00:00Es verdad que hay un cierto sentimiento en cuanto a que la IA y la automatización a través de la
00:06propia IA
00:08se liga mucho a eficiencias, pero la realidad es que yo si hago un análisis de dónde estamos viendo
00:19con la incertidumbre que supone hablar de esto todavía por lo incipiente que es todo,
00:25dónde vemos el mayor impacto, al menos en nuestro servicio, yo veo mucho más impacto en la capacidad de prestar
00:32un mejor servicio a los clientes,
00:34de generar mejores productos, de generar innovación, que incluso en eficiencias, por muy importantes que éstas sean.
00:42Uno de los sitios o lugares donde estamos empezando a aplicar IA y queremos que con éxito es en la
00:48gestión de las habilidades de la red móvil.
00:50Por ejemplo, el caso de Alemania. Hemos reducido un 30% las habilidades móviles con mayor predicción, etc.,
00:58utilizando todo tipo de herramientas. La realidad es que eso evidentemente es eficiencia.
01:05Menos habilidades, menos personas que tienes que utilizar para arreglar o menos equipos que hay que cambiar, lo que sea.
01:12Pero lo que sobre todo es una mejora en el servicio al cliente.
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