[#Reportage] JMDC : intervention de Gildas Nzengue Mbomba
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00:00Cela manque qu'il a fallu attendre 30 ans après la création de la commission bancaire de la piste centrale
00:06pour que dans la CEMAR nous ayons un texte qui protège les consommateurs.
00:10La CEMAR COBA qui a été créée le plus 16 octobre 1990 et de 1990 à 2020, il n'y
00:17avait pas un cadre réglementaire portant la protection des consommateurs dans la BICBA.
00:24En 2008, il y a eu une crise mondiale aux Etats-Unis qu'on appelle les SOPIN.
00:32C'était une crise en lien avec mes crédits immobiliers que les annoncements bancaires avaient recroyé aux emprunteurs qui avaient
00:50peu de redonnées.
00:51Et le taux qui avait été prouvé, c'était les taux brâmes et les taux variales.
00:55Un coup, quand les taux ont augmenté, les encreintes ont été remboursées et ils ont été victimes d'une crise
01:02qui a contaminé le système financier mental.
01:05Cela a amené les délibateurs à prendre conscience de l'importance de la protection des consommateurs.
01:11Et concernant la donne CEMAR, c'est qu'en 2020, comme je l'ai dit, que le régulateur de la
01:15banque d'un bon réseau, CEMAR, a mis en place le texte numéro 01 de 2020 relaté par la 4
01:23% des consommateurs.
01:26Au Gabon, précisément, nous avons connu des crises, notamment les crises bancaires.
01:32Nous avons connu, si les crises avaient des établissements en pied, l'hersé, l'activité des micro-piments alors qu
01:36'elles n'avaient pas les d'agréments.
01:38Parce que, du point de vue de la population, il y a une grosse confusion entre la fiche 7-8
01:42et l'agrément.
01:43Dans le domaine bancaire, la 6-7-8, sachez que, quand vous partez à la MTI, dans votre délivre une
01:47fiche, la fiche 7-8 n'est pas un attenant.
01:50La fiche 7-8, il vous donne la personnalité.
01:52Parce qu'en droit, il y a deux personnalités, la personnalité morale ou la personnalité qui vit.
01:56Donc, quand vous allez à la MTI prendre une fiche, qui est totalement éticiée, ça vous donne une personnalité.
02:02Mais lorsque l'agrément micro-chaînement vous propose cette fiche 7-8, ça ne veut pas dire qu'elle est
02:07reconnue.
02:08Le seul moyen de trouver que vous êtes reconnu par l'électeur et l'autorité monétaire, c'est de vous
02:12présenter un l'agrément.
02:13Et dans le secteur bancaire, la seule autorité à progrès de l'agrément, c'est le ministre de l'économie
02:18téléfinance.
02:18On appelle le DT monétaire.
02:20Après, a dit qu'on tombe de la commission bancaire d'après Sapa.
02:24Donc, vous comprenez que PRSAL, pour ceux qui sont anciens, ne mettez pas une écofinance.
02:29Parce que, elle s'appelle déjà SARL.
02:31Et aucune écofinance n'est pas ISARL.
02:34Parce que toutes les écofinances sont forcément des sociétés.
02:36soit en nomine ou d'une première catégorie des entées des sociétés de décopératie.
02:43Alors, on va avancer.
02:44J'essaie de gagner en temps, parce qu'on a parlé de temps.
02:50Et qu'il n'y a pas de temps en voiture.
02:54Alors, aujourd'hui, je vais vous présenter le décor.
02:55On a un texte fondateur.
02:57Le texte fondateur, c'est le texte du 3 juillet 2020.
03:01Et le 3 juillet 2020, la zone s'émacre à un nouveau texte.
03:05Donc, l'espoir de la relation entre les clients et les banques est scindé en deux.
03:09Avant 2020 et après 2020.
03:11Donc, avant 2020, nous avons une nouvelle relation à tête de bras.
03:15Parce qu'avant 2020, il n'y avait pas le texte sans rien de la protection des consommateurs.
03:18En 2020, le 3 juillet 2020, ils prennent un texte.
03:21Et ce texte fondateur, qui est le numéro 01, est accompagné de trois textes d'application.
03:27Mais j'ai choisi, on ne soit dit, on met son nom de deux ici.
03:30Qui est le texte d'application COBAC.
03:32Qui est le règlement COBAC R 04 de 2020.
03:37Et les deux textes ont été adoptés le 30 juillet 2020.
03:41C'est-à-dire, le texte en lien avec les services bancaires minimum 40.
03:45Qui sont des services bancaires gratuits.
03:47Et le texte en lien avec le 06.
03:51Le texte en lien avec le dispositif de traitement de réclamation des consommateurs des services bancaires dans la CBA.
03:57S'agissant du texte 06 dans 04 de 2020.
04:03Il met en place un certain nombre de services qu'on appelle les services bancaires minimum 40.
