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00:01Bueno, 8 con 13 minutos, llegamos, amiga.
00:04Llegamos, no comimos brócoli, pero tenemos la energía para este primer tema,
00:08porque, Thais, es increíble cómo a veces los ciudadanos desconocemos
00:11cuáles son nuestros propios derechos si nos enfrentamos a situaciones como a ciegas,
00:14pero hay quien nos defienda.
00:16Sí, cómo saber la forma de reaccionar, de actuar, a quién buscar,
00:21si, por ejemplo, mis derechos no se están respetando como deberían.
00:25Vamos a ver esta siguiente nota.
00:38¿Tenido alguna mala experiencia en el EVAIS?
00:40En realidad, sí, porque si usted va enfermo a una clínica de un EVAIS
00:45o a una clínica del Seguro Social,
00:48si usted va enfermo por las filas tan inmensas de la acumulación de gente,
00:53sale usted aún peor si es que logra que lo atienda.
01:00En ontología me calzaron una muela, el tiempo, como a los cuatro meses, se me cayó,
01:08luego volví a ir, entonces me dijeron que tenía una infección en la muela,
01:12trataron de arrancármela y lo que hicieron fue fisurármela,
01:15que tenía que hacerle un tratamiento de nervio y resulta que no,
01:18que lo que tenía eran cuatro fisuras y me la tuvieron que extraer.
01:26Ahí tienen ustedes, bueno, parte de lo que la gente nos expresa, ¿verdad?
01:29Tal vez usted es una de esas personas que le ha pasado.
01:31Solo en este 2025 fueron 29 mil personas las que acudieron a la Defensoría para consultar.
01:37Y hoy precisamente nos vamos a enfocar en esas tres principales quejas
01:40con nuestras invitadas especiales para que quizás usted tenga a mano
01:44ese manual para que pueda utilizar este recurso.
01:47Bueno, ¿qué hacer entonces en estos tres casos que le vamos a presentar?
01:50Justamente para evacuar estas dudas nos acompaña Angie Krushan,
01:53defensora de los habitantes, y también Hazel Díaz,
01:56directora del Instituto de Educación en Derechos Humanos de la Defensoría de los Habitantes.
02:00Ambas, muy buenos días.
02:02Buenos días.
02:03¿Qué tal? Bienvenida.
02:03Muy gracias por el espacio.
02:04Gracias a ustedes.
02:05Bueno, definitivamente este es un tema que nos interesa.
02:07¿Y por qué es importante, Angie, que las personas conozcan estos derechos
02:11frente a situaciones que, pues, sabemos, las instituciones nos pueden acuerpar?
02:16Bueno, sin duda alguna para la Defensoría de los Habitantes es fundamental
02:20que todas las personas que habitan en el país conozcan sus derechos
02:23porque es la forma de que puedan ejercer una ciudadanía activa.
02:27Todas las personas somos sujetas de derechos y en ese sentido
02:30nuestro interés es que cada una pueda empoderarse y poder defender activamente
02:36sus propios derechos en caso de que en efecto la administración pública
02:40haga violente o genere una afectación a sus derechos o a sus intereses.
02:45De la misma forma, la Defensoría, por supuesto, está nuevamente a colaborarle
02:50a todas las personas.
02:51Nosotros tenemos muchos canales de comunicación a efecto de que las personas
02:54puedan también poner sus denuncias, que puedan venir a nosotros a conversar
02:59acerca de sus afectaciones.
03:01En buena hora la Defensoría ha logrado fortalecerse, reposicionarse frente a los habitantes
03:06y, bueno, hemos logrado que las personas incrementen la cercanía con la Defensoría.
03:15Como ustedes bien dijeron, 29 mil casos recibimos el año pasado
03:18y estos de los que hemos hablado inicialmente son temas que realmente hemos identificado
03:25como prioritarios estructurales donde el Estado aún tiene carencias importantes,
03:32retos importantes para efectos de garantizar a las personas sus derechos.
03:35Justo que cuando comenzamos esta entrevista les dijimos a ustedes ahí en casa
03:38que queríamos enfocarnos en tres posibles denuncias o quejas principales
03:44que podrían afectarnos.
