- há 4 semanas
Videocast Hub Imobi Patrocinado com Morar Construtora
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NotíciasTranscrição
00:00Olá, estamos iniciando a edição especial do podcast Hubmob A Gazeta, com a participação da Morar.
00:07E o podcast Hubmob A Gazeta é parte da editoria do mesmo nome.
00:13Nossa editoria fala sobre mercado imobiliário, construção civil, arquitetura e decoração.
00:19E quem está em busca de um imóvel, dá uma passadinha lá no classificados Hubmob.
00:25A gente tem como diferencial os imóveis serem localizados no Espírito Santo.
00:30Acessa lá que é imóveis.agazeta.com.br.
00:35E o tema da edição especial de hoje é inovação na construção civil.
00:42E para falar um pouquinho sobre esse tema, a gente trouxe três convidados da Morar.
00:46Para contar um pouco como é que funciona esse processo dentro da empresa.
00:50A presidente Aline Stefanon, o diretor comercial Felipe Vieira Silva e o gerente de qualidade e inovação Prínio Machado.
01:00Então assim, a gente sabe que a Morar já tem 42 anos, não é isso? De existência.
01:05E ela é pioneira em vários processos de inovação, tanto nas obras, como também nos processos administrativos da empresa, principalmente
01:15no marketing, não é isso?
01:16Então Felipe, eu queria começar com você.
01:18Comigo, bora.
01:19Exato. Então eu queria que você contasse um pouquinho para a gente, né?
01:22Como é que é, por que essa atenção especial para o marketing, principalmente sendo de uma construtora, né?
01:28Por que essa atenção especial?
01:30Você falou bem, principalmente sendo uma construtora, não é comum, né?
01:33Exato.
01:34Mas foi justamente pensando em inovar no marketing, como é que a gente se comunica,
01:40a gente percebe que de alguns anos para cá e cada vez mais as pessoas não querem mais se relacionar
01:49ou se comunicar com a marca, com a logo, né?
01:52Elas querem se comunicar com pessoas, pessoas reais.
01:57E então a gente tinha esse desafio.
02:00E construção civil, onde entra pessoa aí, né?
02:04Construção civil, automaticamente você lembra o quê?
02:07Prédio.
02:08Exato.
02:08Casa.
02:09Mas aquela coisa que você está lidando com o sonho das pessoas, né?
02:11Sim, exatamente.
02:13E aí, há uns cinco anos atrás, a gente discutindo, né?
02:20Como é que a gente faz para a gente se relacionar melhor com o nosso cliente?
02:26A gente está ali realizando o sonho dele e tal, mas enquanto eu ainda não estou realizando o sonho dele,
02:32como que eu faço para me acessar ele mais fácil, ter um relacionamento melhor?
02:37E aí veio a ideia de criar um personagem.
02:39Sim, eu ia até perguntar sobre a Cora, né?
02:43Isso, exatamente.
02:44Conta para a gente um pouquinho como é que foi, assim, por que criar essa personagem?
02:49E eu queria saber também, assim, como é que foi a aceitação?
02:54Como é que está sendo hoje?
02:55Porque agora a Cora já é uma personagem já conhecida de todo mundo, né?
02:59Conta um pouquinho da história dela para a gente.
03:01Claro, vamos lá.
03:02A Cora foi justamente a...
03:06Quando a gente pensou nesse desafio de como melhorar essa comunicação no marketing,
03:12cara, vamos personificar, então vamos trazer um personagem, né?
03:17E aí o personagem não foi desde o início uma coruja, né?
03:22Contando novidade aqui para o pessoal.
03:24Olha!
03:25A Cora, antes de ser uma coruja, ela já foi outras coisas.
03:30Ela ia ser um cuco, na verdade.
03:33Antes de ser a coruja, era um cuco.
03:35E deixa eu te perguntar, por que o cuco e depois por que a coruja?
03:38Por que até chegar na coruja?
03:40Porque o cuco mora ali na casinha.
03:42É um passarinho do relógio, né?
03:44Que vai de hora em hora, ele sai da casinha e tal.
03:47Ah, então ele já mora numa casinha.
03:49Então, faz um pouco sentido com o imóvel.
03:53Antes de ser o cuco, já foi pensado...
03:56Ah, então não é um animal?
03:57Pode ser um casal de artistas, de músicos?
04:01Pode ser um pet?
04:02O que que vai ser?
04:03Aí a gente...
04:04Não, pet já tem muito.
04:06O cuco é legal, foi uma ideia que avançou,
04:09só que chegou num ponto e a gente falou...
04:10Não, o cuco não é um pássaro original brasileiro.
04:15Então, vamos buscar um outro pássaro
04:18porque a Morar é uma empresa de 42 anos,
04:22uma empresa capixaba, né?
04:24Exato.
04:24E a gente tem muito orgulho disso
04:27e tá aqui há tanto tempo,
04:29desbravando tanto território.
04:31E aí a gente teve essa preocupação.
04:33Não, tem que ser um pássaro
04:34que não remeta a fora do Brasil.
04:37E aí a coruja, veio a ideia da coruja,
04:40a gente gostou porque todas as vezes,
04:42pelo menos que eu lembro,
04:44quando a gente tá criança e vê coruja,
04:48normalmente a coruja aparece com óculos,
04:51dando aula, né?
04:52Verdade.
04:54Ela tem esse estereótipo, né?
04:56Quando faz os desenhos animados,
04:58porque remete à sabedoria,
05:02intelectual,
05:03aquele olhão dela, né?
05:05Então, a gente falou,
05:06cara, faz sentido.
05:08Faz sentido porque
05:09nós somos especialistas em imóveis.
05:11a gente constrói aí há 42 anos.
05:15Plínio vai falar um pouquinho
05:18do ISO 9001,
05:19um negócio que ele contou pra gente ali agora,
05:22depois ele vai contar que é uma novidade.
05:24Opa, quero saber.
05:25É uma novidade,
05:26mas que remete à qualidade.
05:28Então, a gente é muito focado nisso.
05:31E aí, quando veio a coruja,
05:32pô, casa com o que a gente tá pensando.
05:35E aí, a gente buscou.
05:36Beleza, então,
05:37vamos criar o personagem,
05:39vamos criar a fantasia e tal.
05:41E tem sido muito legal.
05:44Por quê?