04:09Ça veut dire qu'il y a 22 services que toutes les bancaires doivent vous opter craquitement.
04:14On va en voir qu'elles peuvent.
04:15Première, c'est-à-dire qu'il manque un minimum de garantie.
04:17Cracule.
04:18L'ouverture de compte.
04:20Tout, il est ouverture de compte dont la donne ses mains sont gratuits.
04:23Tout, il y a tout.
04:25Et compte, compte pour un compte épargne.
04:27Certains n'ont vous à des données, ils vont se demander à quelque chose.
04:29Parce qu'ils vont avoir un compte épargne, on leur demande quelque chose.
04:32Mais sachez ce qu'on vous demande depuis.
04:35Donner le bourse-compte du rôle au compte épargne, ce ne sont pas des espèces de vertus.
04:38On appelle le testement illiciac ou le testement nimimum.
04:42Donc, pour ceux qui ont développé un compte épargne qu'ils ont oublié, un épargne ou un testement nimimum était
04:47l'épargne de vertus.
04:50Alors, deuxième service minimum garanti gratuit que vous devez connaître, c'est l'obligation pour l'établissement bancaire de vous
04:58délivrer sur tous les supports que vous avez.
05:00Donc, vous allez, chaque fois que vous avez le relevé de compte.
05:04Le relevé de compte, c'est l'établissement mancaire qui l'offre, l'envoyer.
05:08Chaque temps de mois.
05:10Par exemple, vous devez choisir.
05:12Ça peut être par mail, ça peut être compte.
05:13En tout cas, souvent, ce part, vous devez choisir.
05:18Le service bancaire d'un immeum garanti également, vous devez savoir que lorsque vous faites des retraits au GABE, avec
05:23vos cartes bancaires, c'est gratuit, ce n'est pas payant.
05:30C'est gratuit.
05:31Lorsque vous avez le cadre bancaire, vous faites des retraits au GABE.
05:34À chaque fois que vous faites un retrait au GABE, les retraits sont gratis.
05:37Lorsque vous avez pris l'offre, vous ouvrez un compte dans une agence bancaire.
05:41L'agence bancaire dans laquelle vous avez le compte, vous avez le droit de saluer les retraits dans les autres
05:44agences bancaires 100,500.
05:46C'est gratuit.
05:49Ça, on appelle ça les services bancaires minimum garanti, gratis.
05:53Il y en a 22.
05:53Et la SEMA, mes amis, en place, pourquoi ?
05:56Parce que les plus hautes autorités de la Banque centrale,
06:01les plus hautes autorités de la Banque centrale,
06:04ont pour ambition de favoriser la bancaire ISACI,
06:08ont pour ambition de favoriser l'inclusion financière.
06:12C'est à ce titre qu'elles ont mis en place des services bancaires minimum garanti
06:17pour améliorer la relation entre le public et les institutions qui la suivent.
06:21comme service gratuit.
06:24Nous avons également la possibilité d'assurer des virements fermement de votre compte courant
06:28dans votre compte épargne, graphiquement.
06:30Donc, les virements qui dépendent de votre banque à votre compte épargne,
06:34votre banque à votre compte épargne sont gratuits.
06:38Donc, pour ceux qui prenaient l'argent en espèces dans le compte courant,
06:42pour mettre l'argent dans le compte épargne, vous avez fait des virements en terrain.
06:48Donc, on aura l'occasion dans vos questions d'échanger sur cette réglementation.
06:55Le deuxième texte ici, c'est le règlement.
07:01Les règlements de 2020, des Roses relatifs au traitement des réclamations des consommateurs,
07:06les séries bancaires.
07:07Ici, les textes quand on parle de consommateurs des séries bancaires.
07:11Bancaire ici est un mot géné qui engloque les établissements bancaires que vous connaissez,
07:16qui engloque l'établissement de microfinance,
07:20que beaucoup confondent souvent avec l'établissement bancaire,
07:23qui ne sont pas des banques, on les appelle des EENF.
07:27Le texte ici prend également en compte ce qu'on appelle les établissements de paiement,
07:31que vous appelez de mobile money.
07:33Donc, ici, le texte quand on parle de consommateurs des séries bancaires,
07:38ne vous focalisez pas seulement sur la banque.
07:40Mais ça englobe ici la supervision des autorités des émissions de monnaies,
07:44les établissements de l'établissement.
07:48Donc, certaines monnaies sont supervisées par la commission bancaire de l'établissement bancaire.
07:53Et pour Ruth Gauvert, en 2025, la commission bancaire,
07:57la méthode d'autorité de l'ETMA ont également eu un nouveau texte réglementaire
08:02portant sous la région de l'établissement des caisses des épaules et consommations dans la CEMA.
08:07Donc, la caisse des épaules et des consommations est maintenant un établissement assujetti
08:11à la commission bancaire de la police centrale.
