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02:00Je peux pas donner tous tes rendez-vous aux autres, tout ça, parce que tu prends du retard.
02:04Ça marche pas comme ça.
02:08Je sais plus quoi tu rejoues.
02:09Eh ben, dis-toi que c'est pas des gosses.
02:12Ils ont leurs responsabilités, eux aussi.
02:16Hein ?
02:19T'as conseillé une formation à quelqu'un de non-éligible, ça arrive à tout le monde, hein ?
02:24Les conditions sont disponibles en ligne.
02:28T'as combien de dossiers dans ton portefeuille ?
02:32380.
02:33Et tu les tries avec des mots-clés ?
02:35Je me sens envahie.
02:39C'est un flux de bétail, je commence à les détester.
02:42J'ai honte.
02:50Allô ?
02:53J'arrive.
02:56On récupère les dossiers de la Madeleine aujourd'hui.
02:58Ça fait 17 000 inscrits, 4 000 à numériser.
03:00Donc c'est vraiment pas du tout le moment de flancher, là.
03:03Tu crois que les autres ont moins de boulot que toi ?
03:07Je vois avec eux pour qu'ils récupèrent la moitié de tes rendez-vous, mais c'est la dernière fois,
03:11là.
03:13T'as forcément des trucs qui traînent, des formations, des gens qui ont retrouvé du travail.
03:18Des désinscriptions, des déménagements.
03:19Des radiations.
03:21Pardon ?
03:22Des radiations.
03:23Oui.
03:24Ça fait partie du boulot aussi.
03:26Faut se challenger.
03:28Tu sais faire.
03:37Tiens, le justificatif de monsieur Baoud.
03:42Hélène ?
03:44Partenariat, c'est au bout du couloir, à droite.
03:55Hélène ?
03:57Hélène ?
03:58Oui, deux secondes, s'il te plaît.
04:02Bonjour monsieur, quel est votre souci ?
04:04Bonjour madame.
04:06J'ai reçu ce courrier qui me dit et qui me notifie que je ne serai pas indemnisé faute d
04:11'heures suffisantes.
04:12Ensuite, j'ai ce deuxième courrier qui me dit la même chose, mais avec un autre motif.
04:17Puis ce troisième courrier, là, ils me disent que je serai indemnisé à hauteur de 44 euros par jour pendant
04:22153 jours.
04:24Monsieur, veuillez respecter la distance de sécurité, s'il vous plaît.
04:29Ok.
04:31Moi, j'ai fait mon calcul, j'ai bien toutes mes heures.
04:34Est-ce que vous avez apporté toutes vos attestations de travail ?
04:36Oui.
04:38Je crois que c'est le prestataire qui a mélangé les choses, c'est déjà arrivé.
04:42On va l'inscrire à nouveau.
04:43Donc, il faut que tu notifies Faouzia pour qu'elle actualise le dossier, d'accord ?
04:48Monsieur, vous allez remplir une nouvelle demande d'indemnisation avec mon collègue.
04:51Il va vous donner le formulaire.
04:55Qu'est-ce qu'il y a ?
04:56Il est là, le directeur, aujourd'hui ?
04:57Non.
04:58C'est pour me demander ça que tu fais le pied de grue, là ?
05:00J'ai reçu un mail chelou.
05:13Elle est dans ton portefeuille ?
05:14C'est la région qui a refusé l'effacement sans trop perçu.
05:18Elle avait dépassé sa période de cumul.
05:21Tu l'as vue récemment ?
05:23Bon, ça fait un bail.
05:25Elle t'a paru comment ?
05:26Un peu déséquilibrée ?
05:28Bon, non.
05:32Tu l'as appelée ?
05:33Ah oui, elle répond pas.
05:36Regarde si elle est fichée parmi les chômeurs agressifs.
05:47Bonjour, vous êtes sur le répondeur de Christelle Valdez.
05:50Je ne peux pas vous répondre pour le moment.
05:52Merci de me laisser un message.
05:55Bonjour, madame.
05:56Je suis Hélène Roussel, directrice adjointe à l'Office de l'Emploi 3 Gambetta.
