00:19Leona se conecta al WhatsApp del médico, es una aplicación móvil, el médico lo baja y se conecta
00:25a su WhatsApp a través del API de WhatsApp. Leona se vuelve un espejo del WhatsApp del médico, pero con
00:33superpoderes, con la inteligencia artificial.
00:35Yo siendo de Estados Unidos, soy originalmente de Estados Unidos, allá no puedes ni hablar con un médico por teléfono.
00:42Es como súper transaccional, muy difícil, te toca el que te toca porque de seguro te lo asignó.
00:47Yo aprecio muchísimo ese compromiso y cercanía de los médicos aquí. Creo que es algo increíble,
00:54pero tenemos que ver cómo lo escalamos, no a costo de la salud mental del médico.
01:00Nosotros sí creemos que la inteligencia artificial va a transformar por completo el sector de salud,
01:05pero creemos que la relación entre médico y paciente va a seguir siendo humana y súper importante.
01:13Bienvenidos a Milenio Emprende, este programa para conocer historias de emprendimientos en México, sobre todo.
01:21Y hoy nos acompaña Caroline Marin, fundadora y CEO de Leona, que es este primer copiloto de inteligencia artificial
01:28para médicos construidos sobre WhatsApp. Gracias por estar aquí.
01:33A ver, la inteligencia artificial es como el concepto del que estamos hablando todos los días de nuestra vida,
01:40lo más increíble. Ustedes lo unen en Leona con WhatsApp para ahorrar 20 horas semanales a los médicos.
01:49Exactamente. ¿Cómo les ayudan? ¿Qué hacen? ¿Cómo comprueban que sí lo que están haciendo es de mucho valor y que
01:59sí generan este ahorro?
02:01Sí, perfecto. Pues primero, mil gracias por este espacio. Mira, te cuento, más que el 95% de los médicos
02:09en América Latina
02:10dicen que WhatsApp es su canal principal de comunicación con sus pacientes.
02:15Todos aquí seguro en algún momento hemos escrito al médico por WhatsApp.
02:20Y aunque es increíble tener esa cercanía y rapidez, es a costo de la salud mental y el tiempo del
02:29médico.
02:30Entonces, lo que hace Leona, Leona está construyendo un sistema operativo, realmente con la inteligencia artificial,
02:37al centro para ayudarles a los médicos a verse mucho más eficientes.
02:42¿Qué hacemos exactamente? Leona se conecta al WhatsApp del médico. Es una aplicación móvil.
02:48El médico lo baja y se conecta a su WhatsApp a través del API de WhatsApp.
02:53Leona se vuelve un espejo del WhatsApp del médico, pero con superpoderes, con la inteligencia artificial.
03:00Todo desde la categorización automática de los mensajes en pregunta médica, agendamiento, facturación, pregunta administrativa.
03:09Porque si un médico tiene 50 mensajes, tiene que abrir uno por uno para entender si hay una emergencia médica
03:17ahí dentro de las conversaciones.
03:18Luego, también tenemos respuestas sugeridas, por ejemplo.
03:22Entonces, con un solo clic, el médico lo puede editar si quiere o si no.
03:27Ya tenemos médicos que como hace el 80% de los mensajes que mandan, son respuestas sugeridas.
03:31No lo usan para contestar dudas clínicas, pero decir, hola, ¿cómo estás?
03:36Porque aunque no parezca, es mucho tiempo teclando, ¿no?
03:39O también la parte como de intake, de un paciente escribe con, hola, doctor, tengo mucho dolor de cabeza.
03:46Y típicamente el médico responde con más preguntas.
03:49Eso también, muy fácil con las respuestas sugeridas.
03:53También cosas sencillas como transcripción de mensajes de voz.
03:56Justo ahora que decías de las respuestas y la agilidad que puede haber con este sistema.
04:01La relación entre el médico y el paciente, como dice México, es muy estrecha.
04:05Y entonces me imagino que debe haber sido complicado convencer a muchos médicos de integrar la inteligencia artificial,
04:12estas respuestas automatizadas, más allá de que sean, más por la parte administrativa,
04:16porque sentían que se rompía este lazo entre el paciente y el médico.
04:20¿Cómo los convenciste?
04:21¿Cómo ha sido este trabajo de que digan, sí, me voy a modernizar?
04:26Bueno, primero lo que diría es, están muy agobiados con el tema del WhatsApp,
04:36porque quieren mantener esa cercanía con su paciente,
04:39pero un médico saturado puede tener 20, 25 consultas presenciales,
04:44luego llega a su casa y tiene 100 mensajes de pacientes.