03:45Así que vamos a presentarles a ustedes en pantalla justamente cuáles son estas tres.
03:48Tiene que ver con la identidad, tiene que ver también con la salud
03:52y, por supuesto, que tiene que ver con la seguridad social.
03:54Estas son las tres principales quejas.
03:57Sin embargo, este dato que es importante, no sin antes queremos pasar a recordar,
04:01que más de 29 mil casos entre denuncias y consultas, el 45% fueron quejas relacionadas
04:06ahora sí con el tema de la salud, con el tema de la identidad y con el tema de la
04:10seguridad social.
04:11¿Cómo ustedes interpretan eso?
04:14Sí, pues realmente lo hemos visto a diario, lo comentamos en nuestras casas,
04:20con nuestras amistades, la dificultad que tienen los habitantes de poder accesar al sistema de salud,
04:25particularmente, el tema de las listas de espera, la falta de especialistas,
04:29la falta de equipación en los centros médicos, la imposibilidad de conseguir citas de manera oportuna,
04:36en tiempos razonables, que no haya desproporcionalidad.
04:39Todas estas son temas que afectan a todas las personas, independientemente de la territorialidad,
04:46dónde están, dónde viven, la condición económica.
04:49Y sin duda alguna la Defensoría ha venido dándole seguimiento.
04:53El año pasado hicimos todo un abordaje de la zona brunca como un plan piloto
04:57para identificar cuáles son esas barreras estructurales que están dificultando
05:01que la administración pueda realmente garantizarle a las personas su derecho.
05:05Pero también el tema de la identidad, procesos migratorios, procesos de sedulación,
05:12procesos donde las personas han visto detenidos sus documentos de identidad,
05:17que son propios, ¿verdad?
05:19Entonces, y ni que se diga en otros temas como, por ejemplo,
05:26bueno, no me quiero adelantar, pero como, por ejemplo, temas de acceso a la justicia y demás.
05:32Entonces, sí, para la Defensoría realmente son temas que estamos...
05:35De hecho, a mí me encantaría detenernos en el tema de la salud.
05:39Comencemos por ahí.
05:41Angie, ¿qué hace una persona que se acerca a ustedes porque está en una lista de espera
05:46que no es consistente con su realidad como paciente que además cotiza para el Seguro Social?
05:51¿Cuál es el paso a paso?
05:52¿Qué tiene que hacer y qué espera una persona?
05:55Hazel, perdón.
05:56Sí, lo primero, lo que vamos a proteger aquí siempre es la salud de las personas.
06:02¿Eso qué implica?
06:03Que lo que requerimos es primero un diagnóstico médico que nos indique qué pasos siguen, ¿verdad?
06:09Ante la incertidumbre de no tener en tiempo un diagnóstico médico de no tener medicamentos,
06:14¿qué puede hacer la persona que llega a un servicio de salud?
06:17Lo primero es presentar una queja.
06:19Tiene derecho a que le informe.
06:20Tiene derecho a ir a las contralorías de servicio de todos los centros médicos e indicar,
06:25bueno, yo quisiera saber para cuándo, ¿verdad?
06:28Que es la gran pregunta que se hacen tantos costarricenses,
06:31¿para cuándo voy a recibir la atención?
06:33¿Por qué no me brindan ese medicamento?
06:35Y hay un deber de la administración de responder a esa pregunta.
06:39Ese deber que inicialmente en Costa Rica ese derecho de petición
06:43tiene 10 días hábiles los funcionarios públicos para dar respuesta,
06:48pues esos 10 días hábiles tiene que recibir una respuesta que indique, bueno,
06:52¿qué podemos esperar?
06:53Mire, es que hay una lista de espera en ese sentido,
06:56unos servicios que están colapsados, lo sabemos, ¿verdad?
06:58Pero sí no tiene que renunciar al habitante a hacer esa gestión,
07:02porque esa gestión también le está permitiendo a la administración
07:05poner en evidencia que se están violentando derechos
07:08y que hay que tomar acciones para defender esos derechos.
07:11Esto mismo pasa, por ejemplo, cuando nos cancelan una cita o la reprograman.
07:15¿Cómo puedo hacer yo para que realmente se haga valer mi derecho en ese caso?
