00:00In un contesto come quello attuale in cui i sistemi finanziari sono diventati sempre più complessi ma offrono sempre più
00:06opportunità per gli utenti, per i consumatori,
00:09è importantissimo offrire degli strumenti di tutela adeguati perché appunto con le opportunità ci sono anche tanti rischi, nuovi rischi,
00:18le truffe, il rischio di sovraindebitamento, a volte il rischio di esclusione finanziaria.
00:23I sistemi di tutela efficaci che siano percepiti dai consumatori come qualcosa che li aiuta davvero sono oggi fondamentali.
00:30Abbiamo tanti strumenti, abbiamo la vigilanza di tutela che tutela i consumatori nel complesso, abbiamo l'educazione finanziaria che deve
00:37accompagnare i consumatori,
00:39ma è fondamentale anche avere degli strumenti per risolvere le controversie direttamente,
00:44in modo che il consumatore quanto si sente in difficoltà sa che può rivolgersi a un soggetto indipendente, solido, affidabile,
00:52a basso costo
00:53che risolve la controversia in tempi molto rapidi. Ecco questo è l'arbitro, oggi e ancora più in futuro sarÃ
01:00molto importante per assicurare la fiducia nel sistema finanziario
01:04e la fiducia nel sistema finanziario è fondamentale. Il futuro renderlo ancora più efficace in questo senso,
01:11adesso a breve ci saranno sia l'arbitro per le controversie finanziarie con la Consum, ma anche quello per le
01:16controversie assicurative,
01:17avremo un intero sistema che lavora insieme per il consumatore, continuare a renderlo molto efficace, ma a farlo conoscere di
01:25più
01:25deve essere veramente la sfida che affrontiamo bene, perché tantissimi utenti, tantissimi consumatori ancora non lo conoscono.
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