00:05Je vais dire oui. Le patient, il est au cœur du travail. C'est le patient qui s'est fait
00:15soigner.
00:16En fait, il est important que le patient donne son point de vue pour permettre de sorte que les médecins
00:22puissent changer positivement, pour que les choses changent.
00:26Je pense que c'est important, parce que c'est lui qui doit donner son point de vue. L'évaluation,
00:31elle est bénéfique.
00:33Je pense que c'est une très bonne initiative. De manière générale, c'est un critère qui devrait s'appliquer
00:38dans tous les services publics.
00:40On s'est longtemps pleins de certains traitements, aussi bien de la lenteur administrative, qui créent le ras-le-bol
00:47des Gabonais, des populations.
00:48Maintenant, pour ceux qui sont des services de santé, des centres hospitaliers, il est important de mettre en place cette
00:57grille d'évaluation qui sert de critère de note d'évaluation pour ces personnels-là.
01:03On ne peut pas considérer que quelqu'un qui vient dans un hôpital pour trouver la santé, la santé physique,
01:08qui va de pair avec la santé mentale, psychologique, que ces patients-là soient mal reçus.
01:15Dans la mesure où, lorsqu'un patient est mal accueilli dans une structure hospitalière, et que, voilà, ceux qui sont
01:26à l'accueil, s'ils se comportent mal,
01:28le patient doit pouvoir aller se plaindre quelque part.
01:33Et à ce moment-là, ça peut remonter à la hiérarchie de l'hôpital.
01:37Et à ce moment, si on sévit, on pense qu'il n'y a que comme ça, que ça peut
01:41s'arrêter.
01:42Mais sinon, c'est quelque chose de récurrent dans nos structures hospitalières.
01:48On ne vient pas simplement parce qu'on cherche du travail, non.
01:50Il faut faire son métier avec cœur, avec amour et avec passion.
01:54Donc, pour moi, je ne trouve pas de mal à cela.
01:58Au contraire, c'est ce qui fait avancer.
01:59Il doit effectivement dénoncer la façon de traiter.
02:05Et là, ça pourra aider l'argent à se corriger.
02:11Il y a un problème avec les médecins.
02:14Beaucoup, ils sont trop manioureux.
02:18Beaucoup jouent le manière.
02:19Mais ils oublient que ça peut les arriver.
02:21C'est comme à la morgue.
02:23La morgue que tu vois là.
02:25Personne n'est né sur terre.
02:27Ça peut m'arriver, on me garde là-bas.
02:29Même manière dont on garde l'autre là-bas, c'est le même moyen.
02:32Moi aussi, on va me garder.
02:34Mais un médecin, c'est celui qui console un patient.
02:39Vous voyez, mon frère, c'est comme tu vois, le fou qui traîne dans la rue.
02:44Il ne sait pas ce qu'il fait.
02:46Il ne connaît pas.
02:47Donc, le médecin n'a pas le droit de se fâcher.
02:50D'abord, c'est d'abord sa amitié.
02:52Pour celui qui a bien appris, sa amitié.
02:55Quand le patient arrive, autrement dit, sa cliente de l'accueil, il est informé pour ça.
03:02Du point de vue psychologique,
03:04vu le nombre de plaintes enregistrées dans les structures hospitalières
03:09concernant les soins, l'accueil, la légèreté d'un certain nombre de prises en charge
03:17qui ont conduit à des situations parfois dramatiques,
03:22que le professionnel de santé sache que le patient se livre à une évaluation systématique de son action,
03:32peut conduire ce dernier à se montrer beaucoup plus professionnel,
03:37beaucoup plus rigoureux dans sa prise en charge.
03:41Donc, du point de vue psychologique,
03:43cela peut exercer une pression sur le personnel soignant
03:46de sorte que cela réduise au maximum les actes de négligence
03:53qui, comme je le disais déjà, ont pu parfois conduire à des situations dramatiques.
03:57Tout à fait, oui, ça peut améliorer.
04:00Parce que ce sont les critiques qui font grandir la personne.
04:04Ce sont les critiques qui font grandir la personne.
04:05Si on ne les critique pas, on ne sait pas qui tu es.
04:09Donc, moi, je pense que c'est évident.
04:10Oui, oui, oui, ça peut vraiment aider si un certain nombre de personnes se lèvent
04:16pour dénoncer le fait qu'on nous reçoit mal à l'accueil.
04:21Déjà, ce qu'on peut constater, c'est que, généralement,
04:25les structures publiques fonctionnent de telles sortes à, on va dire ça comment,
04:31un bouchage en fait.
04:32L'acquisition, par exemple, si pour certaines structures c'était possible
04:36d'avoir des boîtes à idées et autres,
04:39pour que tout patient, tout, on va dire ça comment,
04:44tout usager, toutes les personnes qui ont besoin de se faire soigner et autres
04:49puissent être accueillies de la meilleure des façons,
04:52à mon avis, c'est ça, quoi.
04:55Parce que, généralement, la hiérarchie,
04:57plus haut, les présidents, les docteurs et autres
05:00ne sont même pas informés de ce qui se passe au niveau de l'accueil.
05:04Alors que c'est un facteur vraiment flagrant.
05:07C'est flagrant.
05:08Parce que, de nos jours, à arriver à l'hôpital,
05:11déjà, étant malade,
05:13et faire encore 4 ou 5 heures de temps,
05:17dans des trucs qui n'est pas essentiel,
05:19c'est un truc qui est risqué.
05:22Donc, il y a de quoi revoir le sujet.
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