00:00Le compartí la primera parte de la plática que tuve con Santiago Espinosa, cofundador y director general de Mutuo sobre
00:08el estudio de State of Communities 2026,
00:11el primero en Latinoamérica de la industria de negocios enfocado en qué ocurre con las comunidades y cómo éstas ayudan
00:19a impulsar precisamente a las empresas.
00:22Todo esto tiene como misión generar datos, sentido de pertenencia y aportar justamente información clara a los líderes de negocios
00:29de la región.
00:30Hoy le comparto esta segunda y última parte.
00:34Entiendo que también lo estás reflejando en el libro que estás a punto de sacar, que quiero dar la premisa
00:40porque es algo que nadie nos podemos perder,
00:42en donde justamente dices, si esto bien es cierto que viene desde el origen del ser humano, también ahora la
00:49tecnología, la parte digital, la inteligencia artificial,
00:53pareciera que en vez de decir, ay sí, todos queremos tecnología, queremos voltear a vernos como humanos también.
01:00Cuéntame un poquito de esa teoría tuya.
01:03Sí, a mí me parece, de nuevo, si regresamos a estos grandes miedos que tenemos con la inteligencia artificial,
01:09pareciera que la inteligencia artificial tiene la capacidad de convertirnos o de hacer que dejemos de ser relevantes las personas.
01:18Pero yo elijo no irme por el lado muy pesimista porque, a mi parecer, hay cosas que la tecnología no
01:25puede hacer.
01:26La tecnología como una herramienta puede perfectamente hacer, replicar lo que hacemos, mostrar como que está teniendo todo este pensamiento.
01:36Pero hay teorías que a mí me gusta y que he explorado, de las que me gusta leer, que hablan
01:42de que tal vez la parte de pensar también sucede en las emociones,
01:46tal vez también sucede en el cuerpo, que la intuición, esta parte que de repente decimos, no me quiero ir
01:53por acá, me voy por allá,
01:54eso probablemente está sucediendo a diferentes niveles.
01:57Entonces, no es solamente las conexiones de nuestras neuronas, sino es una combinación que requiere también nuestro cuerpo
02:03y, sin ponernos demasiado esotéricos, nuestro espíritu, nuestra alma, nuestra esencia, lo que somos como personas.
02:11Y entonces, es esa exploración la que estoy yo haciendo.
02:16El ser más humanos nos vuelve más relevantes y nos vuelve además mucho más, podemos alcanzar un potencial mucho más
02:28alto si nos inclinamos en nuestra humanidad.
02:30Que eso se ve en nuestra intuición, ya lo decía, en nuestra creatividad, en nuestra forma de unir puntos de
02:37dos lugares que podrían ser completamente separados.
02:40Ahora, ¿qué evidencia existe de que crear una comunidad, siendo una marca, un empresario, una empresaria, nos puede ser redituable?
02:49O sea, puede tener también una monetización importante detrás.
02:53En el estudio tuvimos a 66 organizaciones, 66 organizaciones que representan a más de medio millón de personas.
03:00En toda la región de Iberoamérica tuvimos respuestas de 10 países y pudimos confirmar que los negocios que están aplicando
03:09comunidad de forma más exitosa, están alcanzando rentabilidades que no alcanzaban antes,
03:16están reduciendo sus costos de adquisición de forma muy importante, están incrementando la retención,
03:23la recomendación y la recompra de los miembros de la comunidad y sus clientes en general.
03:30Los números definitivamente varían entre industrias, analizamos en el estudio de forma muy particular
03:36la industria de tecnología, la industria de educación, la industria del wellness, del bienestar,
03:41y la industria creativa.
03:43Y los números varían.
03:45Pero lo que es una constante es, si creas este sentido de pertenencia y volteas a ver a las personas,
03:50esto tiene un efecto positivo en tu negocio.
03:53Por último, si está justamente ya este o esta dueña de negocio escuchándonos y le hace sentido
04:00y quiere empezar a crear una comunidad, ¿cuáles serían los primeros pasos para llevarlo a cabo?
04:06Lo más importante es pensar que la comunidad no es tanto algo que se crea, sino algo que se nutre.
04:11Si tú tienes clientes, clientes que creen en tu producto, que creen en lo que tú estás haciendo,
04:17ahí está la semilla de tu comunidad.
04:19Yo particularmente los felicito y personalmente los felicito.
04:24Y felicidades además por este estudio de Status Communities 2026.
04:27Gracias, Paoma.
04:28Nos llena de orgullo que estamos haciendo esto en Latinoamérica para latinoamericanos
04:33que creemos que era algo muy necesario.
04:35Era hora.
04:36Gracias.
04:36Gracias.
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