00:00A gente sabe, viajar proporciona bons momentos e boas lembranças, mas, para muita gente, a relação com as empresas aéreas
00:09gera transtornos.
00:11Foi assim com o Zanatta.
00:12Eu iria embarcar de Vitória para São Paulo e de São Paulo eu iria pegar um voo para Lisboa.
00:19E eu fiz questão de escolher um voo com menor número de conexões e com menor número de tempo.
00:26Chegando no aeroporto de Vitória, ocorreu um atraso do voo que iria para São Paulo, por um problema da companhia
00:34aérea.
00:35E, mesmo assim, nós embarcamos com esse atraso e, chegando a São Paulo, assim que o avião pousou, nós recebemos
00:45um WhatsApp dizendo que nós não conseguiríamos fazer a conexão para Lisboa.
00:51O professor foi realocado para outro voo, no mesmo dia. Ainda assim, perdeu horas preciosas do Congresso. Para piorar, a
01:01mala dele foi extraviada.
01:02No desembarque em Lisboa, nós ficamos aguardando a nossa bagagem. E toda a bagagem foi passando, foi passando, foi passando.
01:12E cadê a nossa bagagem?
01:13E a nossa bagagem simplesmente não veio. Eu só fui ter a posse definitiva das minhas malas, né?
01:23Dois dias depois que eu havia chegado em Lisboa.
01:27Assim como o professor, outros capixabas já tiveram dor de cabeça com as empresas aéreas.
01:34Em três anos, o PROCON Estadual realizou 800 atendimentos relacionados às companhias.
01:41As principais reclamações são sobre cancelamento e atraso de voos e também dificuldade no reembolso de valores.
01:49Procuramos o PROCON para entender os direitos dos passageiros. Em casos de atraso, faz o quê?
01:56Com duas horas de atraso, superior a duas horas de atraso, esse consumidor tem direito a um voucher de alimentação.
02:02E essa alimentação tem que ser de acordo com o horário, ou seja, é um horário de almoço, então não
02:07é um lanche.
02:08Eu tenho que servir um almoço para o consumidor.
02:11Superior a quatro horas, é obrigatória, então, a oferta de uma hospedagem adequada para o consumidor.
02:19E se o voo for cancelado?
02:21Então, eu posso reacomodar esse consumidor em um outro voo, da própria empresa ou de outra empresa.
02:29Ou eu posso também remarcar. Mas é importante destacar que essa remarcação só é possível se o consumidor tiver interesse.
02:37Se a mala não chegar no destino.
02:40Porque é uma coisa quando você está vindo para casa, se você tem sua bagagem extraviada.
02:43Outra questão é se você está indo para o seu local de destino, para um evento, para trabalho.
02:49Então, pode ser que haja necessidade aí de ingressar pensando também no prejuízo que o consumidor obteve nesse período.
02:57Para reembolso de valores, o prazo para devolução também é de sete dias, segundo o PROCON.
03:04Nesta quarta-feira, o órgão realizou uma operação no aeroporto de Vitória e ajudou um casal a embarcar.
03:11Além disso, detectou falha em uma balança.
03:14A empresa responsável pelo aeroporto informou que as fiscalizações ajudam no controle de qualidade
03:21e que as balanças interditadas passaram por manutenção.
03:25Já o professor, diante de tantos prejuízos, pretende mover uma ação contra a empresa aérea.
03:32Estou separando os papéis, os comprovantes, para a minha advogada tocar esse processo junto com a companhia.
