00:00E olha, nós fomos conversar com a NENERGIA pra saber o que fazer em situações de queda de energia.
00:07Por exemplo, quem tava com a máquina ligada, de repente a máquina desligou ali, o que é que vai fazer
00:13ele naquele momento?
00:14Tá caindo energia, tira da tomada, não tira, enfim, são dicas pra você.
00:18Quem tem as informações é o nosso repórter Rubens Marinho.
00:22Rubens, boa tarde pra você, meu amigo.
00:25Pois é, viu Arthur, mais de 51 mil imóveis que ficaram sem energia por conta desse raio, né?
00:32Esse problema que acabou atingindo aí bairros como o TGPO na zona oeste do Recife, Ibura também na zona sul
00:38e também Candeias em Jaboatão dos Guararapes.
00:41Eu vou conversar agora com Leonardo Moura, que é superintendente de operações aqui da NEOENERGIA, pra tentar entender o que
00:47de fato aconteceu, esse raio atingiu o que que trouxe esse problema pros moradores.
00:52Foi um raio, né, uma descarga atmosférica que atingiu uma das nossas linhas de transmissão, que atende boa parte dos
00:59clientes ali que foram afetados na região do Ibura, TGPO e uma parte de Jaboatão.
01:03Um período de muitas chuvas, uma incidência muito grande também de raios.
01:08Vocês têm recebido muitas chamadas, muitas ocorrências relacionadas a isso?
01:12É, tivemos um volume muito atípico, só pra você ter uma ideia, no dia de hoje nós atendemos o equivalente
01:17de mais de 2 mil ocorrências.
01:19Isso é quase dois dias de atendimento, ainda em um dia que não se completou.
01:24Então, realmente um volume muito atípico, com mais de 125 milímetros de precipitação em várias áreas do Recife.
01:29Nós tivemos um reforço do nosso quadro de atendimento, então nós triplicamos o nosso time de campo, dedicado principalmente no
01:37restabelecimento dessas ocorrências,
01:39e duplicamos o nosso centro de operações, que são aqueles controladores que ficam responsáveis por operar essas equipes.
01:45Então, com isso, nós conseguimos acelerar bastante o processo de restabelecimento.
01:48Leonardo, a gente sabe que muita gente fica assustada, com medo, não sabe como proceder em situações como essas.
01:54Quais as orientações de segurança para as pessoas que estão dentro das residências, que estão nas ruas também,
02:00caso enfrente uma ocorrência parecida com essa, envolvendo raios?
02:04Esse é um ponto muito importante. Chuva e eletricidade não combinam, e a gente precisa redobrar as questões de segurança.
02:10Então, dentro das residências, evitar manusear equipamentos eletrônicos, abrir geladeira, micro-ondas, máquinas de lavar,
02:19principalmente descalços ou com os pés molhados.
02:22Então, evitar manusear esse equipamento, checar também se eles estão com o fio de aterramento,
02:27normalmente aquele fio verdinho que fica atrás do equipamento conectado, de forma adequada,
02:31e observar também para evitar o uso de extensões, de T's, de beijamins,
02:36porque isso pode gerar uma sobrecarga na instalação, curto-circuitos e uma condição insegura também para a residência.
02:42Para aqueles que estão na rua e identificarem fios partidos ou fios pendurados,
02:46e muitas vezes é difícil identificar se é um fio de telefonia ou não,
02:51a orientação é entre em contato com a Ana Energia através dos nossos canais,
02:55no número 116, que é o Call Center, ou através do nosso WhatsApp, que é o 3217-6990.
03:00Nós prontamente iremos enviar as nossas equipes ao local para verificar se de fato procede como um fio elétrico
03:07e, caso seja necessário, efetuar os reparos necessários.
03:11Nós recebemos também muitas mensagens através do nosso WhatsApp, a nossa produção,
03:15relacionadas assim a pequenas quedas de energia em sequência.
03:19A energia cai e volta rapidamente, alguns eletrônicos ali também danificados,
03:25o que motiva também essas quedas de energia, mesmo em tempos que não tem chuva.
03:29Essas oscilações, essas variações de tensão podem acontecer por diversos fatores.
03:34Pode acontecer, por exemplo, por objetos que atingiram a rede elétrica,
03:39então, por um momento de vento, algum objeto pode acabar se desprendendo e atingindo a rede elétrica.
03:45Pode acontecer pelo contato também temporário com árvores
03:48e o sistema de proteção que faz a reconfiguração do sistema elétrico,
03:52ele atua muitas vezes e o cliente pode sentir ali o que a gente chama de uma oscilação de curta
03:57duração.
03:57Então, aqueles que tiverem algum equipamento danificado durante esse período de interrupções,
04:04ele pode entrar em contato através dos nossos canais, também no Call Center, no 116,
04:09ou no nosso WhatsApp, que é o 3217-6990, munido ali de data, o horário que isso aconteceu,
04:15alguma documentação específica, caso o equipamento já tenha sido reparado.
04:18Dentro do fluxo, nós encaminharemos um técnico ao local para fazer uma avaliação mais detalhada,
04:23se existe, de fato, uma associação aqui desse dano com o problema na rede elétrica
04:28e, assim, seguir com os reparos ou ressarcimento dos clientes.
04:32A gente também não sabe como proceder, qual a orientação?
04:35É desligar esses eletrodomésticos, desligar o disjuntor geral, como as pessoas devem fazer?
04:40Se o cliente observa que essas oscilações estão acontecendo de forma recorrente
04:45durante um período maior, a orientação é, sim, desligar o disjuntor ali da residência
04:49até que essas oscilações parem para que a gente tenha, de fato,
04:54uma condição mais estável do ponto de vista do fornecimento de energia.
04:57Leonardo, muito obrigado pelas informações, esclarecimentos.
05:00Tenho certeza que muita gente tirou dúvidas, mas só reforçando também que é bom seguir essas orientações
05:05e já reforço também aqui os números dos canais de atendimento da Neo Energia,
05:09o 116, mas também pelo WhatsApp, o 3127-6990.
05:15Arthur, eu volto com você.