06:00Vous nous avez adressé un courriel ce matin.
06:06Sachez que nous sommes là pour vous écouter,
06:08donc veuillez me rappeler à ce numéro
06:10et nous pourrons discuter de votre problème.
06:12Voilà, j'attends votre appel.
06:14Au revoir, merci.
06:29Alors, t'as vérifié ?
06:31Elle n'est pas fichée agressive.
06:35Tu lui as donné les bonnes consignes ?
06:38Bah oui.
06:41Pourquoi elle dit le contraire ?
06:44Je n'en sais rien, honnêtement.
06:45J'avais complètement zappé cette histoire.
06:47Je t'avoue, je me souviens à peine du dernier rendez-vous.
06:53Tu m'imprimes son dossier ?
06:55Non mais c'est juste une cassose qui essaie de nous faire peur.
06:57N'utilise pas cette expression, s'il te plaît.
07:00J'ai des entretiens.
07:01D'accord, bah ils attendront.
07:04Et trouve-moi une photo d'elle.
07:14Je vous envoie le scan directement.
07:17On va reçu ça ce matin.
07:19Qu'est-ce que t'en penses ?
07:24D'habitude, il menace de nous casser la gueule, mais là...
07:27Je peux vous rappeler d'ici cinq minutes ?
07:31Tu peux regarder son dossier de recouvrement.
07:34Merci.
07:41Bonjour Hélène Roussel, ELD Trois Gambetta.
07:44Je vous appelle parce que nous avons reçu un mail d'une DE ce matin.
07:48D'accord.
07:50Je vais vous le lire, ce sera plus simple.
07:51Je vous en prie.
07:53Bonjour, aujourd'hui j'irai à l'office de l'emploi pour mettre fin à mes jours.
07:57On m'a dit que je pouvais cumuler revenus et allocations.
08:00Bon, maintenant je dois rembourser 2000 euros.
08:04J'ai agi en bonne foi conformément aux consignes données.
08:07Merci, Christelle Valdez.
08:10Vous avez son dossier ?
08:12Oui.
08:14Dans ce cas, on prévenait la police.
08:16Et on va m'aider au courant.
08:18D'accord.
08:41Bonjour, Yatou, vous allez bien ?
08:42Ça va, ça va.
08:44On a reçu ce mail inquiétant ce matin.
08:53On sait avec qui c'est ?
08:55On est en train de voir.
08:57La région pense qu'il faut prévenir la police.
09:01C'est peut-être une mauvaise blague, non ?
09:03J'espère.
09:05Vous vous occupez de les appeler ?
09:07Merci.
09:10Vous avez vu où je suis ?
09:13J'ai arrangé.
09:15J'ai vu Robert hier et il va bien.
09:18Dis, samedi, entre 10h et 14h, il y a mon colis qui devrait arriver.
09:23Tu pourrais être à la maison ?
09:24Oui.
09:26Ça va ?
09:27T'as l'air soucieux ?
09:29C'est le travail.
09:31Hein ?
09:31Je dis, c'est le boulot.
09:35Attends, je dois te laisser, là.
09:37Je te rappelle, d'accord ?
09:39Ça va aller, mon cœur.
09:40Pas toute.
09:56Tu viens de le recevoir ?
09:57Il y a deux minutes.
10:02D'ailleurs, c'est Conaté qui a proposé la demande de remise.
10:06Il est parti quand, Conaté ?
10:09Fin avril.
10:11Et c'est lui qui a rempli la fiche pour l'IPR ?
10:13Non, c'était moi.
10:16Pourquoi est-ce que le paiement n'a pas été coupé ?
10:17Honnêtement, j'en ai aucune idée.
10:23Et cette dame, il y a quelqu'un d'autre qui l'a reçue à part toi ?
10:26Excusez-moi, Hélène.
10:28Ils sont là.
10:32Bonjour, monsieur.
10:33Madame, bonjour.
10:35On intervient au sujet des menaces de suicide que vous avez reçues.
10:38La personne en question a aussi envoyé des mails à plusieurs journaux.
10:40Elle précise toujours vouloir mettre fin à ces jours ici.