05:45Porque a cora
05:46é a personalização da marca.
05:49Não é nem personalização,
05:51porque ela não é uma pessoa,
05:52é, sei lá,
05:53é bicho, unificação, sei lá.
05:58Mas...
05:59Simbolização.
06:00Simbolização da marca.
06:01Boa, Plínio.
06:02Obrigado.
06:04Isso faz com que a marca da Morares
06:07seja presente no cotidiano,
06:10na vida das pessoas,
06:11e se comunique melhor
06:13onde a gente ia ter
06:15uma marca desfilando no carnaval.
06:19Uhum, é verdade.
06:21Nunca, né?
06:22Isso nunca existiu.
06:24E a cora, esse ano,
06:26semana passada,
06:28foi o quarto ano seguido
06:29que a cora desfila no carnaval.
06:31Ela já é veterana, então.
06:32Já é veterana no carnaval.
06:34Ela samba no pé ainda.
06:35E ela samba a avenida inteira.
06:37Então, assim,
06:38é a cora que está ali,
06:40ela está representando a marca.
06:42A gente nunca ia conseguir fazer isso
06:44se não tivesse o personagem.
06:46Então, a cora,
06:47ela vem trazendo isso.
06:49Então, ela entrou na avenida,
06:51as pessoas já reconheceram,
06:52você falou,
06:53as pessoas já reconhecem.
06:53Então, isso que eu ia te perguntar,
06:55como é que está esse reconhecimento mesmo, né?
06:59Cara, é uma magia,
07:01é um negócio, assim,
07:02às vezes não dá para explicar.
07:05Porque é igual quando a gente, sei lá,
07:08a gente vê o Mickey,
07:09a gente lembra automaticamente da Disney.
07:12E não importa,
07:13você pode ser adulto, criança, idoso,
07:16não importa.
07:17Você vê o Mickey,
07:18o olho brilha, né?
07:19E a cora, por incrível que pareça,
07:22a gente tem visto essa magia também nas pessoas.
07:26Então, onde a gente leva a cora,
07:28as pessoas brilham os olhos,
07:30todo mundo quer tirar foto,
07:32quer estar junto.
07:34A gente, só esse ano,
07:36contar aqui,
07:37eu estou tomando muito tempo
07:38porque eu estou falando demais.
07:39Não, ok, isso,
07:40a história está interessante,
07:41vamos ouvir.
07:41Esse ano, para você ter ideia,
07:45teve dois gêmeos,
07:47dois meninos, gêmeos, crianças.
07:49Que chegou para a gente,
07:51através das redes sociais,
07:53que eles eram fãs da cora,
07:56apaixonados pela cora.
07:57E a gente foi ver as postagens,
07:59o menino,
08:00ele pegou uma camisa dele verde
08:02e fez a logo da Morar
08:04na camisa verde dele.
08:06Dizia que era,
08:07trabalhava na Morar,
08:09ele era apaixonado pela cora.
08:12Ele sabe o nome
08:13de todos os empreendimentos da Morar.
08:16Ele decorou...
08:17Meu Deus,
08:18a gente já não adeia.
08:19A cora,
08:21ela transformou todo mundo.
08:22Como é que eu posso dizer?
08:24Ela deu uma outra roupagem,
08:26porque uma construtora
08:28é uma coisa um pouco mais séria.
08:30Então,
08:31ela já está indo para o lado múdico,
08:34inclusive.
08:35Ele decorou
08:36todos os ETs,
08:39os nomes,
08:40o jingle da cora,
08:42ele cantava.
08:43Que gracinha!
08:44E aí,
08:44quando a gente viu isso,
08:46falou,
08:46não,
08:46a gente vai fazer o encontro deles
08:48com a cora.
08:49E foi algo mágico.
08:51Que bacana!
08:52Que depois,
08:53na hora que passou,
08:54o pessoal,
08:55a pessoa que veste a cora,
08:58quando ela tirou a fantasia,
08:59ela estava em lágrimas.
09:01Nossa, que gracinha!
09:01De tão lindo que foi.
09:03Com certeza!
09:03As pessoas que estavam perto,
09:05foi muito mágico.
09:07Aí teve esse caso,
09:08teve o caso também
09:09de uma criança
09:11que queria o tema
09:12de aniversário dela da cora.
09:16E aí,
09:16a gente ficou sabendo,
09:18a gente falou,
09:18claro,
09:19eu vou levar a cora,
09:20inclusive,
09:21na sua festa.
09:22A gente fez um,
09:23a gente comprou uma galocha,
09:25né,
09:26para ela,
09:26para dar de presente para ela.
09:28Depois disso,
09:29a agenda da cora vai encher.
09:30É verdade!
09:33Agora aniversário,
09:34eu tenho aniversário.
09:35Aniversários e eventos.
09:37A gente flutou a cora
09:39na galocha dela,
09:40a mãe fala que ela não tira a galocha
09:42por nada mais.
09:43E aí,
09:44quando a cora chegou na escola,
09:46a gente achou que era o aniversário,
09:47na salinha,
09:48a diretora da escola,
09:49não,
09:50então,
09:50resolvi reunir a escola inteira,
09:52que todo mundo...
09:55Mas,
09:55é esse tipo de coisa que
09:58traz,
09:59a gente está falando da inovação,
10:01no marketing,
10:02na comunicação,
10:03e como que um personagem como ela
10:06vem agregando muito
10:10e estreitando mesmo
10:13esse relacionamento
10:14e trazendo o lúdico,
10:16né,
10:17para um negócio,
10:18você falou,
10:19tão sério, né?
10:20Consum civil é muito formal,
10:22sempre foi.
10:23E é legal, né, Filipe,
10:25que transcende até, assim,
10:26quem trabalha namorar
10:28percebe a cora
10:29como um colega de trabalho.
10:31Olha que legal isso.
10:32Quando ela chega lá,
10:33parece que é alguém
10:34que trabalha namorado,
10:35então,
10:35isso é muito forte,
10:36o personagem é muito humanizado.
10:39Exato,
10:39ela já é...
10:40Ela não fica só naquela questão
10:41do personagem,
10:43ela é tangível, né?
10:44Ela desfilou no carnaval
10:46esse ano
10:47com EPI,
10:49com capacete,
10:50luva,
10:51bota.
10:51Ai, que bonitinho.