07:18Exactamente, sí. En todas estas gestiones ante la administración pública,
07:22el derecho es el mismo, 10 días hábiles para que me respondan.
07:27Bueno, entonces yo puedo solicitar, bueno, ¿qué va a pasar con mi cita?
07:30Puede ser que hayan otros, digamos, elementos ahí que confluyan, ¿verdad?
07:35Y qué sé yo, no hay especialistas suficientes,
07:37por todo lo que decía la señora defensora, ¿verdad?
07:40No hay infraestructura suficiente, pero el deber de la administración es informar.
07:45Y ese deber no podemos obviarlo, no tenemos que obviarlo, ¿verdad?
07:49No tenemos que acostumbrarnos a que, digamos, que la respuesta siempre sea la no respuesta.
07:55Y eso es.
07:56Bueno, y ve que comenzamos en materia de salud y ya las consultas y comentarios
07:59que hay en nuestro Facebook tienen que ver con esa materia.
08:01Mucha gente se identifica, pero pasemos al tema justamente de los documentos personales.
08:06Si alguna situación, por ejemplo, retrasa la entrega de un documento que yo necesito,
08:10que me identifique, me permite además hacer otros trámites,
08:14¿procede lo mismo? ¿Aplica lo mismo el tiempo de espera?
08:17¿Qué diferencias hay? ¿Cuál es el procedimiento?
08:19Sí, lo primero que le diríamos a las personas que nos escuchan, que nos ven,
08:23es existe siempre en todo el sistema costarricense un plazo general de días, días hábiles.
08:30Para responder, si hay una ley específica que establece un plazo mayor,
08:34así tiene que estar establecido.
08:36Pero sin embargo, incluso la ley general de la administración dice que al final de cuentas
08:40el estado costarricense, la administración, tendría un plazo máximo de hasta dos meses
08:46para atender un asunto.
08:47Después de eso ya estamos en mora, ya la administración está, digamos,
08:51incumpliendo el deber que tiene de dar respuesta.
08:54Igual pasa con los documentos.
08:55Y ahí hay un estrés adicional, que es el estrés de que las personas necesitan los documentos
09:00para atender otras gestiones, para acceder a otros servicios.
09:05Entonces ahí se genera una suerte de incertidumbre.
09:07Esa incertidumbre se puede paliar a partir del recibo que te pueden dar,
09:11aun cuando los documentos en general, pues en Costa Rica se expiden en un muy corto tiempo,
09:16es cierto, se han hecho esfuerzos importantes.
09:18Pues ese documentito, ese recibito que te dan diciendo que está en trámite,
09:22ya eso te dice, digamos, que la administración está conociendo tu asunto
09:26y que vamos a esperar a que resuelva.
09:28Ahora pasemos al punto número tres que veíamos en pantalla cuando le anunciamos
09:33sobre estas principales quejas que tienen que ver con el derecho a la seguridad social.
09:36Y quiero que si usted tiene temas de pensión ahí que aún no entiende o tiene alguna queja,
09:43le preste atención a este punto.
09:44Porque ¿qué puede hacer una persona, por ejemplo, si le rechazan la pensión contributiva?
09:50Sí, en este caso, en el caso del régimen no contributivo,
09:53que es una apuesta que hace el Estado para contribuir con las personas
09:58que están en una vulnerabilidad económica, socioeconómica,
10:01a partir de que no han cotizado ordinariamente,
10:04como lo haría cualquier otra persona para acceder al sistema de pensiones,
10:08la persona tiene que saber que va a pasar por un estudio,
10:11un estudio socioeconómico que se realiza en un sistema que existe en el país
10:16que se llama el SINIRV, que es el que califica para que usted sea sujeto del régimen no contributivo,
10:23usted tiene que entrar dentro de las condiciones que se establecen,
10:26estar en pobreza, pobreza extrema, ser una persona que está cubierta por el tema
10:30de parálisis cerebral profunda, también para viudez y también para personas con discapacidad.
10:36Entonces, va a haber un análisis. Si a usted se le rechaza el trámite,
10:39usted tiene derecho a interponer un recurso e indicar, bueno,
10:42primero quiero que me expliquen por qué me rechazaron el trámite,
10:45qué es lo que no cumplo, ¿verdad?
