00:01Entrevistas.
00:05Estamos de regreso y vamos a ir a la línea con Lourdes Santaolalla.
00:11Ella es directora general de supervisión de cumplimiento de la CRT,
00:15de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones,
00:18y con ella vamos a platicar sobre este proceso que se está siguiendo en el país
00:22de vinculación de líneas telefónicas.
00:25Lourdes, ¿cómo está? Gracias por tomar la entrevista. Muy buenos días.
00:30Hola, Sofía. Muy buenos días. Muchas gracias por esta oportunidad.
00:34Bueno, pues me gustaría que empezáramos compartiéndole a nuestro auditorio
00:41por qué se tomó la decisión de llevar este proceso
00:44y qué significa tener este registro y control sobre las líneas telefónicas móviles en el país.
00:54Sí, muchas gracias. Esta es una buena oportunidad para recordarle al auditorio
00:59que la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones permite esta medida por seguridad de todas y todos.
01:05La idea es que cada línea telefónica móvil esté identificada a un titular.
01:11El 85% de los delitos de fraude y extorsión se cometen a través de líneas telefónicas móviles
01:18que están en la misma. Entonces, la idea es que cuando haya un grito o una investigación,
01:26pues se pueda conocer quién está detrás de esta línea telefónica a través de una investigación
01:31y de un mandato judicial. Entonces, es la razón del registro de líneas telefónicas móviles.
01:39Hay quien tiene bastantes dudas, por supuesto, sobre todo respecto al tratamiento que se darán
01:45a sus datos personales. Y aquí también cabría recordar, porque hay quien no lo sabe,
01:49¿qué es lo que se está solicitando para el registro específicamente?
01:55Sí, es un registro muy fácil, gratuito, en donde solamente se requiere el INE, que se da a través
02:03de la identificación oficial, el número telefónico.
02:08Puede ser en el centro de comunicación de clientes o de manera habitual, donde únicamente se pide
02:14una probabilidad, donde no se guardan datos biométricos.
02:18Es importante señalar que las compañías no guardan los datos, el gobierno no tiene acceso
02:24a los datos, y eso se está protegido por la ley federal de protección de datos personales
02:29en posiciones particulares. Entonces, tenemos que estar tranquilos con esta situación.
02:35Normalmente, en cualquier contratación, nosotros damos estos datos que son muy básicos
02:40y las compañías son las que se encargan en el seren de resguardo.
02:43Claro. Ahora, ¿las empresas de líneas telefónicas han hecho registros o es un asunto, un trámite
02:54que se tiene que hacer de manera personal?
02:58La telefonía pospado, es decir, las líneas que se han hecho por contrato, el registro ya
03:04está hecho desde que contrataste la línea, porque te piden estos datos que estoy mencionando,
03:10identificación, nombre y curvo. Este registro se tiene que hacer para las líneas prepago,
03:16que normalmente se compran en los centros de conveniencia. Estas son las líneas que
03:21tenemos que registrar.
03:25Perdón, en cuanto a los biométricos, bueno, con estas líneas que justo acaba de mencionar
03:31usted, ya las compañías han solicitado desde hace tiempo la huella dactilar.
03:38¿Hay quien entraba en la confusión porque decían, es necesario otro dato biométrico,
03:43por lo menos, etcétera, etcétera? ¿No se solicita ninguno más?
03:48Los datos biométricos no se solicitan. Las compañías cuando solicitan a la huella dactilaria
03:54con sus propios procesos operativos, pero para el registro de líneas telefónicas
03:59solamente se requiere INE, PUR, nombre y número de teléfono.
04:05En caso de que sea en el registro virtual, se pide lo que se conoce como prueba de vida
04:10y es poner el teléfono en frente de tu cara para que se vea que es una persona real
04:16a la que lo está haciendo, pero ese dato obviamente no se guarda.
04:20Claro. ¿Qué va a pasar con quien no cumpla con el trámite?
04:27Ahorita la reguladora de telecomunicaciones emitió una prórroga para el registro.
04:35Ahora se va a hacer para 15 días la desvinculación o suspensión de las líneas
04:40telefónicas móviles que no estén registradas.
04:44Las suspensiones temporal solamente se podrán hacer llamadas a la 911 de emergencia
04:50y a la compañía telefónica.
04:53Sin embargo, una vez que se dé el registro, pues se puede recuperar el servicio de manera normal.
04:59La desvinculación empieza con el número 0.
05:03Los teléfonos que terminan en cero, que no les hayan registrados al 15 de agosto,
05:09sean dados de baja de manera temporal.
05:12¿Qué avance se tiene hasta el momento y cuál es la expectativa?
05:16¿Se ha logrado ya romper esta barrera que impedía avanzar?
05:23Es decir, ¿se ha logrado un poquito más de confianza por parte de la ciudadanía
05:27con todo lo que se viene haciendo de campañas?
05:30Qué bueno que lo mencionas.
05:32La verdad es que el registro está avanzando.
05:34Creo que vamos muy bien.
05:36Llevamos alrededor de 67 millones de líneas ya registradas.
05:41Entonces, todos los días tenemos un incremento en las líneas.
