La MAIF gère chaque jour un volume important d’appels entrants provenant de ses sociétaires, traitant une grande diversité de demandes : déclarations de sinistre, informations contractuelles, résiliations, assistance, etc. Les échanges entre conseillers et sociétaires constituent une source de connaissance précieuse sur la qualité de la relation client et les besoins exprimés. Aujourd’hui, ces conversations sont partiellement exploitées à travers des outils de supervision ou d’analyse manuelle, et certaines expérimentations reposent sur des solutions cloud externes. Toutefois, l’entreprise accorde une grande importance à la confidentialité des données et à la sobriété numérique, en cohérence avec ses valeurs mutualistes et responsables. Dans ce contexte, la MAIF s’intéresse à des solutions locales, éthiques et performantes, capables d’analyser les interactions vocales directement sur site ou sur poste, sans transfert de données sensibles vers des serveurs tiers.
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