00:00...lo que ellos piensen o que ellos perciban, diferente de cómo nos vemos a nosotros mismos.
00:05Para mí es un tema de, no tan simple como parecer, pero creo que es un tema de movilizar esas
00:12percepciones
00:13y es un tema de trabajar con esas percepciones a través de la comunicación,
00:18a través de las diferentes narrativas que manejamos desde la banca.
00:22La verdad es que a mí me sorprendió cuando yo vi la diferencia,
00:26yo también dije, oh, pero qué diferencia tan importante.
00:28No pensé que había esas brechas tan importantes de cómo nos vemos a nosotros mismos
00:33y cómo nos ven los grupos de interés.
00:37Y pensé, bueno, posiblemente sea por la realidad que ellos viven,
00:42posiblemente sea porque desde la banca a lo mejor tenemos que hacer,
00:45y quizá voy a dar una respuesta un poco instructiva, pero yo creo que tal vez no vamos a cambiar
00:50la mirada.
00:51Y en vez de mirar hacia lo que yo quiero comunicar o hacia lo que yo entiendo,
00:56que es el punto de interés o el eje de comunicación principal, tal vez mirar hacia el grupo de interés
01:03un poco más
01:04y ver qué es lo que realmente le interesa más del sector financiero.
01:09De repente ahí está la diferencia.
01:11En lo que yo creo que les interesa, o lo que yo entendí que les interesaba,
01:14a partir de los estudios, porque no es que no veamos los estudios.
01:17Vemos los estudios, vemos lo que quieren los grupos de interés,
01:20pero a veces pienso que puede haber un dato, porque no necesariamente nos enfocamos completamente
01:27en lo que necesitan los grupos de interés.
01:29Y definitivamente...
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