00:00em hướng dẫn mình lường của user ha của end user khi họ tìm kiếm họ vào cái mini app
00:08của bên mình
00:09thì đầu tiên mình cần phân biệt giúp em là cái này là Zalo OA này avatar của nó là
00:13hình tròn mà nó sẽ
00:14có cái tích vàng còn mini app thì nó sẽ có avatar hình vuông và nó sẽ không có tích
00:20ha thì trên OA là
00:22mình sẽ chỉ gọi là chat với khách này kia thôi khách hay nhắn tin hoặc là có thể gọi
00:27điện cho mình
00:28trên OA mình chat với khách đăng bài viết này kia hoặc là làm các kịch bản chất bốc còn
00:34ở trên mini app
00:35thì là trang giao diện để mình đăng các sản phẩm và khách hàng có thể xem sản phẩm mua
00:40hàng ở trên đó
00:40rồi Vậy thì đầu tiên mình sẽ hiểu rằng là Zalo OA và Zalo mini app nó đều có đường
00:46link truy cập riêng
00:47và đều có QR code riêng thì mình sẽ cần phải lấy QR code đó để mình đăng tải ở
00:53trên các nền tảng khác
00:54ví dụ như social hoặc là quảng cáo hoặc là tại cửa hàng để làm sao khách hàng người ta
00:59truy cập
00:59cách nhanh chóng khách hàng có thể vào trên thanh tìm kiếm trên Zalo và gõ căn bếp bánh ok
01:05nhưng mà
01:05thực ra cách đó đối với em đó là một cách nó hơi chậm nếu khách hàng đến cửa hàng
01:10xong rồi mình
01:11hướng dẫn khách đi tìm kiếm căn bếp bánh và sau đó vào Zalo A hoặc vào mini app thì
01:15nó đều chậm cả
01:15mình nên có một cái QR code để khách hàng quét cái là vào ngay còn nếu đăng bài trên
01:19social như Facebook
01:20hoặc website thì mình nên có đường link để khách có thể bấm cái là truy cập ngay ha rồi
01:25vậy thì dẫn
01:26vào Zalo A hay là dẫn vào mini app thì cái này là tùy và mục tiêu của doanh nghiệp
01:31ví dụ khách đến cửa hàng
01:32và mình muốn khách hàng lựa chọn sản phẩm thì mình nên dẫn khách vào ngay mini app không nên
01:37dẫn khách vào
01:37vào Zalo A còn ví dụ nếu khách cần ví dụ như là mình gửi sản phẩm cho khách và
01:43có một cái cảm ơn
01:45hoặc là yêu cầu khách hàng nhắn tin hay cái gì đó thì mình lại dẫn vào OA cái này
01:50là tùy mục tiêu ha
01:51rồi bây giờ mình sẽ vào trên mini app nè ở trên Zalo A thì cái đường link với QR
01:57code thì mình lấy
01:57trên trang quản trị ha còn trên mini app thì mình có thể lấy ngay tại đây mình có thể
02:02tái cái QR này xuống
02:03mà mình in ra thì đều được ha rồi Thứ hai là ở trên trang này khi một khách hàng
02:09mà người ta
02:10ở đây giả sử em bỏ quyền đi để như một khách hàng mới ha khi người ta vào trong
02:18mini app thì đây
02:19là giao diện của một người chưa kích hoạt thành viên rồi khách hàng sẽ cần phải kích hoạt thành
02:24viên ở
02:25bất cứ một cái cái trang mà có yêu cầu quyền kích hoạt thành viên ví dụ như là chỗ
02:29thành viên ha hoặc
02:31là ưu đãi đổi thưởng tích điểm hoặc là khi khách hàng người ta mua hàng đó ví dụ như
02:37người ta thêm
02:38vào dò hàng như thế này thì nó sẽ yêu cầu người ta kích hoạt thành viên với những khách
02:42hàng mà chưa
02:43quan tâm OA thì ở ngay tại dưới cái banner ngang chỗ này này sẽ có một cái thành phần
02:48là quan tâm OA
02:49Tuy nhiên là ở đây là em quan tâm rồi cho nên nó sẽ tự động ẩn đi ha là
02:54ví dụ như em thêm sản phẩm này
02:56thì nó sẽ hỏi em kích hoạt thành viên thì sau khi em kích hoạt thì nó sẽ vào bên
