00:01Five men and women entered this house, which works as a medical center in Bogotá.
00:06They were murdered by 13 people, among the inhabitants of the house and patients.
00:10They were very calm, they had pistols, 9mm, they had military bullets, hair short.
00:16In one of the consultations, the majority of the people were locked in.
00:20One of them was hiding the cell phone that called six times to the line 123.
00:24The grave was that they responded and they were holding.
00:27They took three hours in the house and robbed, according to the denunciator, more than 30 millions of pesos.
00:34They responded, but they didn't leave the option of saying what was happening,
00:39but they immediately took them.
00:41The director general of the line 123, Jose Santos Cowa,
00:45told to the news that the five calls that the city was asked when the police were attacked
00:49were contested by the police police,
00:52who work with civilians in this emergency department.
00:55the emergency department.
00:56The personnel uniform of the AMEVOC and no were tramited.
01:01We are doing the investigation corresponding to why they were not contested,
01:05what happened exactly.
01:07Adriana Ospina llamó en presencia de Noticias Caracol
01:10del mismo celular y del mismo lugar a ver si corría con la misma mala suerte de la noche del
01:14robo.
01:15Pero no fue así.
01:16Esta vez le contestaron sin problema.
01:18El lunes a las siete y media llamé seis veces de este número para decir una emergencia
01:23que en ese momento estaba teniendo, pero me colgaban inmediatamente.
01:26Entonces quería saber qué fue lo que pasó.
01:42La policía de Bogotá aseguró que pronto responderá a las afirmaciones del director de la línea 123 y tomará decisiones
01:49contundentes.
01:50La decisión es la siguiente, que la policía de Bogotá asume el control operativo, el control total de la línea
01:57123,
01:57pero que mejor que sea el que nos responda.
01:59General Francisco Patiño, comandante de la policía de Bogotá.
02:02Muy buenos días y cuéntenos exactamente.
02:04¿Usted qué tiene para responder frente a esas denuncias que decidieron el día de ayer
02:07de que las llamadas fueron contestadas por uniformados de la policía de Bogotá?
02:11Sí, muy buenos días. Ayer nos reunimos con la Secretaría de Gobierno y el de PAE y se tomaron unas
02:17decisiones.
02:17A partir de hoy la policía metropolitana de Bogotá asume el control operativo del 1-2-3.
02:23Va a haber únicamente un supervisor que va a ser de la Policía Nacional,
02:26trabajando coordinadamente con los operadores civiles que se encuentran en esta sala del 1-2-3.
02:32¿Esto con qué fin?
02:32Con el fin de prestar un excelente servicio, un eficiente servicio y un eficaz servicio a la ciudadanía
02:37en una forma oportuna y que el ciudadano cuando haga sus llamadas a la línea 1-2-3 reciba una
02:42excelente atención
02:43y mejorar el servicio de policía y el servicio de emergencias con el 1-2-3.
02:46General, concretamente sobre la denuncia de esta persona que dice que llamó varias veces,
02:50el director dice que esas llamadas fueron contestadas por uniformados
02:54y efectivamente la niña lo manifiesta que le contestaban y de inmediato le colgaban.
02:58¿Concretamente qué puede responder frente a esto?
03:00Bueno, vamos a hacer una revisión de estos protocolos.
03:02Hay unos sistemas que nos van a identificar exactamente qué persona respondió la llamada
03:06y el que haya respondido de una forma no adecuada,
03:10pues lógicamente vamos a tomar las medidas disciplinarias necesarias.
03:12Pero lo que estamos buscando con esto es a partir de hoy
03:15la Policía Nacional asume el control operativo
03:17y vamos a mejorar el servicio en la atención de llamadas al 1-2-3 en Bogotá.
03:21Muchas gracias, General Francisco Patiño, Comandante de la Policía de Bogotá.
03:24¡Gracias!
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