10:52Estava, com certeza,
10:54estava muito legal.
10:55Estava linda.
10:55Ela estava toda paramentada
10:57já na proteção individual.
10:58É, e a gente desfilou também.
11:00Ah, com certeza.
11:01A gente foi,
11:02a gente estava atrás,
11:03lá pulando,
11:04quicando.
11:04Bloco da cora total.
11:05Bloco da cora total.
11:06Bloco da cora,
11:07só puxando.
11:10Então,
11:11aproveitando aí
11:12a novidade do ISO...
11:149001.
11:159001.
11:16Então,
11:17a Moral,
11:18ela foi a primeira, né,
11:19a receber o ISO 9001.
11:22Foi...
11:23Me corrijam se eu estiver errada.
11:25Isso foi em 98.
11:26Isso mesmo, né?
11:27E aí, assim,
11:28só para explicar,
11:29esse selo,
11:30ele é um selo internacional
11:32e ele foi criado justamente
11:33para empresas
11:34que conseguem atingir metas, né,
11:36e garantem eficiência
11:38na produção
11:38e entrega
11:39dos produtos e serviços.
11:40Aí eu vou perguntar
11:41para vocês dois.
11:42Primeira coisa, né,
11:43eu quero saber da Aline,
11:45qual que é o peso, né,
11:47exatamente,
11:47de ser a primeira empresa
11:48no Espírito Santo
11:49a ter essa certificação?
11:51Assim,
11:52o peso é muito grande,
11:53a responsabilidade é muito grande,
11:54continua até hoje, né, Plínio?
11:56Sim, sim.
11:56Mas eu tenho uma história
11:58legal, assim,
11:59com a parte da ISO,
12:00porque quando eu entrei
12:01em namorar
12:01foi justamente o ano
12:02da certificação,
12:03foi em 1998.
12:05Então, eu lembro
12:05de eu chegando,
12:06estagiando na obra
12:07e aí aquela correria
12:08de auditoria externa,
12:10prepara toda a documentação,
12:11então isso já era
12:12um trabalho de anos, né,
12:13anteriores,
12:14com consultoria, etc.
12:16Então, foi justamente
12:17nesse ano
12:18que foi a certificação
12:19em namorar
12:20e, assim,
12:21a gente acredita muito
12:23no sistema, né,
12:24então aí já são 25 anos
12:25consecutivos de sistema,
12:27o Plínio depois vai
12:28contar um pouquinho
12:29dessa história melhor.
12:30Eu sabia, eu sabia.
12:32E a gente sempre
12:33deu uma importância
12:34muito grande,
12:34porque acredito que isso, né,
12:35realmente tem um valor
12:37dentro da empresa,
12:38nos processos,
12:39de melhoria
12:40e um retorno
12:41muito grande
12:42para o cliente, né.
12:43É diferente de você
12:43comprar um produto
12:45que você tem
12:45um certificado ISO,
12:47que você sabe
12:47que por trás daquilo
12:48tem todo um processo,
12:49um controle,
12:50um rigor,
12:50do que uma empresa
12:51que não tem.
12:52Então, a gente acredita
12:53muito, né,
12:54dá um valor enorme,
12:55assim, desde sempre,
12:57os nossos funcionários
12:57são todos muito engajados,
12:59a gente passa por auditorias,
13:01né, duas vezes por ano,
13:02depois tem auditoria externa,
13:04tem comitê da qualidade,
13:05então, tudo isso
13:06faz com que a empresa
13:08rode muito melhor
13:09e, assim,
13:09a gente dá uma importância
13:11enorme, né,
13:11para isso.
13:12Agora eu quero saber
13:13da história.
13:14Ah, sim.
13:15A Lili falou
13:15dos 25 anos, né,
13:17e isso foi um fato
13:18muito importante
13:20para a época, né,
13:21então, teve todo um evento,
13:22né, na época,
13:24esses dias eu resgatei.
13:25Foi a primeira, né, Plínio?
13:26A primeira construtora
13:27a ter o certificado.
13:28É uma responsabilidade
13:29tanto, né?
13:31Já é, né,
13:32desculpa te cortar,
13:33já é uma responsabilidade.
13:34E ser a primeira, então,
13:36eu acho que o desafio
13:37e manter.
13:38É porque tiveram
13:40muitas construtoras
13:41que também certificaram
13:42nessa mesma época,
13:43mas, ao longo do tempo,
13:45ah, ficou três anos
13:46sem o certificado,
13:47ia morar
13:49ininterrupto, né?
13:49Ininterrupto.
13:4925 anos.
13:5025 anos.
13:51Cuidando o dia a dia
13:53desse...
13:53E conta a novidade aí,
13:55que é histórico isso, né?
13:57Isso, a gente fala
13:57da certificação,
13:58mas não é nem tanto
14:00o selo,
14:01o selo de certificação
14:02que nos atrai,
14:03mas tudo o que ele gera,
14:04né, que é
14:05a padronização dos processos,
14:07o ambiente de trabalho
14:09organizado,
14:09que isso vai rebater lá
14:11na satisfação do cliente
14:12depois,
14:12no final das contas.
14:14Mas a novidade
14:14que a gente tem
14:16é que agora,
14:16nesse processo
14:17de comemorar
14:18os 25 anos,
14:19a gente tem
14:20uma certificadora,
14:21que é um organismo
14:23acreditado pelo Inmetro,
14:24que faz,
14:25independente, né?
14:26Que ele vem conferir
14:27se a gente está
14:27seguindo os padrões
14:28da ISO 9001,
14:30que é a norma internacional,
14:31igual você falou,
14:32Karim.
14:33E aí,
14:33quando a gente está
14:35fazendo esse processo
14:35de comemoração,
14:36eu mandei para eles,
14:37falei,
14:37ó, a gente fez um vídeo
14:39com o sócio fundador
14:40da Morar,
14:41que é o Dr. Sebastião,
14:41que é o defensor original
14:45desse processo todo, né?
14:46Isso foi criado lá atrás
14:48muito pelo desejo dele,
14:50da família, enfim.
14:51E aí,
14:52mandei para eles
14:53e eles falaram assim,
14:53nossa,
14:54a gente vai fazer
14:54uma placa
14:56para presentear vocês.
14:58Nossa,
14:58que bacana.