03:00trong ở đây là
03:01giao diện để có phải mua hàng luôn ha lúc nãy là em chọn mua ngay cho nên nó vào
03:05mua hàng còn nếu
03:06mà em chọn thêm vào dò hàng thì nó sẽ thêm vào thôi rồi ở đây thì khách hàng người
03:10ta sẽ cần thêm
03:11địa chỉ giao hàng đó và lựa chọn hình thức thành toán nếu mà họ có các cái ưu đãi
03:17thì nó sẽ xuất hiện
03:18các ưu đãi ở đây để họ có thể ẹt vào trong đơn hàng ha Còn ví dụ như ở
03:21đây là em chưa có cho nên là em
03:22mình sẽ chưa có để vào đơn hàng được và mình cũng khách hàng cũng có thể ghi thêm đi
03:26chú ở đây ví dụ
03:28ở đây em chọn địa chỉ thêm địa chỉ này nhập tên chọn tình thành ha ừ ừ ừ
03:52rồi và em có thể chuyển địa chỉ này thành mặc định thành mặc định thì các lần đặt hàng
03:57sau nó tương tự như shopee với lại tiktok shop này kia thôi thì các lần đặt hàng sau nó
04:01sẽ tự
04:01động ẹt cái địa chỉ này vào có tất nhiên khách mà muốn thay đổi địa chỉ thì khách vào
04:05cách thay
04:05đổi theo ngoài một cái địa chỉ khác thêm một cái địa chỉ khác bình thường tức là nó có
04:09thể tồn
04:09hiện tại nhiều địa chỉ ở trong cái mục địa chỉ này ha rồi thì nó sẽ có cái địa
04:16chỉ ở đây ha sau
04:17đó là sản phẩm này ghi chú này lựa chọn voucher nếu mà có này đây là giá sản phẩm
04:23đây là giảm giá
04:24nếu có phí vận chuyển hiện tại mình chưa set up cho nên nó chưa có hoặc mình có hai
04:29hình thức em có
04:29giải thích với team ở trên Google Zalo thứ nhất là một là mình kết nối API với bên Hamu
04:36thì khi mà khách
04:37khách hàng đặt đơn như thế này nó sẽ dựa vào cái thời điểm mà khách đơn để nó lấy
04:41API với bên
04:42Ahamu ví dụ nó sẽ đổ ra đây là 20.000 25.000 30.000 tùy vào điện cái vị
04:47trí của khách cần giao và
04:49cái vị trí kho của bên mình và thời điểm đặt hàng là giờ cao điểm hay thấp điểm hay
04:54là tùy cái đó tùy
04:55mua tính ha và nó chỉ đẩy cái giá lên minh áp thôi thứ hai là nếu mà mình sẽ
05:00đáp phí thủ công ví dụ như
05:01mình sẽ đáp auto ở Hồ Chí Minh là 20.000 ví dụ các quận huyện xa như là Củ
05:06Chi các thứ mình không
05:07xét áp thì mình tắt nó đi hoặc ví dụ như là Thủ Đức nó xa mình muốn thêm tiền
05:11thì mình sẽ tăng thêm
05:13là 10.000 5.000 thì phí ship của nó sẽ là 25 hoặc 30.000 tùy ha ở đây
05:17thì mình có hai hình thức
05:18thanh toán và thanh toán COD thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán chuyển khoản nếu thanh toán khi
05:23nhận hàng tất nhiên là mình đặt hàng cái là xong rồi đơn nó đẩy về hệ thống và lúc
05:27này admin là người
05:28người thao tác thôi không có cái gì nữa còn nếu mà mình chọn là thanh toán chuyển khoản á
05:35thì khi
05:36chọn đặt hàng đơn đẩy về hệ thống ngay lập tức app nó sẽ mở cái điện thoại nó sẽ
05:41mở cái app
05:42ngân hàng có trên điện thoại của khách ra và khách sẽ thực hiện thao tác thanh toán ở trên
05:46đó sau đó admin
05:48sẽ nhận được tiền và bằng cách là thông nhận được cái thông báo từ ngân hàng báo cho admin
05:54biết là có tiền
05:55tài khoản và admin sẽ cần lên trên hệ thống để tìm kiếm cái đơn hàng đó và bấm xác
06:01nhận thanh toán
06:02thì trong cái ghi chú chuyển khoản của khách hàng nó sẽ có cái mã đơn hàng mình yên tâm
06:05ha rồi ở đây mình
