement, c'est ça.
06:07Et puis là, on va commencer par le réseau en passant à l'appel.
06:11Voilà.
06:12Ensuite, on va tester l'écran.
06:13Donc là, on va chercher des tâches LCD.
06:15Là, j'ai bien l'impression que l'écran, il est nickel, il n'a pas de défaut.
06:18Non, non, non, non, l'écran, il est clean.
06:19On va tester le tactile en révélant toutes les zones en bleu.
06:23Tac.
06:23Tout fonctionne bien.
06:24Le multi-touch.
06:26On va tester les boutons les uns après les autres.
06:28Le son, donc haut-parleur et écouteurs internes.
06:33En haut, les micros.
06:34Test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test.
06:38En fait, là où je suis assez bluffé, c'est que vous avez carrément créé votre propre application.
06:43Je ne pense pas qu'il y a tout le monde qui font du reconditionnement et qui font ça.
06:46Moi, quand j'étais à Shenzhen, ce n'était pas comme ça.
06:50Le capteur NFC, la charge.
06:55Et en général, les problèmes que vous rencontrez le plus, c'est quoi ?
06:59Ça va être des problèmes d'ordre esthétique.
07:01Tout esthétique ?
07:02Oui, des écrans fissurés.
07:04C'est principalement ce qu'on rencontre le plus.
07:06Donc, il n'y a pas forcément grand-chose à changer dans le tel.
07:08Là où je trouve que c'est assez impressionnant, c'est que tu fais vraiment tous les tests, même le
07:11Face ID.
07:11Oui, effectivement, c'est l'intérêt d'avoir une application interne.
07:14C'est qu'on peut vraiment tout faire nous-mêmes.
07:16Donc, le Face ID, on va vraiment le tester directement dans les paramètres, prendre un screen, aller l'importer dans
07:22l'application.
07:22En gros, c'est pour montrer la preuve aussi.
07:24Exactement, qu'il a bien été vérifié et qu'il a été bien fonctionnel.
07:27OK.
07:28Voilà, et là, on fait le grade esthétique.
07:30Justement, c'est ce que vous choisissez sur le site.
07:32Il y a quatre catégories.
07:33Correct, très bon état, parfait état avec des pièces garanties d'origine constructeur.
07:37Ou le très rare premium avec des pièces garanties d'origine constructeur.
07:41Seuls 5% des téléphones l'obtiennent.
07:43Et du coup, pour notre grade, on est sur du premium.
07:46Imaginons, j'ai un produit que je n'utilise pas, qui est au fond de mon tiroir, un vieux téléphone.
07:52Est-ce que vous pouvez le récupérer ?
07:53On le récupère, en fait, directement sur le site.
07:56Donc, tu peux soit décider juste de revendre ton appareil, soit tout au long de ton parcours d'achat,
08:01tu as la possibilité de faire ton estimation de reprise pour revendre ton ancien appareil.
08:06Ça, ça permet quand même de finalement financer une partie de la dépense que tu auras avec ton nouvel appareil.
08:11Et puis, je dirais que d'un point de vue économie circulaire,
08:14nous, on n'est que content de récupérer un produit et redonner une vie.
08:18Donc là, c'est vrai que tu parles d'économie.
08:20Même pour les personnes qui vont acheter du reconditionné, c'est moins cher que le neuf.
08:24Mais c'est vrai qu'il y a aussi ce côté écologie.
08:26Privilégier un produit reconditionné par rapport à du neuf, en termes de matériaux, ça représente quoi ?
08:33On va considérer qu'un smartphone, ça pèse 200 grammes.
08:36Pour ce petit appareil de 200 grammes, on aura besoin de 70 kilos de matière première pour le fabriquer.
08:42C'est énorme.
08:43Donc en gros, dès lors que tu vas éviter la fabrication finalement d'un nouvel appareil
08:48et que tu vas réutiliser un produit pour lui donner un nouveau propriétaire,
08:52tu vas économiser ce bilan qui est assez astronomique pour la planète.
08:56Alors, une des choses qui m'impressionne, c'est le fait qu'on est carrément dans des bureaux.
09:01Moi, je pensais que c'était plus en mode usine, on pourrait avoir des robots, ce genre de choses.