10:43On vient de recevoir un deuxième mail.
10:51D'accord.
10:53Vous avez eu des échanges violents avec cette personne ?
10:55Non, pas que je sache, non.
10:57Ok.
10:58On envoie une patrouille à son domicile.
10:59On attend des informations.
11:01Est-ce que vous pensez qu'elle pourrait déjeter dans le bâtiment ?
11:04Aucune idée.
11:05D'accord.
11:06Vous n'avez rien remarqué depuis ce matin, rien de particulier.
11:08Non, rien du tout.
11:11Mathieu, tu peux venir avec la photo, s'il te plaît ?
11:37Tu as l'air connaître ?
11:38Je ne sais pas.
11:39Je ne sais pas.
12:17Oui, dis-moi.
12:18Je crois que Moura a reçu la dame en début d'année.
12:21Je ne me souviens pas.
12:23Est-ce que Mathieu t'a consulté avant de faire la demande de remise ?
12:26Je ne crois pas, non.
12:28Il ne le fait jamais, de toute façon.
12:30Bon, et cette cliente, tu lui as dit quelque chose sur le cumul ?
12:35Si elle m'a posé des questions là-dessus, oui, j'ai dû lui donner les infos de base.
12:38C'est-à-dire, c'est combien la période de cumul ?
12:4124 mois.
12:44C'est 18 mois, Nora.
12:46Comment ça ?
12:46Tu n'as pas lu la circulaire ?
12:49Non.
12:50Rien.
12:51On n'a trouvé personne.
12:52Viens.
12:55Ferme la porte, s'il te plaît.
13:01Mathieu, depuis quand tu ne parles pas avec tes collègues ?
13:03Quoi ?
13:04Tu n'as pas consulté Nora avant de constituer la demande de remise.
13:08Tu l'as reçu la meuf ? Quand ?
13:10Pendant tes congés.
13:11Tu lui as raconté quoi ?
13:12Elle était dans ton portefeuille, moi je faisais juste du remplacement.
13:15Tu lui as raconté quoi ?
13:16Mathieu, pourquoi tu n'as pas parlé avec Nora ?
13:17Mais est-ce que je ne peux pas...
13:19Parce que quoi ? Je ne comprends pas.
13:20Je ne peux pas décortiquer toutes les plaintes qu'on m'envoie tous les jours.
13:23Sinon j'y passerais ma journée.
13:24Et je ne ferais pas mes entretiens.
13:26Putain, il faut tout faire ici.
13:28Ça va.
13:29Conseiller, flic, comptable, psychologue, informaticien, femme de ménage.
13:32Ce n'est pas la peine de s'énerver.
13:33Mais je ne m'énerve pas.
13:34C'est juste que la meuf elle est teubée.
13:35Les gens ne savent pas utiliser Internet.
13:37Je ne vais pas aller chez elle et cliquer sur son PC à sa place.
13:39Ça va.
13:40Je ne vais pas vivre la vie des gens à leur place.
13:42Putain.
13:42Et puis vous, pardon, mais si vous aviez coupé les paiements à temps, ça ne s'est pas lancé de
13:45merde.
13:45Je t'invite à voir ce que c'est que d'indemniser dix mille personnes chaque mois.
13:48Mais je m'en fous, mettez à jour vos logiciels.
13:50Non mais tu n'as aucun esprit d'équipe.
13:51Mais non, je n'ai pas l'esprit d'équipe.
13:52Chacun fait son taf, d'accord ?
13:53Tu fais de l'indemnisation et je fais du placement.
13:54Tu n'as pas compris ça depuis...
13:55Stop !
13:59Allô ?
14:03Madame Valdez ?
14:06Qui est à l'appareil ?
14:10Répondez s'il vous plaît.
14:14Allô ?
14:16Merde.
14:18Nous avons repéré une erreur dans notre communication concernant vos indemnités.
14:22Rappelez-moi, madame.
14:24On va compléter votre dossier.
14:26Rappelez-moi s'il vous plaît.
14:31Vous évacuez, c'est vraiment nécessaire ?
14:34On a appris qu'elle a déjà fait une tentative de suicide cette année.