14:58Aí,
14:59só que quando eles foram ver,
15:01é a primeira vez
15:01na história da certificadora
15:03que eles vão entregar
15:04uma placa de 25 anos.
15:05Nossa.
15:06Então, a Morar
15:06vai ser a primeira empresa,
15:08eles certificam
15:08o Brasil inteiro.
15:09Mais uma vez
15:12que ela sai na frente
15:13aí também, né?
15:14Então, a gente ficou
15:14feliz com essa notícia.
15:16Nossa,
15:16com certeza.
15:17Além de ter
15:18essa responsabilidade, né?
15:20Ele traz,
15:21o Plin falou,
15:22a padronização
15:23dos processos.
15:24A Morar,
15:25a empresa que ela
15:26se preocupa muito
15:27com a qualidade,
15:28tem um compromisso
15:30muito forte
15:31com o cliente, né?
15:32Exato.
15:33Coloca lá o cliente
15:34no centro, né?
15:35Dentro do nosso
15:36sistema de gestão,
15:37no centro de tudo
15:38está o cliente.
15:39Então,
15:39todos os procedimentos,
15:41tudo que a gente
15:41olha,
15:42focado no cliente.
15:44Sempre pensando,
15:45será que o cliente
15:46vai gostar disso?
15:47Será que se a gente
15:48mudar isso,
15:48o cliente vai ficar feliz?
15:50Então,
15:50esse é o raciocínio.
15:51Isso é muito importante.
15:52Eu vou até pular
15:53um pouquinho aqui,
15:54vou até pular,
15:55porque essa questão
15:56de padronização
15:57também fez lembrar
15:58um pouco
15:59o processo também
16:00que a Morar
16:01também tem investido,
16:02que é o uso
16:03de novas tecnologias,
16:05em especial
16:06o sistema BIM, né?
16:07que a gente
16:08até já falou também
16:09na editoria
16:10um pouco sobre ele
16:11e ele otimiza, né?
16:13Processos dentro
16:14da construção
16:15e isso resulta
16:16em obras mais eficientes
16:17e, óbvio,
16:18até pensando na questão
16:19do comprador final,
16:23do consumidor final,
16:25de que até o tempo
16:26também, né?
16:27De entrega da obra,
16:28porque uma obra
16:28mais eficiente
16:29é uma obra
16:29que termina mais rápido,
16:31né?
16:31Então, eu queria saber
16:33tanto do Plínio
16:33também quanto da Aline
16:35dessa importância, né?
16:36Por que que é importante
16:38as empresas
16:39do setor da construção civil
16:40continuar investindo
16:42sempre, sempre, sempre
16:44em inovação?
16:45Por que que isso é importante?
16:46Só puxando um gancho
16:48ali da questão da ISO, né?
16:50Hoje a gente trata, assim,
16:51o tema inovação,
16:52mas pra gente
16:53isso foi acontecendo
16:54desde a implantação da ISO
16:56de uma forma muito natural.
16:57Sim.
16:59Uma das partes
17:00da nossa política
17:00da qualidade
17:01é a melhoria contínua.
17:03Então, a gente entende,
17:04assim, a gente já
17:05tratava a inovação
17:06como melhoria contínua
17:07dentro da empresa
17:08todos esses anos.
17:09Então, tudo que a gente
17:10podia ter algum processo,
17:12melhorar, aprimorar, né?
17:13Que hoje até o nosso
17:14programa de inovação
17:15nosso se chama
17:16Aprimorar.
17:17Então, a gente ia
17:18aperfeiçoando, mudando
17:20e pensando de forma diferente,
17:21né?
17:21Saindo um pouquinho
17:22da caixinha.
17:23Então, isso já foi acontecendo
17:24muito natural
17:26dentro da empresa, né?
17:27Hoje a gente dá
17:27o nome de inovação,
17:28tem um...
17:30Um peso maior
17:31nesse nome.
17:31É, um peso maior,
17:32é mais estruturado,
17:33mas isso sempre aconteceu
17:35dentro da empresa
17:36de uma forma
17:37muito orgânica, sabe?
17:38Então, a gente pode dizer
17:39que a empresa
17:39respira a inovação.
17:41Total.
17:41Tá no DNA
17:42da morada a inovação.
17:43E, assim,
17:44e a gente, assim,
17:46vou deixar vocês
17:47dizerem,
17:47mas, e, assim,
17:49a importância, né?
17:50Qual que é essa
17:50importância mesmo
17:51da inovação?
17:52Porque isso acaba
17:53sendo percebido também
17:54pelos clientes, né?
17:56Eu acho que
17:58o principal ganho
17:59disso é a gente
18:00não parar no tempo, né?
18:01Então, pensar em novas
18:02soluções para projetos,
18:04e isso vai desde
18:05pequenas soluções, né?
18:07De itens,
18:08de diferenciais
18:09de projetos
18:09que são pontuais,
18:11mas que geram
18:12uma diferença na vida,
18:13no convívio
18:14dos clientes no condomínio,
18:15até mudança
18:16de método construtivo.
18:18Então, a Morar,
18:18por exemplo,
18:18foi a primeira construtora
18:20a construir condomínio
18:21de casas
18:22em steel frame.
18:23Eu ia até perguntar
18:25isso mesmo, né?
18:26Sobre essa questão
18:27do steel frame.
18:29E drywall,
18:29acho que é basicamente
18:30a mesma coisa.
18:31É, drywall é o fechamento,
18:32steel frame é a estrutura
18:34com drywall.
18:34É a estrutura de...
18:36Aço leve.
18:37De aço, exatamente.
18:39E ela foi,
18:39igual você falou,
18:40ela foi a pioneira, né?
18:41Instituir esse método
18:44construtivo, né?
18:44Em condomínio de casas,
18:45assim, né?
18:46Então, eu queria que vocês
18:47contassem um pouco mesmo
18:49sobre esse processo, né?
18:50Por que ela começou?
18:52Quais foram os motivos?
18:53Como é que isso está hoje?
18:54E a gente sabe que várias
18:56outras empresas também,
18:57hoje, usam esse método
18:58construtivo também, né?
19:00E o que ele tem de diferencial,
19:02de vantagem, né?
19:03Com o tradicional, né?
19:04Do método construtivo.
19:05Isso é, quando a gente
19:06fala um pouquinho hoje,
19:07o drywall já é muito comum, né?
