00:23Essa ligação para o telefone da polícia no Espírito Santo parece em princípio um engano,
00:29mas, na verdade, há um pedido de ajuda de quem não quer ser mais vítima da violência doméstica.
00:35Há também chamadas que simulam pedidos de uma pizza, de um açaí, de um medicamento.
00:40Códigos silenciosos para dizer, eu preciso de ajuda.
00:44Do outro lado da linha, atendentes treinados usam perguntas diretas e rápidas para acionar o quanto antes policiais para socorrer
00:52a vítima.
00:52Boa noite.
00:54Boa noite, que é a sua emergência?
00:56Eu queria fechar a fita aqui.
00:59O agressor se encontra no local, senhora?
01:02Sim.
01:04Já está ferida?
01:06Sim.
01:08Aqui, senhora de...
01:09Conheça registrada, não se prosseguir no atendimento.
01:12Espírito de atendimento, médicos, para o Sama 912 após o atendimento, bom?
01:17No Espírito Santo, só de vítimas de violência doméstica são cerca de 8 mil ligações recebidas pelo 190, todos os
01:25meses.
01:26Em 2024, o acumulado desse tipo de chamada foi superior a 71 mil.
01:32Em outra ligação, uma vítima simulou o pedido de um açaí.
01:36Em menos de seis segundos, o atendente do Centro Integrado de Operações de Defesa Social, o CIODES, identificou o que
01:43era, na verdade, um pedido de ajuda.
01:46Vamos a sair para mais tarde.
01:47O que é isso, senhora?
01:48Para mim.
01:48Está ocorrendo alguma coisa aí, senhora?
01:50Senhora?
01:52Oi?
01:52Está acontecendo alguma emergência aí?
01:54Eu vou fazer uma pergunta agora, só me responde sim ou não.
01:57Está acontecendo algo aí com a senhora?
01:59Sim.
02:00Após reunir os dados do endereço e pontos de referência, o atendente confirma o registro da ocorrência e avisa que
02:08vai enviar ajuda à mulher.
02:09A principal dificuldade é, geralmente, quando o agressor está muito perto, né?
02:15Porque a gente tem a questão da temporalidade, que tem que ser rápido, o atendimento tem que ser breve, não
02:21pode questionar muitas coisas, não pode titubear.
02:23Toda vez que o nosso atendente escuta uma situação inusitada como essa, ele já está preparado para fazer um protocolo
02:30de questionamentos, de modo que a conversa possa continuar.
02:35Um pedido de pizza, por exemplo, ele já combina com a pessoa, com a mulher.
02:41Olha, eu vou te perguntar se é queijo e se for mussarela, você diz mussarela, que aí eu vou saber
02:47que o cidadão está no local.
02:49As ligações de vítimas de violência doméstica são registradas principalmente no período noturno.
02:56Nos horários críticos, o CIODES atua com 30 profissionais atendendo as chamadas e encaminhando as ocorrências para as forças de
03:03segurança, como a polícia militar, a polícia civil e as guardas municipais.
03:08De 2020 a 2025, nós saímos de 50 mil anual para 71 mil anual.
03:16Então a gente pode considerar que aumentou tanto pela coragem, pela divulgação, pela publicidade maior que a gente tem,
03:24quanto por essa estratégia que passou a ser utilizada e permite que as mulheres possam fazer mais denúncias.
03:31Além do canal de comunicação com a polícia militar por telefone, mulheres vítimas de violência doméstica também podem contar com
03:39pontos de atendimento em todo o Estado.
03:41Se for necessário, simule uma história, peça um medicamento, peça um açaí, mas ligue para o 190 e peça socorro,
03:50que a gente está aqui pronto para decifrar aquilo que você vai falar numa linguagem que a gente vai conseguir
03:56entender e encaminhar o recurso.
03:58O que não pode é deixar de buscar o recurso imediatamente para ser atendida.
04:04Em ahzeta.com.br barra todas elas, é possível conferir um mapa completo de pontos de apoio.
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