08:14Revenons à notre texte sur le traitement de l'établissement.
08:17Ce texte a pour vocation de permettre à ce que le client puisse rentrer dans tête de bois,
08:26de droit à la réclamation.
08:28parce que dans la protection des consommateurs des services financiers,
08:33il y a sept principes.
08:34Le sept principes que je vais vous donner rapidement.
08:38Le premier principe, c'est lequel ?
08:40C'est que les banques ont l'obligation,
08:43les établissements financiers ont l'obligation de déliterer,
08:46de vous proposer des produits adaptés
08:49et des supports de décision, économiques de décision à copier.
08:54Ça veut dire que ce n'est pas intéressant pour un client ou bien un agent pénitentment
09:01recruté et quitte une tripe de 200 000,
09:04d'aller vers sa banque et sous cette carte de l'ISA,
09:08qui va le coûter 80 000 la mai.
09:11Ça veut dire que ce produit-là n'est pas adapté à ce client.
09:14Donc, les banques leur ont proposé des produits adaptés à autre.
09:18Deuxièmement, le deuxième principe,
09:20c'est le principe de leur dénonciance de sur-endettement.
09:23Establishment en l'obligation de prévenir contre le sur-endettement.
09:28Or, il y a des cas où un agent pénitent non permanent,
09:31nommé en conseil d'Enelis sur le décret 12,
09:35se retrouve avec un salaire de 1 million de portateurs,
09:38il va dans le pénitent de l'économie, il prend un crédit.
09:43Et malheureusement, en remaniement au conseil d'Enelis,
09:46il se retrouve avec un crédit de 12 millions non remboursés
09:49dans cette première longue créance douteuse.
09:52La créance douteuse, c'est après trois mois de mort en remboursement.
09:55Donc, la banque, nous établissement de microfinance,
09:58a mal analysé, a mal jugé les vices sur ce crédit-là, sur ce client-là,
10:03et a emmené le crédit.
10:04Si vos clients ex-sour-endettés, le sur-endettement a un impact sur le client
10:07sur sa part et ses enfants s'assamés,
10:09de sa crainte et de vos brins.
10:10C'est donc le décédissement en le devoir de préliminer contre le sur-endettement.
10:14Je vous donne un bel aimant de l'information.
10:16L'ACOBA vient de prendre un nouveau texte
10:19relatif à l'indexation des clients qui n'en remboursent pas leur crédit.
10:25Si vous n'en remboursez pas vos crédits,
10:27au bout de trois mois, quatre ans et huit jours,
10:28l'affluence devient douteuse,
10:30et l'hépanisme peut vous fichier dans une mise noire.
10:33Tout cela s'est marquée.
10:35Et vous reprendre où vous portez les bénis sur Toconnes.
10:37Le texte est sorti et est en vigueur depuis le 1er jusqu'en mai 2006.
10:43Le troisième principe,
10:45c'est le principe de la transparence et l'apparition.
10:49Les dons ont l'obligation de transparence avant de vous contracter,
10:54ou non, on le contracter et après.
10:56Avant, pourquoi ?
10:57Transparence pourquoi ?
10:58Transparence tarifaire.
10:59Elles ont l'obligation de publier toutes les conditions de traces principales
11:04de banques en agence et sur tous les sites internet.
11:07Et ces conditions principales doivent naturellement être homologuées
11:11par l'indexation générale, mais la compréhension de la consommation
11:13et de la priorité de son utilité.
11:16L'autre principe, c'est le principe de traitement étudiant
11:22et respectueux de l'équipe.
11:24Ça veut dire quoi ?
11:25Je vais donner un exemple.
11:26L'équipe n'aura qu'il ne peut pas rembourser sans prier.
11:28L'establissement de l'équipe non,
11:29c'est de ne pas avoir une attitude vexatoire.
11:32Une attitude immédiate à ce qu'il a,
11:35parce qu'il n'a pas les parents.
11:36Il n'aura ses employés.
11:37De ne pas avoir une attitude respectueuse à ce qu'il a.
11:42Je pense que le cinquième principe, c'est la tarification responsable.
11:49La tarification responsable, souvent,
11:51c'est que les têtes composées taritalisées
11:53selon les nécropinances des banques,
11:56doivent s'adapter aux réalités du marché.
11:59On sait qu'il y a des établissements où il est difficile
12:05de coéterer son temps,
12:06parce qu'il y a des entraves à la mouler des banques,
12:08des entraves qui empêchent les clients
12:10de sortir la banque,
12:11rassquer nos coûts ou tenir le compte et tropeler.
12:16Le sixième principe, c'est le principe de protection
12:18des données à caractère personnel.
12:20Et le dernier principe, c'est celui du mécanisme.
12:23La banque doit mettre en place un mécanisme
12:25à l'intérieur de la banque
12:27qui permet de gérer les réclamations.