19:08Mas pensar isso em 20,
19:1020 e poucos anos atrás,
19:11foi quando, na verdade,
19:12a gente começou a implantar
19:13dentro das obras.
19:16Era muito...
19:16Era docioso, sabe?
19:18Era diferente,
19:18porque, na maioria das vezes,
19:20Karine, assim,
19:21onde que a gente
19:22se esbarra na inovação
19:23é que as pessoas...
19:24A cadeia não está preparada,
19:25geralmente.
19:26Então, assim,
19:26na hora que a gente foi
19:27fazer o drywall,
19:28mas quem que vai executar?
19:30Como é que dá o treinamento?
19:31Como é que fazia tudo isso?
19:32Não tinha fornecedor
19:33para nada.
19:34Então, a gente teve que mandar
19:35funcionário até para São Paulo,
19:36na época,
19:36para poder fazer treinamento,
19:38para dar conta
19:38de construir a obra.
19:41Então, hoje,
19:41a gente tem isso também
19:42até com o BIM.
19:43Até hoje, né?
19:43A gente já tem 5 ou 6 anos,
19:45explindo que a gente
19:45já está com o BIM,
19:46até talvez mais.
19:47Ah, já tem mais, é.
19:47Foi 2013, 14, né?
19:50Então, já tem 10 anos.
19:51Já tem um tempo
19:51que a gente implantou o BIM
19:53e até hoje a gente tem
19:54projetista que não trabalha
19:55com o BIM.
19:56Então, a gente tem
19:56uma dificuldade muito grande
19:57na cadeia
19:58de conseguir pessoas
20:00para poder...
20:01Mas você falou do BIM,
20:03você falou uma coisa
20:04até certa,
20:04que a gente fez
20:06uma matéria
20:06sobre esse método
20:08mesmo que a gente achou
20:09ele extremamente interessante,
20:11porque é uma coisa, assim,
20:12que agiliza,
20:13que resolve,
20:14que resolve boa parte, né,
20:16dos problemas
20:16dentro de uma obra.
20:18E a gente viu
20:19que ainda não é uma coisa
20:20muito difundida, né,
20:22no Estado.
20:23Ainda é uma novidade.
20:25Vocês já usam ele
20:25tem 10 anos, né?
20:27Ele ainda é uma novidade.
20:29A gente fez
20:29todo um processo piloto, né,
20:31Aline, que foi até...
20:32A gente é até usado
20:33como referência,
20:34muitas vezes,
20:35nesse processo.
20:36E aí tem impacto
20:37nessa dificuldade
20:38dos fornecedores.
20:39A gente dá um passo
20:40para trás sempre
20:41e fala assim,
20:41vamos trabalhar um pouco mais.
20:43Mas inovação é isso também, né?
20:45Você ir criando
20:46todo um contexto
20:47dentro da cadeia.
20:50A cadeia é isso.
20:51Exatamente.
20:51E falando nessa questão
20:52de inovação também,
20:54além, obviamente,
20:55do drywall,
20:56quais outros métodos
20:57construtivos?
20:58O que a Morar
20:59também trouxe
20:59de mais novidade
21:00para dentro
21:01do canteiro de obras?
21:04Do drywall,
21:05do bim...
21:06Um que eu considero
21:06muito importante,
21:07assim,
21:08hoje não é mais
21:09o tipo de...
21:11O condomínio de casas
21:12que a gente fez
21:12de light to frame
21:13foi muito, assim,
21:16impactante na época
21:16quando a gente fez.
21:18Então, assim,
21:18não existia norma brasileira,
21:20né?
21:20Para poder falar realmente
21:22como é que deveria ser construído,
21:23não tinha um fornecedor.
21:24Então, a gente foi,
21:25fez visitas,
21:26correu atrás,
21:27fez várias parcerias.
21:28Nem financiamento,
21:28nem ali.
21:29Nem isso, né?
21:30Financiamento bancário.
21:31A gente fez várias parcerias
21:33na época,
21:33desenvolvendo,
21:34estimulando pessoas daqui
21:35para poder comprar uma máquina
21:36para fazer depois
21:37toda a parte do aço.
21:40Então, a gente tem que mexer
21:42muito no mercado, né?
21:43Isso mesmo.
21:44E a construção civil,
21:46apesar de ser...
21:46A gente vai puxando todo mundo.
21:47Exato.
21:48Puxa o mercado todo, né?
21:49De ser um lugar
21:50que tem muita potencialidade
21:52de inovação,
21:53é uma das indústrias
21:55que menos inova.
21:56É verdade.
21:57Eu já vi várias fontes
22:00falando essa...
22:01Expondo essa questão, né?
22:03Sim, é.
22:03É um dado marcante, assim, né?
22:06E tem muita oportunidade.
22:08Ainda se a gente observar,
22:10ainda tem muita coisa
22:11do método construtivo
22:12que ainda está do jeito que...
22:14Como diria?
22:15Do jeito que começou, né?
22:17Está sim.
22:17E aí você vê algumas empresas já...
22:20O exemplo da Morarna
22:21já investindo mais
22:22nessa questão da tecnologia.
22:25Porque se você...
22:26Porque você construir
22:29uma obra em steel frame
22:31é muito mais rápido
22:32do que você fazê-la com...
22:34Como é que fala, gente?
22:36Com a alvenaria.
22:36Com a alvenaria.
22:37Muito mais rápido.
22:38Sim.
22:38Tem todo o contexto aí.
22:40Hoje a gente não está usando
22:42mais steel frame
22:43por conta da modalidade
22:44de edificações, né?
22:45Edifícios mais altos um pouco.
22:47Sim.
22:47Então, os sistemas,
22:49cada um tem a sua limitação.
22:51Exato.
22:51Depende muito do tipo de...
22:52Mas, de fato,
22:53essas tecnologias
22:54mais industrializadas
22:55garantem uma velocidade de obra,
22:57uma obra mais limpa,
22:58muito...
22:59Menos enviado, né?
23:00Isso.
23:00E como é que fica, no final,
23:01também a receptividade
23:03do consumidor, né?
23:05Do cliente final, né?
23:06Como é que fica isso no final?
23:08Esse ponto é bacana.
23:09Depois o Felipe pode dar depoimento,
23:11assim, toda vez que você vai ter
23:13um sistema construtivo
23:14diferente, né?