14:36On ne pourra prendre de risque.
14:37On fait sortir tout le monde et on ferme l'agence.
14:40Vous devez partir aussi.
14:42Et chez elle ?
14:43Personne. Elle a été expulsée.
14:48Je pense qu'elle vient de m'appeler.
14:50Qu'est-ce qu'elle a dit ?
14:52Rien. J'ai entendu un souffle et puis ça a raccroché.
14:55Il est possible que nous ayons fait des erreurs concernant ses allocations.
15:00On est en train de vérifier, mais...
15:03J'ai encore laissé un message pour le lui dire.
15:05Il faut vraiment qu'elle sache qu'on peut rectifier, mais...
15:09Il faut entrer en contact avec elle.
15:10Je ne sais pas comment.
15:11Par ses amis, par sa famille...
15:12Vous n'avez rien à vous reprocher, madame.
15:14Il y a des individus qui ne raisonnent plus.
15:17C'est malheureux, mais c'est comme ça.
15:30Qu'est-ce qu'on fait ?
15:32On évacue.
15:34Quoi ?
15:35Prenez vos affaires et partez.
15:37Vous êtes sérieux, là ?
15:39J'appelle l'UICI pour suspendre le recouvrement.
15:45Allez, partez !
15:58Non, je suis l'adjointe.
15:59Moi, N plus 1 est en déplacement cette semaine.
16:05Hélène Roussel, directrice adjointe.
16:09Vous vous rendez bien compte que c'est pas le tout dans les règles.
16:11La procédure de recouvrement a été lancée par la direction régionale.
16:16Absolument d'habituer à prendre ce genre de décision.
16:19Un niveau trop supérieur, d'ailleurs.
16:20Madame, je sais que c'est pas dans les règles,
16:22mais vous devez impérativement suspendre cette procédure,
16:25au moins temporairement.
16:26Elle a déjà fait une tentative de suicide cette année,
16:28donc je préviendrai la région plus tard.
16:32Allô ? Vous m'entendez ou pas ?
16:34Vous pouvez me répéter le nom de la personne ?
16:36Vous allez, Hélène.
16:37Oui, Christelle Valdez, avec un S à la fin.
16:40Et vous avez senti la décision ?
16:41Oui.
16:44Pardon, je vous rejoins.
16:46Patientez, si vous faites, surtout ne raccrochez pas, je vais chercher.
17:04Allô ? Vous êtes toujours là ?
17:05Oui, oui, je suis là, voilà.
17:07Alors, son identifiant, c'est 33 45 89 L.
17:11C'est bon ?
17:18Oui, mais appelez la L, surtout, parce qu'il faut qu'elle sache
17:20que le recouvrement est suspendu.
17:22D'accord.
17:24Ok, merci, au revoir.
17:50Sous-titrage Société Radio-Canada
17:57Sous-titrage Société Radio-Canada
17:58Sous-titrage Société Radio-Canada
17:58Sous-titrage Société Radio-Canada
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18:06...
18:08Sous-titrage Société Radio-Canada
18:36Sous-titrage Société Radio-Canada
18:45Sous-titrage Société Radio-Canada
18:51Je suis la directrice d'adjointe
18:52Oh les armeillards qui la ferme !
18:59La mise en demeure est suspendue
19:00Je viens d'avoir Lucie au téléphone
19:02Elle est en train de faire une dérogation d'urgence
19:07Il y a une solution
19:15On a déconné
19:19Votre dette sera effacée
19:24Il n'y aura pas de conséquences
19:31Je vous promets qu'il y a une solution
19:39On va prendre le temps
19:42On va discuter
19:43D'accord Christelle ?
19:51Donnez-moi votre briquet
19:53Donnez-le à moi
20:11Venez
20:17Suive-moi
20:27Non, non, non
20:29Juste moi !
20:31Oh non !
20:34Tends ton bras, tends ton bras je te dis
20:42Conard ! Conard ! Conard ! Conard !
20:45C'est moi ! C'est moi ! C'est moi !
20:48Ah !
20:55C'est moi ! C'est moi !
20:58Je me le dis
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