09:05Et en fait, pas du tout.
09:06Il y a énormément de personnes qui bossent ici.
09:08Et ce qui est assez impressionnant, c'est qu'on est en région parisienne et que tous les services bossent
09:12au même endroit.
09:13Alors sur Instagram, je vous avais demandé si vous avez des questions sur le reconditionnement.
09:17Et il y a une question qui est venue assez régulièrement.
09:19C'est celle en ce qui concerne l'origine des composants.
09:21Justement, Andrea va nous répondre à cette question.
09:23D'où viennent vos composants ?
09:24Déjà, il faut savoir que nous, CertiDeal, on est un label.
09:27On teste les produits, on les certifie et on appose une garantie de 30 mois.
09:30Alors là, tu es en train de me dire que vous proposez une garantie supérieure aux deux ans par rapport
09:35à un produit neuf ?
09:36Exactement. On est l'un des seuls à le proposer en France.
09:38Sur ce marché-là, on propose 30 mois de garantie sur tous nos produits.
09:42Moi, je ne le savais pas. Maintenant que vous le savez, imaginons que je réceptionne un iPhone reconditionné CertiDeal.
09:46J'ai eu un problème. Ça se passe comment ?
09:48Ça peut arriver. Déjà, ce sont des tests humains.
09:50Un téléphone qui s'éteint brutalement, c'est quelque chose qu'on ne peut pas anticiper.
09:53Nous, on essaye d'avoir le SAV le plus réactif possible.
09:55En cas de problème, on vous ouvre un retour et on vous fait un échange ou une réparation sous 5
10:00à 10 jours
10:01entre le moment où vous nous contactez et le moment où le téléphone est renvoyé, réparé, livré chez vous.
10:07Dans ces cas-là, on va utiliser des pièces achetées en Europe aux normes européennes, aux normes CE.
10:11On va la plupart du temps changer la batterie, l'écran et puis ça peut arriver qu'on change d
10:16'autres pièces.
10:16On va reconditionner à peu près 5 à 10 % de nos produits.
10:19Ensuite, si un téléphone a quelques rayures sur l'écran, on ne va pas systématiquement changer l'écran.
10:24On va le dégrader, le vendre dans un état correct et le proposer à un prix plus attractif.
10:29Il y a aussi d'autres solutions. On a des téléphones dont la carte mère peut être défaillante.
10:33Ces téléphones, on ne va pas les jeter, on va s'en servir.
10:35On va prendre les pièces qui sont d'origine Apple et puis on va les utiliser.
10:39Ça va être le connecteur de charge, l'appareil photo, l'écran. Tout ça sont des pièces réutilisables.
10:43Et en ce qui concerne les problèmes récurrents que vous avez ?
10:46Alors, les problèmes, les questions, on va dire, du SAV, en général, c'est justement pour faire jouer la garantie
10:5330 mois.
10:53Donc, un client qui a un problème un an, deux ans après, va nous contacter pour faire exécuter la garantie.
10:59Bon, verdict, notre téléphone fonctionne très bien.
11:02Que ce soit l'écran, le Face ID, l'appareil photo, bref, la totale.
11:07Cependant, la batterie, il faut la changer puisqu'on est en dessous des 81 %.
11:11C'est parti pour le bloc opératoire.
11:13Dorian, j'ai un iPhone où il faut changer la batterie.
11:17D'accord.
11:18Alors, en général, le record, c'est combien de temps ?
11:20On a des techniciens, des trop bons techniciens qui peuvent faire ça en 5 minutes.
11:24Ok, et toi, tu le fais en combien de temps ?
11:25Moi, je prends un peu plus de temps, mais pas de précipitation.
11:29Je n'arriverai pas à te battre de toute façon.
11:32Première étape, Dorian, pour changer la batterie ?
11:35Premièrement, on dépose le téléphone sur un tapis chauffant.
11:37On permet comme ça à la colle de pouvoir être plus souple.
11:41Et ensuite, je vais pouvoir insérer mon petit dispositif dans le dos du téléphone
11:44pour pouvoir l'ouvrir par le dos, accéder à la batterie et la changer.
11:47Alors, ça me rappelle un chouette souvenir de tournage qu'on a sorti il n'y a pas très longtemps
11:50avec Julien
11:51où on a fabriqué en quelque sorte notre propre iPhone avec plusieurs composants que j'avais acheté à Shenzhen.
