00:00¿Qué tal? Y hoy vamos a tocar el WhatsApp Business, pero no de la forma en que te han venido
00:05explicando, sino algo diferente.
00:07¿Qué son los famosos agentes IA? Lo que antes tenías de un CRM externo mediante APIs, que también lo puedes
00:13seguir haciendo, no es un problema.
00:15Pero ahora integrado netamente, nativo desde WhatsApp Business.
00:19Entonces, esto es una herramienta básica, creería yo, básica, y que todo negocio o toda empresa que trabaje en el
00:28área de ventas o atiende WhatsApp para vender, obviamente, tiene que implementarlo desde ya.
00:34Lo primero que hay que hacer es, obviamente, activar y habilitar y que estudie o que aprenda del historial de
00:42los seis meses que tú ya tienes en tu WhatsApp, porque ya vienes respondiendo a clientes hace mucho tiempo atrás.
00:47Entonces, tienes un historial de cómo te preguntan y tú cómo respondes.
00:53Y luego de que ya haya aprendido esta parte, aquí viene lo importante, y es en conocimientos y en restricciones.
01:00En conocimientos cargas toda la información de tu negocio, productos, información general, contactos, direcciones, lo que tú quieras y, obviamente,
01:08lo que tu negocio ofrece o tiene o lo que el cliente debe de saber.
01:12Y en restricciones vas a colocar lo que no tiene que hacer si una persona le pregunta para que no
01:20alucine, porque lo que hace actualmente, si tú no le configuras esas dos partes principales, es alucinar.
01:26Como funciona como una inteligencia artificial, tú le preguntas a Cloud, CRGPT, Dipsy, o lo que sea, le preguntas y
01:33te responde.
01:34Busca información por todo lado y te da una respuesta.
01:38Entonces, así mismo es lo que hace el agente IA de WhatsApp Business.
01:42Para eso le enseñas y le das las instrucciones o las restricciones, que es lo que no tiene que hacer.
01:48Esta es una inteligencia artificial que trabaja por ti las 24 horas del día.
01:52No se cansa, no te pide nada, simplemente que lo alimentes con información, que eso es lo más valioso para
02:00él.
02:01Créeme que es una herramienta fundamental, fundamental y te libera del trabajo como no tienes idea.
02:09Y lo bueno también aquí es que si la inteligencia artificial, obviamente con las instrucciones correctas,
02:16no tiene una respuesta para cierta pregunta, automáticamente le delega a un asesor,
02:23que obviamente vas a ser tú el que estás revisando el WhatsApp, te va a aparecer dos etiquetas.
02:27El rojo es lo que te ha delegado ya, es decir, lo que la inteligencia artificial ya no puede responderte,
02:32no puede responder al cliente.
02:34Y el verde es que todavía sigue esperando una respuesta por parte del cliente o sigue en un chat constante.
02:40Lo bueno también de esta inteligencia artificial es que hace seguimientos.
02:44Por ejemplo, tú le configuras que haga un recordatorio o que le escriba de nuevo dentro de dos horas,
02:49es exactamente lo que te va a hacer.
02:52Si ha enviado un mensaje y no ha recibido una respuesta, lo que va a hacer es lanzar un recordatorio
02:58como una parte de un seguimiento, obviamente le va a decir si ha pensado en algo,
03:02si el producto es lo que él buscaba, cosas así, lo que tú le hayas configurado, obviamente,
03:07para poder descastar si es que realmente tiene el interés de compra esta persona o no.
03:13Obviamente los famosos leads que hablan los de marketing o los posibles clientes,
03:19que para mí es lo más real, un posible cliente.
03:23Porque recuerda que no todos los que te escriben son los que te van a comprar.
03:27La idea sería que del 100% que te escribe al 80% te compra, pero la realidad es otra.
03:32Porque fuera fantástico si de todos los que te escriben, eso es decir, el 100% que te escriba, te
03:39compra.
03:39Para mí es una simple regla de pareto, es el 80-20, así de simple.
03:43El 20% de los chats son los valiosos y esos son los que te dan de comer a ti,
03:46básicamente,
03:47y el 80% preguntaron, se fue por error, yo qué sé.
03:52Entonces, eso es básicamente lo que te quería compartir el día de hoy.
03:56Créeme, si no estás en el mundo tecnológico, el trabajo se vuelve un poco más duro, así de simple.
04:05Y recuerda que la gente ya aprende o le da la información que tú le hayas alimentado.
04:12Si tú no le das el conocimiento necesario, no esperes que haga un trabajo excelente por ti.
04:18Y hasta aquí, y recuerda que cada idea que tú implementes, tiene que ser para tu empresa, para tu cliente,
04:25para que todo salga bien.
04:27Hasta pronto.
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