23:15Do que a pessoa está acostumada.
23:17A gente sempre fica assim, né?
23:18E como é que vai ser a aceitação?
23:19Como é que o cliente vai reagir a tudo isso?
23:22E, assim, a gente teve muita surpresa,
23:24porque na hora que faz uma boa
23:27campanha,
23:27na hora que você divulga,
23:28na hora que você mostra realmente
23:29todos os benefícios,
23:30as pessoas compram
23:32e depois vê que realmente
23:33aquilo é bom
23:34e não tem problema nenhum.
23:35É um sistema que usa
23:36no mundo inteiro.
23:37Então, tem...
23:38Cria-se, né?
23:39Tem um mito,
23:40depois você desmistifica tudo isso
23:42e aí a gente tem
23:43uma aceitação muito grande.
23:45A gente faz pesquisa
23:46depois de pós-ocupação, né?
23:48Como é que as pessoas usam,
23:49o que elas acham.
23:50De forma geral,
23:51a aceitação é muito boa.
23:52Muito boa mesmo.
23:53A gente vem trazendo
23:55essas inovações
23:56de tecnologia e tal,
23:57mas tem outros tipos
23:58de inovação
23:59também.
24:00Sim.
24:00Como, por exemplo,
24:02a gente passou
24:03a entregar apartamento
24:04sem piso.
24:06Isso é uma inovação.
24:08Ninguém entregava
24:09apartamento sem piso.
24:10Como assim?
24:11Eu vou comprar um apartamento
24:13e não vai ter piso.
24:14A maioria das pessoas
24:15vai lá e troca o piso.
24:16Exatamente.
24:17Já está ali meio
24:18o caminho dado.
24:19Porque a gente ouve
24:20o nosso cliente.
24:21Então, assim,
24:22isso faz com que a gente
24:24consiga vender
24:25um apartamento
24:26com menor custo
24:27para o nosso cliente final
24:29e, além do custo
24:31do imóvel ser menor,
24:32ele faz o acabamento
24:34do jeito que ele quer.
24:36Exato.
24:36Então, a gente,
24:37no retorno das pesquisas
24:38que a gente tinha,
24:39a gente percebia
24:40que mais de 90%
24:42dos clientes
24:43trocavam piso.
24:44Por quê?
24:45Porque ele queria
24:46colocar algo
24:46que ele...
24:47Personalizado.
24:48Personalizado.
24:49Exato.
24:49E aí você já dá
24:50o imóvel
24:51já com bem o caminho dado,
24:53porque a quebra do piso
24:56já é tipo
24:56uma segunda.
24:57Exatamente.
24:58Para um resíduo
24:58que já...
24:59Quebradeira e tal.
25:01Então, a gente faz,
25:03deixa tudo no contrapiso,
25:04bonitinho,
25:05para ele chegar
25:06com o piso.
25:09E ele vem e coloca...
25:11Mas, quando a gente começou,
25:13a Aline pode falar melhor,
25:15quando começou isso,
25:17vocês são doidos,
25:19vocês vão entregar
25:19sem piso,
25:20não vai vender.
25:21Esse negócio não vai vender.
25:22Quem é que vai comprar
25:23desse jeito e tal?
25:25E é sucesso
25:27a morar das empresas
25:29que mais vendem no Estado.
25:31Então, a gente bate
25:32todo ano aí,
25:34meta atrás de meta,
25:35recorde de vendas
25:38e a gente ficou
25:40por um bom tempo
25:41sozinhos
25:42nesse formato
25:43e os concorrentes,
25:45ah, não,
25:46porque lá entrega sem piso
25:47e a gente vendendo
25:48muito mais
25:49porque entrega sem piso.
25:51Não só isso, né?
25:52Mas outras coisas.
25:54Era um diferencial.
25:54Era um diferencial.
25:56Aí hoje o concorrente chega,
25:57então,
25:58como é que é esse negócio
25:59de entregar sem piso?
26:01Eu também quero começar
26:02a fazer assim e tal.
26:05mas a Morar
26:07sempre
26:08buscou
26:09ouvir o cliente.
26:11Tem um compromisso
26:13muito grande com o cliente.
26:14Tem as tecnologias
26:16envolvidas
26:17em todo o processo
26:18e como é a empresa
26:20de muito tempo
26:21de mercado
26:22tem uma referência,
26:24um nome muito forte.
26:26Então,
26:26o que eu mais escutava
26:28quando eu cheguei
26:28na Morar
26:29há seis anos atrás
26:30era,
26:31Felipe,
26:31o desafio é
26:33todo mundo
26:34quer comprar
26:35Morar,
26:36mas nem todo mundo
26:37consegue comprar
26:39Morar
26:39e acaba
26:41indo ali
26:42para os concorrentes
26:43mais famosos
26:44e tal.
26:45E aí,
26:46esse é o desafio.
26:47Eu falei,
26:47então,
26:47tá fácil.
26:49Se as pessoas
26:50querem comprar
26:51Morar
26:52e não estão conseguindo,
26:54vamos fazer
26:55o imóvel
26:56ou
26:57é o que a gente fala,
26:58você pode
27:00morar bem.
27:01Então,
27:02você quer,
27:03a gente facilita
27:04para você.
27:05Então,
27:05a gente mudou
27:06muita coisa
27:07da nossa política
27:08de crédito,
27:09de condição
27:10de pagamento
27:11e a gente fez
27:12encaixar
27:13a parcela
27:14do cliente
27:15e a gente usa
27:16muito,
27:17parcelas menores
27:18que o aluguel
27:18e tal.
27:19A gente conseguiu
27:20encaixar isso
27:21e a gente conseguiu
27:22juntar o que ele queria,
27:24era o sonho,
27:25com a realidade
27:25e aí,
27:27esse sucesso
27:27que a gente,
27:29a cada ano aí,
27:31antes,
27:31a gente fazia
27:32um lançamento
27:33no ano,
27:33né, Aline?
27:34Esse ano aí,
27:36nós estamos,
27:37vamos fazer
27:38seis lançamentos.
27:40Então,
27:40é um lançamento
27:41a cada dois meses.
27:43Um podcast
27:44por semana.
27:45Pois é,
27:46pois é.