04:49Entonces creo que el primer punto fue realmente escuchar al médico.
04:52Hay una parte de confianza súper importante, como dices,
04:56pero la forma en la cual hemos construido a Leona es siempre con el médico manteniendo el control.
05:02El médico decide qué tanto quiere automatizar o no.
05:06Hay médicos que quieren delegar mucho y otros que quieren responder cada mensaje.
05:09Lo bonito de empezar, por ejemplo, con mensajes sugeridos es,
05:13los pueden usar o no y los pueden editar.
05:15Cada vez que editan, nosotros vamos aprendiendo para mejorar la tecnología.
05:20Entonces creo que como ese tema de que ellos tienen el control,
05:25el paciente se queda en WhatsApp.
05:27Esa era, ha hecho que ha sido más difícil construir Leona por muchas razones,
05:31pero era muy importante dejar al paciente en WhatsApp, porque ahí quiere estar.
05:36Entonces creo que eso también ayudó muchísimo,
05:38porque aunque es una herramienta nueva para el médico, el paciente ni lo percibe.
05:42Claro, claro.
05:43Tenemos un sistema de salud súper fragmentado, ¿no?
05:47¿Qué han aprendido que podría extraerse un poco de Leona,
05:52de esta realidad de los médicos y los pacientes que siguen estando en WhatsApp,
05:57estemos en Guerrero o en Monterrey,
05:59para apoyar a la construcción de un sistema más homogéneo?
06:05Sí, es un punto súper interesante y es algo que me ha sorprendido
06:09durante esos dos años construyendo Leona.
06:13Empezamos con el sector privado, empezamos mucho en Ciudad de México,
06:17pero nos sorprendió demasiado el tema de ese problema de WhatsApp existía en todos lados.
06:22Y yo siendo de Estados Unidos, soy originalmente de Estados Unidos,
06:26allá no puedes ni hablar con un médico por teléfono.
06:29Es como súper transaccional, muy difícil, te toca el que te toca,
06:33porque seguro te lo asignó.
06:34Yo aprecio muchísimo ese compromiso y cercanía de los médicos aquí.
06:39Creo que es algo increíble, pero tenemos que ver cómo lo escalamos,
06:43no a costo de la salud mental del médico.
06:47Vienes de Rappi, de Uber, empresas que cambiaron la industria.
06:51Me gustaría saber qué tan diferente es entrarle al tema de la salud después de acá,
06:55porque aquí no se solucionan los problemas con un reembolso,
06:59por ponerlo así llanamente.
07:01En ese sentido, cómo funciona, aunque más allá de que sea Leona para temas más administrativos,
07:09en términos del contacto con el paciente, aunque no se dé cuenta,
07:14sigue estando más automatizado.
07:17Y muchas veces, por ejemplo, lidiar con un bot, todos lo padecemos todos los días.
07:22Hay bots más inteligentes y más sensibles, digamos, pero otros no.
07:26¿Cómo ha sido, digamos, esta transición para ti y en respuesta de los pacientes consumidores,
07:32en el caso de Uber o no sé?
07:34Sí, me encantaría empezar por lo parecido y luego comentar lo que es más diferente.
07:40Entonces, yo llevo 10 años viviendo en México.
07:42Vine a abrir Uber Eats acá, era la directora general de Uber Eats.
07:46Abrí México, que fue nuestro primer mercado en América Latina.
07:48Y luego yo era CEO de RAPI durante 5 años.
07:51Y en ese tiempo vi una transformación en México, realmente, de cómo funciona la economía on demand.
08:01Algo que digo mucho del sector de salud es que, ¿qué es lo que más ha cambiado en los últimos
08:055 años,
08:05en mi opinión?
08:06La expectativa del paciente.
08:07El paciente quiere ese mismo inmediatez que tienen los otros aspectos de su vida.
08:13Ya no tolera esperar semanas para hacer la pregunta al médico.
08:16Entonces, por eso empezaron a usar ChatGPT.
08:19Y antes de ChatGPT, Google, WebMD, para solucionar sus estudios médicos,
08:24porque quiere ese mismo inmediatez.
08:26Pero los médicos no han tenido la tecnología, no han tenido las herramientas para cumplir con esa expectativa.
08:33Y mi perspectiva viniendo de ese sector como de tecnología y haber construido esas aplicaciones
08:39que traen conveniencia extrema a la gente, es cómo me surgió la idea de Leona.
