00:03Quando ha avuto l'ultimo contatto con questa persona risultata positiva?
00:10Sì, allora signora, le spiego. Tutti coloro che sono venuti a contatto con una persona risultata positiva
00:17nelle 48 ore che precedono l'esecuzione del tampone positivo o nelle 48 ore che precedono la presenza dei sintomi
00:27sono costretti a stare in quarantena per 14 giorni.
00:32Questa centrale operativa è la centrale del numero verde, che è il numero 800-118-800
00:40a cui rispondono operatori sanitari, medici e infermieri per trovare soluzione e risposta a una grande quantità di domande
00:49che vengono fatte dai cittadini. Oltre a questa attività , che è un'attività di risposta a esigenze del cittadino
00:56sta iniziando adesso quella che secondo noi è l'attività più importante che questa centrale si troverà a fare
01:02che è il monitoraggio clinico di pazienti covid positivi che ci verranno segnalati dalle ASL
01:08a cui noi telefoneremo, quindi saremo noi a chiamare gli utenti e non saranno più gli utenti a chiamare noi
01:14telefoneremo per chiedere notizie sul loro stato di salute, su eventuali situazioni di aggravamento dei sintomi
01:22come per esempio la comparsa di febbre, la comparsa di tosse eccetera.
01:26Queste informazioni vengono valutate da dei medici che segnaleranno immediatamente alla ASL e al medico di medicina generale
01:34l'eventuale necessità di prendere in carico con una visita domiciliare il paziente.
01:40La centrale sarà composta da 70 operatori a regime, stiamo finendo in questi giorni proprio le assunzioni dei nuovi operatori
01:47che lavoreranno 7 giorni su 7, dalle 8 alle 20 e sono essenzialmente medici che stanno facendo il corso di
01:56medicina generale
01:57quindi sono quelli che alla fine del corso e che qui svolgono il loro tirocinio
02:01quindi sono sostanzialmente medici di medicina generale in pectore e infermieri esperti di emergenza
02:08quindi è personale qualificato, altamente qualificato, personale che è in grado di discernere attraverso le domande
02:16che porrà al paziente se la situazione si sta aggravando o non si sta aggravando
02:21e saprà dare anche i consigli comportamentali più adeguati.
02:25Sono un medico del corso di formazione di medicina generale, quindi mancano pochi mesi alla conclusione di questo percorso.
02:32La maggior parte di noi sono o medici di medicina generale o corsisti del corso di formazione di medicina generale
02:39della regione Lazio
02:40altri sono specialisti clinici.
02:43Il nostro lavoro è un lavoro sì di pubblica utilità .
02:46Qui siamo chiamati a rispondere a diversi utenti.
02:50Molti utenti che ci chiamano sono persone che presentano sintomi sospetti
02:57e quindi ci chiamano per capire come procedere nell'iter diagnostico-terapeutico.
03:03Questo servizio serve appunto a complementare quelle che sono alcune carenze.
03:08Molto spesso legati al fatto, soprattutto in una città come Roma, la presenza di non residenti
03:15e quindi o domiciliati qui o di passaggio nella nostra capitale sono tante
03:20e di conseguenza hanno bisogno di un punto di riferimento sanitario e in questo caso risultiamo essere noi.
03:27Ci sono pazienti che ci chiamano dall'inizio del loro isolamento fino alla fine.
03:31Dal aprile del 2020, quindi in pieno lockdown, il Numero Verde ha attivato anche un servizio di supporto psicologico
03:41che presso il quale lavorano tre psicologi negli stessi orari dei medici
03:47ed è un servizio che viene fornito ai cittadini del Lazio
03:54che vengono valutati inizialmente dai medici che rispondono al Numero Verde
04:01e appunto laddove individuano un bisogno psicologico la chiamata viene trasferita anche allo psicologo.
04:08I cittadini che chiamano inizialmente erano prevalentemente persone che avevano paura del contagio
04:14questo in pieno lockdown, ora ovviamente ci sono tante persone che sono positive
04:19o che hanno avuto dei lutti in famiglia a causa del Covid o che hanno familiari ricoverati
04:24chiamano anche operatori sanitari naturalmente e tutti appunto vengono seguiti con più colloqui dagli psicologi.
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