27:47Então,
27:47deixa eu anotar isso
27:48porque a gente tem
27:49uma coluna,
27:49uma coluna semanal
27:50também no nosso,
27:52na nossa editoria
27:53que a gente sempre
27:54fala de novidade.
27:55do que está acontecendo
27:56na construção civil.
27:57Isso aí me interessa,
27:58depois a gente vai conversar.
28:00E só está lançando
28:01porque está vendendo,
28:02né?
28:02Com certeza.
28:03E a gente,
28:04com isso,
28:05o que a gente consegue fazer?
28:06A gente atende
28:07um número enorme
28:08de pessoas.
28:09Então,
28:10por quê?
28:11Por diversidade
28:12de regiões,
28:14né?
28:15E tipologias.
28:17Então,
28:17hoje,
28:18a gente faz
28:20apartamentos
28:22do mais simples
28:23enquadrado
28:24dentro do
28:25Casa Verde Amarela,
28:26de dois quartos
28:27e tal.
28:29E depois,
28:30eu posso até contar
28:30porque eu morei
28:31no Morar,
28:32né?
28:32Olha!
28:33Outro podcast.
28:34É outro podcast.
28:34Outro podcast, sim.
28:35Eu fiz uma experiência,
28:37eu levei minha família
28:38para morar
28:39num apartamento
28:40do Esquedo
28:40mais simples
28:41e a gente ficou
28:43um mês lá
28:43morando
28:44e foi muito legal
28:45a experiência.
28:46Mas,
28:47então,
28:47a gente tem
28:47apartamentos
28:48de dois quartos.
28:50Temos dois
28:50com suíte,
28:51três quartos,
28:52apartamentos no térreo
28:54que tem um quintal
28:55privativo.
28:56Tem apartamentos
28:57com quintal
28:58de cem metros quadrados.
29:00E isso também
29:00até um pouco,
29:01né?
29:01Da questão da inovação
29:02também, né?
29:03Também o quintal
29:04foi inovação,
29:05foi um produto...
29:06Na hora de pensar
29:07novos produtos.
29:08É.
29:09Foi a gente
29:10que criou
29:10esse início, né?
29:12E o Príncipe
29:13falou do Sr. Sebastião,
29:15né?
29:15E foi muito...
29:16O Sebastião
29:17ficava incomodado
29:18porque no primeiro andar
29:19a janela
29:20as pessoas passavam
29:22e via
29:24dentro do apartamento.
29:25Ele incomodado
29:26com isso,
29:27não.
29:27A pessoa não vai
29:28comprar um negócio
29:29desse.
29:30A gente tem que...
29:30Sem privacidade, né?
29:31Colocar um muro.
29:33E aí colocou o muro.
29:34Ah, então colocou o muro.
29:36Também vamos colocar
29:36uma grama?
29:37Vamos fazer aqui
29:38uma área privativa?
29:39Vamos botar
29:40o telhadinho?
29:41Então,
29:42é um negócio
29:43que hoje
29:44quando a gente lança
29:45é o mais concorrido.
29:47É o produto...
29:47Como tem pouco,
29:48só tem lá no térreo.
29:49É o contrário
29:50porque tem lançamento
29:51quando tem a cobertura,
29:53geralmente é a primeira
29:54que vende, né?
29:55Exato, exato.
29:55Então, agora, no caso,
29:56é o...
29:57É o apartamento térreo.
29:58É o apartamento térreo.
29:59O térreo...
30:00Tem o jardim, né?
30:01Que era um apartamento...
30:04Como posso dizer?
30:05Era o mais desvalorizado
30:08porque era o primeiro andar,
30:09tinha essa questão
30:10da privacidade,
30:11virou o mais desejado.
30:14E a pessoa leva
30:14um apartamento com quintal.
30:16É uma casa, basicamente.
30:17É uma casa com segurança,
30:19os nossos condomínios, né?
30:20Tem lazer completo,
30:22segurança.
30:23Então, a pessoa...
30:24Ah, não consigo morar
30:26numa casa
30:27ou se eu for morar
30:28numa casa
30:29eu não vou ter um lazer,
30:30não vou conseguir ter
30:31uma segurança
30:32da maneira que eu queria.
30:33Com certeza.
30:33Mora num apartamento
30:34com quintal.
30:35Estou acostumado
30:36a morar em casa, né?
30:37Felipe, não quero morar
30:38em apartamento,
30:38mas tem como fazer
30:40uma casa lá com quintal.
30:41Tem essa garantia aí.
30:42E aí, assim, gente,
30:44tá bom o papo,
30:44mas pra gente fechar aqui também,
30:48até pegar um pouquinho, né?
30:49Eu queria, assim,
30:50ouvir de cada um
30:51dessa importância, né?
30:52Dessa cultura,
30:53que vocês até falaram
30:54sobre isso também.
30:55Isso faz parte, né?
30:57Inclusive,
30:57da cultura da inovação.
30:58Eu queria que cada um
30:59falasse um pouco, né?
31:00Do seu ponto de vista
31:02sobre essa importância, né?
31:04Da cultura,
31:04de inovação
31:05dentro da empresa.
31:07Da empresa ter, né?
31:08Essa, como dizer,
31:10cultivar, né?
31:10A pessoa enxergar sempre
31:13adiante o diferente.
31:15E, às vezes,
31:15não é uma coisa,
31:16como diria,
31:18não é uma coisa surpreendente
31:19estar ali na frente da gente.
31:20Igual você deu o exemplo, né?
31:22O apartamento térreo,
31:24vamos colocar um muro,
31:25vamos colocar uma graminha ali também,
31:28um telhadinho,
31:28e vira o apartamento
31:30mais desejado, né?
31:31Sim.
31:31Eu queria que cada um
31:32dentro da área de vocês
31:33falasse um pouquinho, né?
31:34Sobre essa questão,
31:35dessa importância, né?
31:36da cultura de inovação permanente.
31:39Eu acho que isso
31:41veio muito forte, né?
31:42Lá a gente comentou,
31:43isso está bem no DNA da Morar,
31:45mas a gente precisa
31:47cultivar isso todo dia, né?
31:49Então, inovação
31:51precisa estar
31:51na cabeça de todo mundo,
31:53desde
31:54a alta liderança
31:56da empresa,
31:57até quem está lá
31:58colocando a mão na massa,
31:59literalmente, né?
32:00Então,
32:01a gente está num processo agora, né?