08:43Yo tengo 3 hijos chiquitos.
08:46Empecé a ir al pediatra todo el tiempo con mis hijos chiquitos.
08:49Y me di cuenta cómo puede ser que nuestra salud es lo más importante en nuestras vidas
08:54y es el sector donde menos hay tecnología.
08:58Entonces, empiezo con lo parecido, que es, tenemos la misma expectativa
09:01que tenemos en todos esos 3 aspectos de nuestra vida, lo que no tenemos es la tecnología.
09:07Ahora, ¿qué es cierto? Como comentaste, es un tema muy sensible.
09:13Entonces, Lea no inventa información.
09:16Todo lo que Lea dice viene de una base personalizada para cada médico.
09:22También nunca pretende ser el médico.
09:25Siempre se va a presentar como, hola, soy Lea, la asistente del doctor fulano.
09:31Voy a saltar un poco de tema.
09:33Me voy a levantar 14 millones de dólares de fondos, a ver, muy reconocidos,
09:39porque está desde Horowitz hasta David Vélez de Nu o Simón Borrero de Rappi.
09:44Es decir, estos grandes nombres que están ahora apostando con Leona
09:50por el servicio que ustedes están dando.
09:53Y me gustaría más bien que nos compartieras aquellas cosas que te permitieron llegar ahí.
09:59Primero, yo siempre digo, uno construye su reputación a través de toda su carrera.
10:05O sea, no es algo que un día al otro vas construyendo.
10:08Entonces, yo tuve mucha suerte de, durante muchos años, construir plataformas de tecnología
10:13y también levantar capital como parte de esas plataformas de tecnología.
10:17Y entonces creo que lo primero es que uno lo toma en cuenta que mucho antes de estar levantando la
10:23ronda
10:24tienes que estar construyendo relaciones y construyendo tu reputación.
10:29Creo que en Leona tenemos un equipo muy único.
10:31Hay muchas cosas.
10:32Necesitas tener, estar solucionando un problema relevante en el mercado adecuado, en el momento adecuado, ¿no?
10:40Realmente soñar en grande y comunicar tu sueño, porque al final del día, en la etapa que está Leona
10:46y que estábamos cuando levantamos nuestras rondas de capital, están decidiendo apostar en ti, en tu equipo.
10:53También la idea, pero realmente en el equipo detrás.
10:56Yo creo que también como creértelo es muy importante.
11:00Para ir cerrando, hace poco un artículo del New Yorker en el encabezado decía
11:05¿Para qué necesitamos médicos si ChatGPT ya te resuelve las dudas?
11:10Incluso es mucho más asertivo que los médicos.
11:12Sin irme a ese extremo de que van a ser reemplazados los médicos por la inteligencia artificial.
11:17Yo sé que ahorita estás en la parte administrativa con Leona,
11:20pero ¿te interesaría explorar esa vía en donde puedas dar más herramientas ya en un terreno más de diagnóstico
11:27y de herramientas para el médico, pero ya no nada más la parte práctica, sino incluso médica?
11:33Sí, totalmente. Mira, es un punto súper interesante y creo que es algo que diferencia a Leona.
11:40Nuestra postura es algo que diferencia a Leona de otras plataformas que están construyendo en el mismo sector.
11:47Nosotros creemos que la relación entre el médico y el paciente es de las relaciones humanas más importantes.
11:54Nosotros sí creemos que la inteligencia artificial va a transformar por completo al sector de salud,
11:59pero creemos que la relación entre médico y paciente va a seguir siendo humana y súper importante.
12:07Ahora, también hay un tema importante aquí, que cuando hablamos de temas de acceso a la salud,
12:13no solo acceso en general, es acceso a salud de alta calidad.
12:17Y algo increíble con la inteligencia artificial es que podemos ayudar a darles más escala a los mejores médicos.
12:24Creemos que los pacientes sí van a querer respuestas inmediatas 100%,
12:28pero ¿cómo lo hacemos a través del médico con inteligencia artificial detrás,
12:34pero de la mano del médico, en vez de reemplazar al médico?
12:37Con eso cerramos.
12:39Se nos acabó el tiempo.
12:40Karen, se nos acabó el tiempo.
12:41Muchas gracias por haber estado en Milenio Emprende.
12:44Gracias a ustedes.
12:44Gracias, gracias también a ustedes por habernos acompañado.
12:47Nos vemos la próxima semana.
12:48Adiós.
12:49Gracias.
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