10:47Quiero que la resolución me diga qué fue, ¿verdad?
10:51Porque a veces la persona dice, yo me considero que estoy en condición socioeconómica
10:55de pobreza, pero según el sistema no lo estoy, ¿por qué? ¿verdad?
10:59Y ahí es cuando el sistema debe explicar que a veces se hace una suma
11:03de las condiciones de toda la familia, ¿verdad?
11:05Y puede ser que usted viva en un entorno, en un núcleo familiar
11:08donde ya todos juntos, pues parece que sí podría ser sostenible,
11:12digamos, la condición de las personas, entonces no entra el régimen.
11:16Aquí también hay algunas preguntas sobre el tema de las filas.
11:19Entonces, hay una de nuestras televidentes que dice, hay una clínica
11:22en donde son horas que se pierden en las filas para retirar un medicamento
11:27y que además se trata no de nada más.
11:29Sí, así es.
11:30Ciertamente el Estado tiene un reto importante en materia de garantizar
11:37servicios apropiados que sean ágiles y que las personas puedan en efecto
11:41poder entrar, realizar sus gestiones de forma ágil, oportuna y poder seguir
11:47en el quehacer diario y en efecto la Defensoría ha venido trabajando
11:51de la mano con la Caja, con el Ministerio de Salud, pero también quiero decir
11:57que venimos trabajando con el Sistema Nacional de Contalorías de Servicio.
12:01Esto es fundamental porque las Contalorías de Servicio son precisamente
12:04ese órgano que habla entre el usuario y la institución y cuando hay una afectación,
12:12cuando la persona siente que no recibe el servicio correspondiente,
12:15es justamente ahí a las Contalorías de Servicio donde tiene que atender
12:19en primera orden para que puedan ayudarle de forma oportuna, rápida
12:24y así resolver el tema rápidamente.
12:28Justamente hemos visto que las personas no conocen de las Contalorías de Servicio,
12:32las Contalorías a veces necesitan mejorar su abordaje, la atención,
12:37la calidad de la atención, innovarse, mejorar los servicios y en efecto por eso
12:42la Defensoría ha venido trabajando con Mideplan, que es el órgano rector,
12:45con diferentes Contalorías para poder fortalecer el sistema.
12:50Por supuesto que después de que pasan a las Contalorías de Servicio,
12:54si ven que aún hay un problema, vienen a la Defensoría para poder ayudarles.
12:58Bueno, ¿quién podrá defendernos? Decía que el personaje.
13:00Aquí está la Defensoría y vamos a mostrarles una pantalla con recomendaciones
13:04muy puntuales para cerrar el tema de hoy y que sé que les va a funcionar muchísimo
13:08gracias a las personas que también han participado activamente en nuestras redes sociales.
13:12¿Cómo tramitar una denuncia? Bueno, gestión escrita con claridad en los hechos,
13:17incluir nombre completo, número de cédula y correo para recibir notificaciones,
13:21llevar una copia para solicitar firma y sello de recibido.
13:25Puede hacerlo vía WhatsApp al número que aparece en pantalla, 8592-6670.
13:30También está la línea gratuita, 800-2587-474
13:36o el sitio web para que usted llene el formulario, www.dhr.go.cr.
13:43Bueno, les agradecemos mucho su atención, 8.27 minutos,
13:46y por supuesto a Angie Krushan, que es Defensoría de los Habitantes,
13:49y a Heisel Díaz, directora del Instituto de Educación en Derechos Humanos
13:52de la Defensoría de los Habitantes, por este espacio de educación,
13:55y también creo que hasta de esperanza, un poco, ¿verdad?,
13:58para quienes están en este momento con alguna situación y a la espera de él.
14:01Sin duda, la Defensoría está a la orden para recibirles y apoyarles
14:04en todas las gestiones que necesiten, por supuesto, para salvar y guardar sus derechos.
14:08Bueno, muchas gracias a ambas.
14:10Si no han terminado el cafecito, ojalá tengan tres minutos,
14:12porque nada más miren lo que nos espera en este evento.
14:15¡Ay, es una belleza!
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