2 minutes avec Rita, chargée de prestations

Strasbourg Eurométropole

Plongez dans le quotidien d'une chargée de prestations à Strasbourg et découvrez les coulisses d'un métier au cœur du service public. Rita, avec ses 9 années d'expérience, nous ouvre les portes du centre administratif pour nous parler de son rôle essentiel.  Au quotidien, Rita accompagne les citoyens dans leurs démarches administratives, qu'il s'agisse de pièces d'identité, de légalisations ou d'actes d'état civil. Chaque journée est une nouvelle aventure, rythmée par la diversité des situations et la nécessité d'aider chacun à exprimer ses besoins pour accéder à ses droits.  Si la diversité des demandes est une source de plaisir, ce métier demande aussi une belle énergie pour gérer les situations parfois tendues et garder son calme face à des usagers stressés. Une anecdote surprenante pendant la période Covid illustre parfaitement cette singularité, où un simple masque sur une photo d'identité a apporté une touche d'humanité. Découvrez un métier aux multiples facettes, essentiel à la vie de la cité.  #ServicePublicStrasbourg #VieDeCitoyen #AdministrationFrancaise

Transcript

00:07Musique

00:21Bonjour Rita. Bonjour Céline.

00:23Merci de nous accueillir aujourd'hui. Est-ce que tu peux nous parler de ton métier ?

00:27Oui, je suis chargée de prestations pour la ville de Strasbourg, positionnée au centre administratif depuis environ 9 ans maintenant.

00:35Est-ce que tu peux nous parler un petit peu de ton quotidien ?

00:38Oui, mon quotidien est d'aider les usagers à accéder à leurs droits citoyens via des prestations administratives.

00:46Alors quel type de prestations par exemple vous délivrez ?

00:48Des pièces d'identité, des légalisations de signature, des délivrances d'actes d'état civil notamment.

00:54Alors qu'est-ce qui te donne le plaisir de venir chaque jour au travail ?

00:58Eh bien ce que j'aime vraiment particulièrement c'est la grande diversité des situations et des demandes des usagers

01:05où parfois il faut les aider à reformuler et à restituer exactement leurs besoins.

01:10Et ça c'est vraiment très intéressant, chaque jour est différent, on ne s'ennuie pas du tout.

01:14Est-ce qu'il y a des contraintes particulières sur ton métier ?

01:17La contrainte serait peut-être plutôt au niveau de l'énergie qu'il faut parfois déployer pour garder son calme

01:23quand les usagers viennent avec des demandes très stressantes, qu'ils sont fâchés,

01:27donc de temporiser les choses est parfois un peu difficile.

01:31Est-ce que tu as une petite anecdote à nous raconter ?

01:33Oui, pendant la période de Covid, il y a un monsieur qui est venu refaire sa pièce d'identité suite

01:37à perte,

01:38il n'avait plus de pièce d'identité du tout, il a refait sa photo, mais avec le masque.

01:41Donc ça nous a fait un petit peu sourire et ça l'a détendu aussi.

01:44Merci beaucoup Rita.

01:45Merci à toi Céline.

01:46Merci à toi Céline.

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