00:00¡Hola! Queremos enseñarte paso a paso cómo analizar tu factura de energía.
00:06Paso 1. Revisa el comportamiento de tu consumo.
00:10Mira el consumo del mes, los días facturados y el valor kilovatio hora aplicado.
00:17Paso 2. Identifica otros cobros diferentes al consumo.
00:23Otros cobros asociados a energía, como reconexión y alumbrado público.
00:34Paso 2. Otros cobros de productos o servicios del portafolio de EnelEx y otros cobros por la tarjeta crédito fácil
00:41Codensa.
00:47Paso 3. Conoce el valor total a pagar de tu factura de energía.
00:55Paso 4. Ahora comparemos dos facturas.
00:58La actual y la del mes anterior, con valores diferentes.
01:02Te preguntarás por qué puede presentar una variación en el valor.
01:07Hay cuatro factores que debes tener en cuenta.
01:09Paso 4. Variables que influyen en el cálculo del valor del consumo de energía que pueden cambiar mes a mes
01:16como
01:16Los días facturados. Estos pueden variar de un mes a otro, afectando el total de consumo.
01:23Paso 5. Consumo mes.
01:25Si el número de días facturados es el mismo pero el consumo del mes aumenta, revisa si has tenido cambios
01:32en tu comportamiento de consumo.
01:34Paso 5. Valor kilovatio hora aplicado.
01:37Este puede cambiar mensualmente.
01:39Esto significa que, aunque tu consumo sea similar, el costo puede variar debido a estos cambios.
01:46Paso 5. Consumo mes.
01:54Paso 6. Cobros adicionales asociados a energía.
01:58Puedes tener cobros adicionales. Por ejemplo, la reconexión puede estar presente solo en una factura y no en la siguiente.
02:07Paso 6. Variaciones en los cobros del portafolio en el EX y de la tarjeta Crédito Fácil Codensa.
02:14Si adquiriste nuevos productos, servicios del portafolio en el EX o tienes cargos adicionales en tu tarjeta Crédito Fácil Codensa,
02:23esto también puede afectar el total de tu factura.
02:27Paso 6. Cambios en el cobro del aseo.
02:30Por último, revisa si tu factura incluye el cobro de aseo. Este puede variar mes a mes.
02:37Paso 7. Siguiendo estos pasos, podrás analizar tu factura de energía y resolver dudas.
02:43Si tienes inquietudes, contáctanos a través de nuestros canales de atención en el Colombia.
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