05:46Es importante recordar, pues, que no lo dejen para el final,
05:50que recuerden que la sustitución se hará de manera calendarizada cada 15 días,
05:56empezando por el número 0 el 15 de agosto y terminando con el número 9 el 31 de diciembre.
06:03Ahora, ¿qué ventajas tiene el registro de estas líneas, por ejemplo,
06:09en un delito que se ha cometido en un verdadero dolor de cabeza para el país,
06:14que es la extorsión telefónica?
06:17Bueno, cuando nosotros vamos a denunciar una extorsión o fraude telefónico,
06:25pues, a veces las autoridades no tienen el dato de las personas que están detrás de esta llamada.
06:31Entonces, es importante que los números estén registrados
06:34para que cuando se haga una investigación telefónica, pues, se pueda conocer o tener esos datos.
06:40Entonces, ya desde hace días se viene hablando inclusive de tráfico de chips
06:46y de cómo se están vendiendo también en el mercado negro.
06:50¿Habrá algún candado tecnológico para que todos esos chips que siguen circulando y vendiéndose
06:59queden inhabilitados?
07:02Existe la posibilidad de que todavía se lleguen a vender algunos chips de lotes
07:07que salieron antes de la entrada del vigor de los lineamientos
07:10y en este momento tendrán servicio hasta que le toque la desvinculación conforme al calendario.
07:18Es decir, si tú adquieres ahorita un chip que todavía tiene servicio y termina en el número 8,
07:26tendrás servicio hasta el 15 de diciembre, pero una vez que toque la suspensión,
07:31si no haces el registro, pues, tendrás la suspensión igual que con cualquier otro chip que no es registrado.
07:39Ahora, en la adquisición de nuevos teléfonos, ¿cuáles serán los plazos que tendrán las personas?
07:48Es decir, a partir de que compran el teléfono o de que adquieren el chip para la línea,
07:55¿cuánto tiempo tienen para hacer el registro?
07:59Así es, a partir del 9 de enero que entraron en vigor los lineamientos,
08:03una vez que compras un chip de prepago para que puedas tener un servicio,
08:08tienes que hacer el registro.
08:09Entonces, no es que haya un plazo, sino cuando lo compres,
08:13para tener el servicio necesitas hacer el registro.
08:16Este plazo es como te comentaba, para los chips que se adquirieron antes del 9 de enero de 2016.
08:24Entre muchas personas existe una práctica muy común,
08:30que es la de estar cambiando de línea telefónica.
08:34En esos casos, a partir de esta nueva disposición,
08:38¿debe dar de baja ese chip que ya no se utilizará el número?
08:42Lo pienso porque, vaya, al final, después de determinado tiempo,
08:46la compañía telefónica sí lo da de baja,
08:48pero luego vuelve a vender ese número a otra persona.
08:51En esos casos, entonces, ¿se requiere una baja en específico?
08:57En el caso de que ya no estés interesado en usar el chip,
09:02sí hay que hacer una desvinculación para que ya no esté a tu nombre.
09:08Si no la haces, de todos modos se hará por la compañía en el momento
09:13en el que le toque la suspensión.
09:17Entonces, finalmente, todos los teléfonos que no estén registrados o se desvinculen,
09:22serán dados de baja eventualmente.
09:25Claro.
09:26Nada más, ¿la baja cómo tendría que ser este proceso para hacer la desvinculación?
09:35Ante la misma compañía telefónica, existe lo que se conoce como plataforma de desvinculación.
09:42En esa entramos, ponemos nuestro GUR y damos de baja las líneas telefónicas
09:49que ya no queremos que estén vinculadas a nuestro número.
09:53En cada portal de la compañía, ahí tendrán que encontrar esa plataforma de desvinculación.
09:59Claro. Hay también muchas personas que tienen el teléfono como un instrumento
10:09para comunicarse con su familia, pero que no están familiarizados con la tecnología.
10:14Yo pienso, por ejemplo, en adultos mayores en zonas rurales o quienes tienen hijos migrantes
10:22que les dan el aparato para que puedan estar en comunicación.
10:25En estos casos, no sé si hay algún programa o algún plan de apoyo precisamente
10:33para que puedan cumplir con el trámite y no queden incomunicados.
10:39La CRT ha estado lanzando campañas y también tiene buena relación con instituciones
10:46que nos están ayudando a apoyar a las personas en el caso de adultos mayores o migrantes también.
10:52Y siempre pueden acercarse a su centro de atención a clientes donde el personal en la compañía
10:59pues tendrá que ayudarlos a hacer el registro telefónico.
11:02También existe la posibilidad de que haya un celular que hace el registro y una persona sea la usuaria.
11:10Vamos a pensar en una deuda como yo, yo podría ser la articular de la línea
11:15y que mi mamá sea la usuaria de ese teléfono.
11:18Muy bien.
11:20Lourdes, muchísimas gracias por compartirnos estos detalles importantes,
11:24sobre todo ante la cercanía del plazo.
11:28Gracias y muy buen día.
11:31Gracias a ustedes, solamente invitar al auditorio a que revise la página de la CRT
11:36que es registraturlinea.crt.gov.mx
11:41donde pueden encontrar a los señales de las compañías y responderle a las dudas más frecuentes.
11:46Muchas gracias.
11:47Es Lourdes Santaolalla, directora general de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
11:54Gracias.
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