00:00El Sistema Nacional de Emergencias 9-11 es una herramienta fundamental para salvar vidas y atender situaciones críticas en todo
00:07el país.
00:07Sin embargo, las llamadas falsas, las bromas y el uso inadecuado de este servicio pueden retrasar la atención de emergencias
00:14reales.
00:15Para conocer más sobre la importancia de utilizar correctamente esta línea de emergencia y cómo la comunicación ciudadana puede contribuir
00:21a una respuesta más eficiente,
00:23nos acompaña en el estudio Gualesca Celaya, especialista en estrategia de comunicación.
00:27Bienvenida, licenciada. Gracias por acompañarnos el día de hoy.
00:30Muchas gracias por la invitación.
00:32Cuéntenos, ¿qué representa para el 9-11 para la seguridad y la protección de la ciudadanía?
00:37Como sabemos, somos un Sistema Nacional de Seguridad y hemos visto que la prevención comienza desde el conocimiento.
00:44Y es por eso que estamos impartiendo de saber cuándo y cómo podemos actuar ante una situación de emergencia
00:53y estamos abarcando lo que es la educación, nuestros centros escolares, nuestros niños,
00:58formándoles e inculcándoles el uso correcto de la línea y qué hacer ante una emergencia.
01:03Porque no solo es el hecho de saber usar la línea, qué hacer, cómo hacer durante una emergencia y la
01:09llamada,
01:10sino que también nos instruimos enseñándoles que son primeros auxilios, qué hacer en casos de dengue
01:16y que también el 9-11 cuenta con médicos a través de la línea y también tenemos parte de intervención
01:26de crisis,
01:27en este caso adolescentes, vemos muchos casos en depresión, ansiedad,
01:31y que también contamos con ese servicio dentro de la institución.
01:35Cuéntenos por qué es importante pues que los jóvenes y los niños conozcan sobre todo esto que nos acaba de
01:40mencionar
01:40y más o menos desde qué edad los niños ya pueden ir entendiendo el funcionamiento del 9-11.
01:45Estamos abarcando desde segundo o tercer grado, ya empezamos que los niños son más curiosos,
01:52ellos ya preguntan todo lo que actan ellos con la policía, que esto, que...
01:58Y es muy importante, como decíamos, el conocimiento es poder.
02:02Y es por eso que queremos desde los niños instruirlos de que hay una línea de emergencia activa a nivel
02:08nacional
02:09que puede causar... salvar una vida.
02:14Esa es nuestra misión, salvar una vida y que ellos se sientan parte de poder ayudar a salvar la vida
02:19de alguien en una emergencia.
02:21Ya nos comentaba ciertas situaciones anteriormente, pero cuéntenos un poquito más
02:24sobre otras situaciones en las que una persona puede llamar inmediatamente al 9-11 para que lo puedan atender.
02:30Nosotros les enseñamos a ellos que se puede llamar en casos de incendios,
02:35en casos de violencia doméstica intrafamiliar, en casos de robos, asaltos,
02:42en casos de que ellos se sientan en peligro de un secuestro o en robo,
02:48en casos de todo ello que se sientan inseguros.
02:53Ok, coméntenos también cuál es la información que un ciudadano cuando llama al 9-11 debe darles a ustedes
02:58para poder atender esta emergencia.
03:00Les inculcamos los cinco pasos.
03:02El primero es muy importante enseñarles qué es una emergencia real.
03:06Es importante que los niños sepan detectar qué es una emergencia real al momento de llamar a la línea.
03:12El segundo paso es enseñarles a llamar a la línea 9-11.
03:16El tercer paso es que ellos sepan dónde están,
03:20brindar su ubicación, que ellos sepan dónde detectar los puntos en donde ellos estén.
03:25Es muy importante al momento de llamar a la línea y sobre todo contar la emergencia.
03:30¿Qué está sucediendo?
03:31Nosotros contamos con monitoreos, con el call center 24-7
03:35y es enseñarles a ellos de que mientras ellos están realizando su llamada,
03:40nosotros ya estamos monitoreando para poder llegar rápido a donde ellos solicitan la unidad.
03:46Y el paso número cinco es que ya está afuera, sea la emergencia, en un dado caso,
03:53los entes que coordinamos como Policía Nacional, Cruz Roja, Cruz Verde, Copeco
03:58o nosotros mismos si estamos dependiendo de la emergencia.
04:03Mencionaba un punto muy importante ustedes, que proporcionar la ubicación.
04:06En el caso, por ejemplo, que algún joven sea el que esté llamando,
04:10no sepa cómo ubicarse, ¿cómo podrían ustedes atender esta emergencia?
04:15¿Cómo podrían hacer que el joven les brinde exactamente la ubicación o saber dónde llegar?
04:21Nosotros en los centros escolares enseñamos eso, lo practicamos.
04:26Ellos ya saben, los niños son tan inteligentes ahorita y que están muy rápido.
04:31Entonces ellos se preparan para el momento de una emergencia que nunca se sabe.
04:35Ok, ya para terminar, licenciada, cuéntenos un poquito de las consecuencias
04:38de realizar llamadas falsas o bromas que los niños también pueden hacerlas al 9-11.
04:43Les enseñamos la importancia de que un segundo puede salvar una vida.
04:48Una llamada de hacer bromas satura la línea,
04:52hacemos gastos de recursos de nuestra institución
04:54y que realmente el punto central de esto es
04:58que una persona sí puede estar muriendo en el segundo en que ellos quieren realizar esa broma.
05:04Y creo que están aprendiendo, hemos tenido una respuesta muy efectiva
05:08y de eso se trata, de inculcarles la importancia.
05:13Ok, nada más un mensaje final para toda la población,
05:15para que sepan pues el buen uso de la llamada telefónica al 9-11.
05:20Que desde el Sistema Nacional de Emergencias continuamos trabajando
05:23para fortalecer la prevención, la educación, de una respuesta oportuna
05:27y que nuestro objetivo es que cada niño conozca cómo actuar ante una emergencia
05:33y se convierta en un aliado en nuestra misión de salvar vidas.
05:36Muchísimas gracias, licenciada, por acompañarnos.
05:38Muchas gracias por la invitación.
05:39Muchísimas gracias.
05:40Con esto continuamos con más noticias.
05:42Gracias.
Comentarios