00:00Kaugnay po sa Consumer Protection Policy ng Energy Regulatory Commission sa gitna ng issue sa Bill ng Kuryente,
00:06kausapin natin si ERC Legal Service Director Marizon Hines.
00:09Magandang umagat, welcome po sa Balitang Hali.
00:14Magandang umagat, sa inyo lahat.
00:15Opo, nais pong paimbisigahan ni Sen. Risa Ontiveros ang hindi raw patas na Consumer Protection Policies ng ERC
00:21dahil anya, dapat daw ay pro-consumer kayo. Ano pong masasabi nyo roon?
00:26Actually, we welcome that.
00:28Para may lahat din namin kung ano-an ba talaga ang mga nakasaad dito sa mga rules and regulations namin
00:35on consumer protection.
00:38Kasi meron kami yung tinatawag na magnacarta for residential electricity consumers.
00:44Meron din kami yung distribution services and open access foods.
00:48Kaya doon na kapaloob yung mga karapatan ng mga consumers at kung ano yung mga remedies nila
00:53kung meron silang mga karaingan o kaya mga issues pagdating sa kuryente.
00:59Linawin lang po natin, may direktiba nga ba ang ERC na kailangan daw munang bayaran ang disputed amount bago maproseso
01:05yung reklamo sa maling meter reading?
01:08Isa lang ito sa mga remedies.
01:10Meron naman yung ibang mga patakaran na kukunwari mag-file ka ng complaint na sa ERC,
01:18ay hindi ka na mapuputulan.
01:20Kagaya ng pag ang inireklamo mo ay estimated consumptions, differential billings, billing adjustments,
01:27o kaya yung others na talagang makikita yung fault or negligence ng mga distribution utilities,
01:34talagang hindi na rin naman namin yun pinapaputulan.
01:38O nag-i-issue kami agad-agad ng stay of disconnection habang ito ay nire-resolvahan.
01:44Pero yun na nga, may mga disputes din talaga na hindi kami makakapagbigay ng stay of disconnection
01:52kasi mahirap din kung lahatin natin yung mga billing, lahat ng klase ng billing disputes
01:57at kinunsumo, yun yung mga bayaran mo na habang ito inimbestigan.
02:06Kung meron ba talagang, kung justifiable ba talaga na,
02:11kailangan hindi yun yung bayaran ng ating consumer.
02:13So depende po talaga kung anong klaseng disputes,
02:18pero sino pa mag-determine kung pwede kayo mag-intercede o hindi?
02:22Kami din, NRC, nakapalog mismo doon sa magrakarta kung ano-ano yung klaseng mga disputes.
02:30Klarong-klaro yun doon, Rafi, kung ano yung klaseng mga disputes na
02:38ang warranted ay stay of disconnection o kaya naman kung yung kinatawag naming
02:44high billing complaints na mabayaran lang ay yung average monthly consumption
02:49for the last 12 months bago yung billing question.
02:54So may mga marami kaming remedies dyan.
02:58Depende kung ano yung circumstances ng dispute ng ating mga consumers.
03:04Opo. Base po sa consumer protection ng ERC,
03:06ano po ba yung tamang proseso na dapat gawin ng consumer
03:08kung sa tingin nila ay may discrepancy nga sa electric bill nila?
03:13Kung may discrepancy, ang pinaka-mabilis at agarang lunas talaga
03:20ay mag-file sila ng reklam sa amin para titignan ko din namin.
03:25Meron ba talagang pagkakamali yung ating mga distribution utility?
03:31Kasi kami dito sa komisyon, meron kaming power to issue yung tinatawag ng provisional remedies.
03:39Pwede kaming mag-issue ng stay of disconnection o kaya pagsamantala ito lang muna yung babayan.
03:44So marami kaming pwede yung gawin.
03:47Depende sa dispute na idinulog sa amin dito sa komisyon.
03:52Sa mga nagbabalak pong magreklamo, gano'n po kabilis ma-action na nito ng ERC?
03:57Pag nagreklamo kayo sa amin, siyempre ang unan ay titignan din namin yung mga concerns.
04:04And then, i-re-require namin yung distribution utility concern na magbili naman sila nilang komento
04:13o kaya ano ba talaga yung nangyari at nagkaganito yung issue ng ating consumer.
04:19Ngayon, samantalang ginagawa namin yung investigation na yun, titignan din namin kung
04:26makatarungan ba na mag-issue kami ng stay of disconnection.
04:29Pero kung, kagaya nga nang nasaad ko kanina, kung yung mga billing disputes ay estimated.
04:35Kitang-kita mo kasi yan eh.
04:37Estimated consumption, yung differential billing, makikita mo sa bill yan.
04:41Sa differential billing o kaya talagang yun, yung mali ang reading,
04:48nagkamali ng paglagay ng multiplier.
04:52Yung mga kitang-kita na may fault or negligence, yung distribution utility natin,
04:57nag-i-issue, automatic yan sa amin.
04:59Paglabas pa lamang ng requirement, pag may stay of disconnection na kami nakalagi doon.
05:05Pag munang putulan hanggat hindi na re-resolve ba itong complaint na ito.
05:10Ang mahalaga po, formal siya na magreklamo sa inyo?
05:13Tama yun. Para please makita din namin kung meron ba talagang karapatan at meron ba talagang panagutin doon sa mga
05:25bagay-bagay ngayon.
05:26Malino po. Maraming salamat po sa oras na ibinahagi nyo sa balitang hali.
05:30Maraming salamat. Magandang tanghali po sa inyo lahat.
05:33Yan po si ERC Legal Service Director Marizon Hines.
05:38Maraming salamat.
Comments