00:00Zélanie, pour la conso, Marie-Naï, pour le sourire.
00:03C'est votre chronique.
00:03Voilà, alors, parfois c'est en notre faveur.
00:06Moi, quand ça m'arrive toujours, on m'a défaveur.
00:09J'ai peut-être pas de chance, j'en sais rien.
00:10L'histoire que je vais vous raconter, elle se passe en région parisienne,
00:13dans un supermarché.
00:14Une jeune femme qui s'appelle Emma repère une caisse de vin rouge
00:19à un prix défiant toute concurrence, 21,76 euros la bouteille.
00:24Une caisse de grand cru ?
00:25Une caisse de grand cru, 21,76 la caisse.
00:28Ce qui nous fait une bouteille autour de 3,60 euros.
00:31C'est impossible.
00:32Donc, elle se dit, waouh, bonne affaire, elle en prend 4.
00:35Ça passe sans problème à la caisse automatique.
00:38Elle paye donc 87 euros et des poussières, ces 4 caisses,
00:42alors qu'elle aurait dû payer 504 euros.
00:46Donc, quand je dis une bonne affaire, ce n'est pas un 20 mots,
00:49parce qu'en réalité, c'était en effet un grand cru pour les connaisseurs de Bordeaux,
00:53un Pessac Léonien grand cru classé de grave, un château Olivier d'ailleurs.
00:58Alors, exprès pour vous.
00:59Voilà.
01:00Et deux jours après, sans doute, le directeur du magasin a dû se rendre compte
01:04qu'il y avait un léger trou dans sa caisse.
01:06Ah non, trop tard.
01:06Il l'a appelé.
01:07Trop tard.
01:08Il lui a demandé de rembourser la différence.
01:11Elle a dit, pas question.
01:13Elle a bien fait.
01:15Le magasin a déposé plainte et elle avait pris en photo, sur le moment, dans le rayon, l'étiquette.
01:22Et la plainte a été classée.
01:24C'est la faute du magasin ?
01:25Alors, intéressant de faire un point sur la loi.
01:27Que dit la loi en cas d'erreur ?
01:29C'est exactement pour ça que je voulais vous raconter cette histoire.
01:32Parce qu'en effet, comme disait Fred, on ne connaît pas toujours nos droits dans un cas comme ça.
01:36Alors, le prix, il doit être affiché de manière claire, visible et lisible.
01:41Obligation du vendeur.
01:42La DGCCRF, vous savez, la répression des fraudes, elle contrôle régulièrement les prix.
01:47Elle a fait un grand contrôle le plus récent.
01:50Elle avait contrôlé 5600 magasins.
01:52Vous aviez des erreurs dans un magasin sur deux, ce qui est beaucoup.
01:56Après, il y avait environ 7% des prix vérifiés qui n'étaient pas exacts.
02:02C'est beaucoup, 7% ?
02:03C'est beaucoup et en même temps, ça fait 93% correct.
02:06Mais bon, quand c'est en notre défaveur, ça n'est jamais agréable.
02:09Quand il y a quiproquo, c'est là que c'est important.
02:12Le vendeur, normalement, il est obligé de vous vendre au prix qui est à votre avantage.
02:18À quelques exceptions près.
02:19En fait, deux exceptions près qui sont tout à fait logiques.
02:22Soit si le prix n'est absolument pas crédible, s'il est absurde.
02:25Comme ça s'est passé en 2020, vous avez peut-être ce souvenir de supermarché à Nîmes et à Montpellier.
02:30Vous avez des dizaines de gens qui passent, qui essayent de passer à la caisse avec des écrans plats à
02:3530,99 euros.
02:37Ça a quand même créé une émeute.
02:39La police est arrivée.
02:40Ils n'ont jamais pu, évidemment, payer ce prix-là parce que ça n'avait pas de sens.
02:43Deuxième cas de figure, si vous êtes malhonnête, si vous faites une petite interversion, ni lui ni connu, là, ça
02:49ne marche pas non plus.
02:50Là, c'est du vol.
02:51Voilà, ça, c'est de la malhonnêteté.
02:53Donc, si vous avez un problème, si ça vous arrive, vous prenez surtout photo de l'étiquette.
02:58Vous gardez votre ticket de caisse.
03:00Et si on ne veut pas entendre raison dans le magasin, vous faites un signalement à Signal Conso sur Internet.
03:06Et là, c'est transmis à la répression des fraudes.
03:09Merci Hélène, les bons tuyaux.
03:11Ce n'est pas Emma Guessel qui a quatre bouteilles de P5 Léonien.
03:15Je n'ai que son prénom.
03:17Il faudra lui demander.
03:18Merci Hélène.
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