06:09mình đặt hàng cái là xong ha thì sau khi đặt hàng đơn hàng ở đây em đặt đi à
06:15à à à à à à ừ ừ ừ ừ
06:37đây ví dụ như em đặt hàng như thế này và em chọn xác nhận này thì nó sẽ hiện
06:46ra hình thức chuyển khoản
06:47và tất nhiên nó sẽ yêu cầu cái tài khoản của em này và nếu em chọn chuyển khoản thì
06:51nó sẽ mở cái áp
06:52ngân hàng của em ra Tuy nhiên mình lưu ý rằng là ở đây khách hàng hoàn toàn có thể
06:56tắt đi và không thanh toán
06:58tức là cái việc thanh toán chuyển khoản này là thanh toán tự nguyện của khách nó không gọi là
07:03một
07:03hành động bắt buộc đơn hàng thì đã được đẩy về hệ thống rồi mình lưu ý nha thì nếu
07:07mà mình chết không
07:08thấy thanh toán thì mình có thể liên hệ lại với khách để nhu cầu khách thanh toán hoặc là
07:13support tùy
07:14mình ha rồi sau khi đơn hàng đã có như thế này thì mình có thể vào lịch sử đơn
07:19hàng này xem
07:21lịch sử đơn hàng này xem và coi các cái hành gọi là các cái hành trình đơn hàng xem
07:29hành trình
07:30đơn hàng rồi và ở đây thì điểm nó sẽ chưa được tăng nha cho đến khi nào mà admin
07:35xác nhận thanh toán ở
07:37trên trên đơn hàng ở trên trang quản trị của CNV thì đơn hàng nó mới được tích điểm ha
07:42và ngoài ra mình
07:46hoàn toàn có thể thiết lập các flow gửi tin nhắn tự động cho khách ví dụ như là lúc
07:50nãy em vừa đặt
07:50hàng xong nhưng rõ ràng Zalo không có gửi cho em bất cứ một cái tin nhắn gì cả báo
07:55là bạn đã đặt hàng
07:56thành công hay là nhân viên đã nhận được đơn hàng của bạn hay là vui lòng thanh toán này
08:01kia thì hiện
08:02tại là mình chưa có nhận được cái đó hoặc là mình có thể set up một cái luồng ví
08:05dụ như một đơn hàng đặt
08:06hàng sau 30 phút nếu như chưa chuyển trạng thái thanh toán thì sẽ tự động gửi cho cái khách
08:11hàng đó
08:11nó có cái thông tin thanh toán của đơn hàng kiểu như vậy để tránh khách hàng người ta quên
08:18người
08:18ta hoặc là người ta cố tình người ta tắt đi vì mình hả Còn nếu mà mình muốn thực
08:23hiện thành vi
08:24thanh toán qua các kênh khác như là Momo hoặc là viên pay hoặc Zalo pay để khi đơn hàng
08:31nó về nó
08:32sẽ tự động nó xác nhận thanh toán tức là mình mình không cần phải chết thông báo thanh toán
08:36từ ngân
08:36hàng và lên xác nhận thủ công VN pay hoặc Zalo pay này kia là nó sẽ tự động API
08:44về và nó tự động
08:45xác nhận thanh toán ha rồi thì đây là cái luồng của user nhá sau khi cái này xong thì
08:53mình sẽ có thêm
08:54cái điểm nữa rồi quyền lợi thành viên này thì mình sẽ coi các quyền lợi ở đây ở lịch
09:03sử điểm này
09:04có này kia rồi ví dụ màu cần thay đổi thông tin thì mình bảo cá nhân chỉnh sửa thông
09:10tin để có thể
09:11chỉnh sửa các thông tin ở đây và doanh nghiệp hoàn toàn có thể tạo ra các cái dynamic form
09:14tức là các
09:15cái form để mình thêm bài viết này kia Ví dụ như bài viết này là bài viết ví dụ
09:21như dynamic form giống
09:22giống như kiểu Google form nhưng mà nó đẹp hơn tương tự giống landing page cộng Google form vậy
09:27khách hàng có thể điền các thông tin kiểu như thế này kiểu như cái chỉnh sửa thông tin này
09:31cũng được
09:32nó cũng là một tính là dạng một dạng dynamic form rồi Ok em em em xong phần là của
09:39end user ha
Comments