11:55Donc, quand même, une chose est sûre, c'est que le changement sera beaucoup plus clean ici.
11:58Alors, je rentre bien vraiment dans la tranche du téléphone par le dos.
12:02Ensuite, je vais déverser un petit peu d'alcool isopropylique pour me faciliter l'ouverture et détendre la colle.
12:08Voilà, donc je vais éviter une première ouverture avec cet outil.
12:12Et la question, ça va être remplacé par quoi comme batterie ?
12:15Alors, une batterie compatible directement qui a subi un audit.
12:19Donc, on fait des auditeurs opérationnels de trois mois pour nos batteries.
12:23Sur les fournisseurs, il faudrait que ça corresponde un petit peu vraiment à une batterie de régime.
12:27Donc, voilà, un peu les mêmes références d'une batterie d'origine.
12:29Ça, c'est garanti.
12:29Ah, c'est marrant, ça.
12:30Il y a plein de batteries là-dedans.
12:32C'est quoi, en fait ?
12:33Alors, ça, c'est nos batteries directement usagées.
12:35On va les recycler.
12:36On les met d'abord dans un bac de vermiculite.
12:38Donc, tout ce qui est les petits copeaux de bois, là, c'est un petit peu la vermiculite.
12:41Ça contrôle un petit peu la température et ça empêche les embrasements thermiques.
12:43Du coup, c'est de la sécurité pour l'entreprise.
12:45Putain, j'ai jamais vu ça.
12:47C'est bon, la batterie a été remplacée et on est sur une capacité 100%.
12:50S'il y a une réparation à faire, ensuite, on a un contre-test.
12:53Et l'appareil sera entièrement réinitialisé.
12:55Et on passe maintenant aux dernières étapes.
12:57Bien entendu, comme tout le monde l'a un petit peu touché, il faut le nettoyer.
13:00Donc là, il est en train d'enlever toutes les petites poussières
13:03qui pourraient se retrouver autour de l'appareil.
13:06La petite chiffonnette pour nettoyer l'écran.
13:08Puis ça, c'est cool, ils mettent directement un écran de protection.
13:11Et il y a une collection d'écrans de protection.
13:14Tu veux quoi ?
13:1514 Pro, pas de problème.
13:16Du 15+, t'inquiète, du 16 Pro.
13:18On ne va pas se mentir, il y en a énormément pour les produits Apple.
13:20Alors, il faut savoir que l'écran de protection, ils ne le mettent pas forcément.
13:23C'est une option qu'il faut prendre sur leur site internet.
13:25Et si tu veux aussi une coque MagSafe, tu peux demander.
13:27Et ensuite, c'est emballé, pris à partir chez client.
13:30Maintenant, vous savez tout.
13:31Vous avez vu l'envers du décor.
13:33Ce que je retire de cette visite chez CertiDeal, c'est l'industrialisation du processus.
13:37On est loin de deux ou trois bricoleurs qui font ça dans leur coin.
13:40Il y a un vrai savoir-faire technique.
13:42Pratiquement une centaine de techniciens et techniciennes dédiés au reconditionnement.
13:46Des logiciels professionnels pour diagnostiquer les composants qu'on n'a pas pu vérifier à l'œil nu.
13:50On sent vraiment que leur équipe ont une volonté de prolonger la durée de vie de nos appareils qu'on
13:54utilise au quotidien.
13:55D'un point de vue tech, c'est super intéressant.
13:57Et d'un point de vue écologique et économique aussi.
14:00Un grand merci à CertiDeal d'avoir joué le jeu de la transparence en m'ouvrant leurs portes.
14:04Je vous mets évidemment tous les liens dans la description si vous voulez checker leur site.
14:08Et également avec ce QR code.
14:10Dites-moi en commentaire en voyant tous ces processus si ça vous a rassuré sur le reconditionnement.
14:14Sur ce, n'hésite pas aussi à t'abonner si ce n'est toujours pas fait.
14:17Et de regarder une de nos dernières vidéos.
14:19Celle sur mon nouveau setup.
14:21Et sinon là, tu as une vidéo en rapport avec un voyage.
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