00:00Imagina estar animado para realizar uma viagem e a minutos de embarcar no avião rumo ao seu destino,
00:07um tripulante anuncia no sistema de som do aeroporto.
00:11Atenção, senhores passageiros!
00:13Por motivo de lotação máxima no voo e falta de espaço no compartimento interno da aeronave,
00:20solicitamos que os clientes das fileiras C, D e E façam o despacho gratuito das bagagens de mão.
00:27Obrigada!
00:33Isso já aconteceu com você?
00:35Na hora que eu fui fazer o embarque, disseram que já estava lotado e que eu tinha que despachar a
00:41minha bagagem.
00:42Gera um desconforto, que eu sei que quando chegar no meu destino, isso aí vai tomar muito tempo.
00:46Para evitar conflito, vamos despachar.
00:49É uma situação muito desconfortável.
00:51Às vezes o pessoal não tem muito cuidado.
00:53Cuidado, é. E aí eu não consegui nem reclamar no meu dia e aí deixei passar.
00:58Seja pela praticidade, pela economia ou pela segurança, muitos passageiros preferem viajar apenas com a bagagem de mão
01:06para não precisar realizar o despacho.
01:09Porém, as empresas aéreas têm exigido com mais frequência o despacho da bagagem de mão,
01:15o que tem gerado muitos transtornos para os consumidores.
01:18Então, foi na última viagem que a gente fez e eu só percebi que eu não cheguei em casa.
01:23Foi uma noite, a gente chegou bem cansada e quando eu cheguei em casa eu percebi que estava quebrado o
01:27fecho, o cadeado da mala.
01:31Então assim, a gente percebe vários casos de troca de mala, droga na mala, então assim, eu não gosto de
01:37despachar minha mala.
01:37Pela lei, o passageiro tem direito a levar no avião uma bagagem de mão gratuita com no máximo 10 quilos
01:43e uma bolsa menor, como uma mochila, com seus itens pessoais.
01:47Mesmo assim, caso o avião esteja lotado, por questões de segurança, a bagagem precisa ser despachada.
01:54No entanto, segundo especialistas, o despacho não pode ser feito de maneira arbitrária.
02:00Se há espaço no compartimento dentro da cabine e à frente do assento, por exemplo,
02:05e a bagagem de mão está dentro das regras de peso e dimensões da Agência Nacional de Aviação Civil, a
02:12ANAC,
02:13não há por que exigir que a mala seja despachada.
02:16Mas o que deixa os consumidores inconformados é o fato de que a exigência de despachar a mala de mão
02:23é feita apenas aos clientes que compraram as passagens mais baratas.
02:27Normalmente eu compro passagens, tento pegar na promoção, né?
02:32Então o que eu percebo é que aquela organização de grupos, né?
02:37Ah, eles colocam os grupos que pagaram passagens mais caras primeiro
02:41e a galera que sobra por último é quem pegou alguma promoção, né?
02:45O famoso grupo 5.
02:46E aí é a galera que acaba sobrando para despachar.
02:50As empresas aéreas costumam cobrar mais pelos assentos na parte da frente do avião
02:55e até vendem a opção de embarque prioritário.
02:59Algumas companhias cobram até pelo direito do passageiro escolher em qual lugar irá sentado no voo.
03:06Assim, os consumidores que optam por economizar nas passagens são os últimos a embarcar no avião.
03:13E enquanto os outros passageiros entram normalmente na aeronave,
03:17eles são parados e se veem constrangidos a fazer o despacho da bagagem de mão.
03:22Eu fiz para poder não atrasar mais ainda a situação, né?
03:26Mas foi constrangedor, não gostaria de passar por isso novamente.
03:29É meio uma leve coação, assim, né?
03:32Não tem espaço, então eles solicitam que a gente vá lá e despacho.
03:36Ou despacho, não tem uma opção de despachar ou não, né?
03:40De acordo com o Procon de Vitória, o passageiro não é obrigado a despachar sua bagagem.
03:46E caso a empresa o impeça de embarcar, ele pode entrar com o processo nos órgãos de defesa do consumidor
03:52e até mesmo na justiça.
03:55É isso. Agora que você já sabe sobre esse direito, tenha uma boa viagem nas suas próximas férias
04:01e não deixe de ficar sempre ligado em A Gazeta.
04:12Legenda Adriana Zanotto
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