00:00A Agência Nacional de Aviação Civil lançou um aplicativo para facilitar o registro de reclamações de passageiros contra as companhias
00:08aéreas.
00:09A gente vai entender melhor esse assunto com o David Diogo, que participa conosco aqui do Jornal da Manhã, na
00:14capital paulista.
00:15David, bom dia pra você, bem-vindo aqui ao Jornal da Manhã.
00:21Bom dia, Nonato, bom dia a todos.
00:22Nonato, essa plataforma foi lançada nesta terça-feira pela ANAC, que tem como nome ANAC Passageiros.
00:30Será um canal direto que a ANAC vai ter para intermediar assuntos como reclamações e até mesmo informações sobre direitos
00:39dos passageiros e das empresas
00:42entre quem é o usuário do transporte aéreo e as empresas aéreas.
00:49Lembrando que todas elas são obrigadas a participar dessa plataforma, sejam as nacionais, que prestam voos domésticos, quanto as internacionais.
00:59Então, vai ser uma forma de que o passageiro possa colocar ali as suas reclamações, as suas avaliações, e a
01:07ANAC vai estar acompanhando diretamente por meio dessa plataforma.
01:12Isso não significa que vai substituir aquele site, o consumidor.gov.br, que já reúne algumas reclamações dos consumidores.
01:21Será uma plataforma a mais, como comunicação direta.
01:24Então, as principais funcionalidades delas será permitir que os passageiros registrem, interagem diretamente com a companhia aérea até a solução
01:34do problema
01:35e vai também concentrar as informações sobre atrasos, cancelamentos, bagagem, embarque e necessidades especiais.
01:43Com a nova plataforma, a ANAC pretende ampliar sua capacidade de monitorar os principais problemas enfrentados pelos passageiros e adotar
01:52ações regulatórias necessárias.
01:55E como é que vai funcionar esse processo de reclamação do passageiro?
02:00O passageiro vai lá, faz a sua reclamação e aí, dentro dessa plataforma, a própria companhia aérea terá dez dias
02:08para dar uma resposta ao passageiro.
02:10Caso não tenha cumprido esse prazo, a ANAC vai intermediar, vai cobrar da empresa o porquê e o motivo de
02:19não ter essa resposta ao usuário, ao passageiro.
02:23Tendo a resposta nesse prazo, o passageiro terá trinta dias para fazer a sua avaliação e dizer se o problema
02:30foi resolvido ou não.
02:32Ou seja, é mais um canal direto que a ANAC está dando para os passageiros e as empresas, assim facilitando
02:41a ida e a vinda para o Brasil e também para os outros países
02:45que os passageiros também possam ir sem nenhum contratempo, sem nenhum transtorno.
02:52O passageiro já pode baixar nas plataformas digitais esse aplicativo.
02:58Volto com você aí no estúdio.
03:00David e Diogo atualizando a gente sobre esse assunto, é a ANAC lançando essa plataforma de auxílio aos passageiros.
Comentários