32:03De reforçar essa cultura,
32:04a gente tem uma consultoria
32:06que tem ajudado a gente,
32:07que é Inventa Consultoria.
32:10Estamos fazendo
32:11um programa de inovação
32:12bem robusto esse ano aí,
32:14com a participação
32:14de muitas pessoas
32:15diretamente lá
32:17de dentro da Morar,
32:18nos squads, né?
32:19Que a gente chama.
32:20Então,
32:21a gente está no momento
32:22de fortalecer ainda mais
32:23essa cultura.
32:24A gente tem muitos ganhos aí,
32:25né, Aline?
32:26Eu ia puxar um pouco
32:27da questão do ganho, sabe?
32:29A gente tem um processo
32:32construtivo muito artesanal ainda,
32:33sabe, Karine?
32:34Então, assim,
32:36tem infinitas possibilidades
32:37de ganho
32:38na hora que a gente
32:38lança um programa desse
32:39de inovação.
32:41Então,
32:42e o legal do programa,
32:43assim,
32:43a pessoa geralmente
32:44vai falar de inovação,
32:45ela vai se remeter assim,
32:46ah, mas eu preciso ser criativo, né?
32:48A inovação tem a ver
32:49com criatividade
32:50e não necessariamente
32:51tem a ver com criatividade.
32:52Exato.
32:53Você realmente,
32:53para você inovar,
32:54perfeiçoar,
32:55tem coisas que já existem
32:56que você pode trazer
32:57para o seu dia a dia,
32:58desde que isso gere valor, né,
32:59Pelí?
32:59Isso, é.
33:00É importante, assim,
33:01porque às vezes, né,
33:02é só pegar e fazer diferente.
33:03Não é até a ideia maravilhosa, né?
33:05Isso realmente está gerando
33:05valor, no final das contas.
33:07Então, é você ter ganhos
33:09no processo,
33:09e isso vai se remeter
33:10para todo mundo,
33:11para a empresa,
33:12para os funcionários,
33:14para o cliente.
33:16O ganho é muito grande.
33:17Então, a gente acredita
33:18que essa,
33:19trazendo essa cultura, né,
33:21Pelí,
33:21nessa mudança de comportamento
33:23de todo mundo,
33:23os ganhos são
33:25uma consequência
33:26sem remédita.
33:26vão se desdobrando
33:27dia após dia, né?
33:28Exato.
33:29E o foco é
33:31a experiência do cliente.
33:32É isso aí.
33:33Então, a gente
33:33está o tempo todo
33:35ouvindo o cliente,
33:37buscando entender
33:38de cada etapa
33:40da jornada dele, né,
33:41a gente está trabalhando
33:43muito nisso,
33:44está no momento
33:45que ele é impactado
33:47por um anúncio da Morar,
33:48qual a melhor forma
33:49que ele gostaria
33:51de ser contactado,
33:53em quanto tempo,
33:54quais as dúvidas
33:56que ele gosta
33:56de tirar naquele momento.
33:58Quando ele entra
33:59e visita a loja
34:00de vendas da Morar,
34:02a gente criou, né,
34:03a loja Conceito,
34:05a primeira loja Conceito
34:06de imóveis do Estado.
34:08Então, também,
34:09mais um exemplo
34:10de inovação.
34:11Que a gente pensou em,
34:15cara,
34:15quando o cliente
34:16entra na porta
34:17do nosso estande,
34:18ou antes de entrar
34:19na porta,
34:20como que ele é
34:21impactado visualmente?
34:23Quando ele entra,
34:24então,
34:25já na fachada da loja
34:27tem uma pintura
34:28que a gente contratou
34:29um artista
34:30para fazer uma pintura
34:32toda legal,
34:33a gente mudou o logo,
34:35o estacionamento,
34:37o caminho
34:38para ele entrar
34:39na porta,
34:40quando ele entra
34:41na recepção,
34:43como que é a recepção,
34:44aí tem uma salinha
34:45para ele sentar,
34:46é servido um café,
34:48aí ele passa
34:49pela experiência
34:50de visita
34:51nos apartamentos
34:52decorados,
34:53depois ele vai
34:54para visitar,
34:55ver as maquetes,
34:57e aí sim,
34:58ele senta na mesa
34:59com o corretor.
34:59Toda uma jornada ali,
35:00desde a hora
35:02que ele visualiza.
35:03Isso,
35:03então,
35:04visualmente,
35:05como que ele é impactado,
35:08sonoramente,
35:09como ele é impactado,
35:10então,
35:10tem ali uma música
35:11ambiente
35:12para ele
35:12sentir confortável,
35:14então,
35:15todas as etapas
35:17da jornada,
35:18beleza,
35:19no processo de compra,
35:20assinatura digital,
35:22aprovação de crédito
35:23online,
35:25depois disso,
35:27até entrega das chaves,
35:28depois que entrega as chaves,
35:30como é esse processo,
35:31então,
35:32a gente vai mapeando
35:33a jornada,
35:34conversando.
35:34Isso,
35:34a gente liga até
35:35a primeira pergunta
35:36que a gente começou,
35:37que é a questão
35:38da importância
35:39do marketing,
35:40dentro da,
35:41dentro da,
35:43da construtora,
35:44e isso faz tudo parte
35:45desse ecossistema.
35:49Gente,
35:49então,
35:49estava muito boa a conversa,
35:50adorei.
35:52Vamos marcar uma próxima,
35:54vamos marcar uma próxima,
35:56com certeza.
35:57Então,
35:58a gente está encerrando aqui
35:59o nosso especial,
36:01o nosso episódio especial
36:02do podcast
36:03Hubmob
36:04A Gazeta,
36:05com a participação
36:06da Morar.
36:07Então,
36:08vocês querem rever
36:09nossa conversa aqui?
36:10É só acessar o nosso site,
36:12que é o
36:12agazeta.com.br
36:14barra
36:15hub
36:16traço
36:16imob.
36:17Ou,
36:18então,
36:18você pode preferir
36:19procurar nos canais
36:20de streaming
36:21de áudio.
36:22E a gente se vê
36:23no próximo podcast
36:24Hubmob
36:25A Gazeta.
36:26Toda última
36:27sexta-feira do mês
36:28tem episódios novos.
36:30Obrigada
36:31e até a próxima.
36:32Tchau,
36:32Tchau,
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