00:03Por intermedio de la firma de Atesco, realizamos el estudio de nivel de satisfacción del cliente,
00:09un ejercicio técnico e independiente aplicado vía encuestas a más de 2.400 personas usuarias
00:16de la red metro. De acuerdo con los resultados, la satisfacción general con nuestra red metro
00:22alcanzó 4.5 sobre 5, el nivel más alto registrado desde 2022. Esta noticia nos llena de alegría,
00:30ya que es el resultado del compromiso de todos nuestros servidores para con nuestros usuarios.
00:36El 93.5% de las personas consultadas se sienten satisfechas en general con la experiencia de viaje
00:43en nuestra red. Las personas destacan la amabilidad, la orientación y la disposición de nuestro personal
00:51para ayudarlos, lo cual recibió una calificación sobresaliente de 4.56 sobre 5. La seguridad,
01:00la limpieza, la puntualidad y la confiabilidad siguen siendo esos atributos que mejor valoran
01:06las personas que hacen uso de nuestro sistema. Lo ven como un sistema ágil, cercano y eficiente.
01:13La principal razón para elegir el metro como sistema de movilidad es el ahorro de tiempo,
01:18seguido por la cercanía y la posibilidad de llegar directo a su destino. Entre muchos otros datos
01:25curiosos que encontramos, la mayoría de nuestros usuarios, el 67.5% se movilizan por temas de trabajo
01:32o negocio, el 12.6% por temas de estudio y entre un 15 y 16% por temas de
01:39compras, diligencias,
01:40salud o temas de visitas familiares. La mayoría de nuestros usuarios son usuarias, el 62.8% son
01:49mujeres, el 36.9% son hombres y la mayoría de nuestros viajeros son solteros y un 18% son
01:57casados.
01:58Estos estudios los realizamos con el fin de identificar aquellos temas que son relevantes
02:03para ustedes, nuestros usuarios, y cuáles son aquellos temas en los que debemos trabajar para que
02:08la satisfacción del cliente sea siempre positiva en la red metro.
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