12:30Et donc, en reviens sur la réclamation,
12:32le dispositif de la recommandation prévoit
12:34que cette réclamation-là puisse être réglée
12:36par deux dispositifs à la miade.
12:40Donc, il y a dans ce secte-là un règlement
12:45des différents à la miade.
12:47Le législateur de la Sénat a décidé,
12:51a souhaité pour les litiges
12:53et que l'il y a une relation entre les clients
12:56et sa banque serait de manière à la miade.
12:58Et donc, ils ont mis deux dispositifs.
13:00Le premier, c'est la réclamation.
13:02La réclamation, c'est une pire pour mes casseurs.
13:04La réclamation n'est pas verbale.
13:06Nous venons parce que beaucoup de clients
13:07sont des réclamations.
13:08Non, il n'y a pas.
13:09Aujourd'hui, il n'y a pas.
13:10Aujourd'hui, il n'y a pas.
13:11Aujourd'hui, il n'y a pas.
13:12Ce n'y a pas été.
13:12Ou la formalité.
13:14Et la première étape, c'est d'apprécier la réclamation.
13:19La réclamation, c'est d'apprécier les réclamations.
13:19Les réclamations prêtes aux réclamations,
13:20mais après, les réclamations ne réagissent pas
13:21l'adresser aux directeurs d'agence,
13:30qui ne pas venir en attresser la réclamation
13:31aux biateurs vulnérables d'Ellaba.
13:34La réclamation n'est pas une demande d'information.
13:38Je veux dire pourquoi vous avez été sessiné.
13:40Ce n'est pas une demande d'assané.
13:42La réclamation, il y a des délais.
13:47Deux délais.
13:49Le premier délai dans la réclamation,
13:51c'est le délai de résection de votre réclamation
13:54par l'établissement assidu.
13:56On dit établissement assidu.
13:58Pourquoi ? Parce que tous ces établissements
13:59sont assidu à la surveillance de l'ACOBA.
14:03Donc, cet établissement-là doit vous délivrer
14:05un accusé de déception dès que vous déposez
14:08votre réclamation à la banque,
14:10et dans la usure de cette pommée-là,
14:11qu'il n'est pas le cachet qu'elle n'est
14:14sur le produit que vous avez déporté
14:16comme vous avez une autre copie.
14:17L'accusé de déception, c'est un message officiel
14:19que la banque vous envoie pour vous dire
14:20« Nous avons bien conçu votre réclamation. »
14:24Et un délai de 10 jours maximum, ok ?
14:27La banque est la ministre et que vous envoyez ce message-là.
14:31Après ces 10 jours-là,
14:32et l'ondulation de la présentation en lien avec PDV.
14:36Deuxième délai.
14:38Pour résoudre les réclamations,
14:40dans la dossier MAP, il y a un délai maximum de 45 jeux.
14:43Je dis bien, maximum 45 jeux.
14:46Ça veut dire que l'interruptement marqué
14:48autour de l'aider autre information à moins de 45 jeux.
14:51Nous avons là les deux délais,
14:53en lien avec le règlement des réclamations
14:55du consommateur des services mentaires.
14:58Si le client n'est pas s'appristé,
15:00à ce moment donné, le pigeon a un autre dispositif
15:03qui nous a placé à l'appétitateur
15:04qu'on appelle la meilleure version qu'il y sert.
15:08La réplique des Renèges a pris un décret,
15:10et décret numéro 0,121.
15:13Autant,
15:16Médiation financière en réplique abonaise,
15:18il n'en passe un médiateur financier
15:20qui va qu'à la négation entre vous,
15:23clients et les banques,
15:25suite à une épiche qui n'a pas pu être réglée
15:28dans le processus de return mass.
15:31La réclamation est préalable à la médiation.
15:34Après la réclamation, c'est la médiation,
15:35et cette médiation est toujours pour le titre
15:37de régler le problème à la NIA.
15:40Dans le texte réglementaire,
15:42ici, il n'y a pas de règlement judiciaire,
15:45parce que l'objectif du super-useur,
15:48c'est d'éviter de judicialiser
15:50les relations entre le client et les banques.
15:52Il faut régler les problèmes de manière
15:53APC, dans la transparence,
15:55dans le dialogue, dans la fucomasie.
16:00Et donc, le législateur nous a mis ce texte là.
16:02Tout permet de régler ces réclamations.
16:05Alors, le médiateur est logé
16:06au Comité national économique et prononcé.
16:09Il y a bien d'insignés,
16:10mais nous laissons la crumauté
16:13aux peurs d'autorité de redonner
16:14le nom de nos victoires qui étaient
16:17désignés pour des étiges
16:18qui n'ont pas pu être réglés à la phase
16:21de la récommence.
16:22Le texte prévoit un médiateur
16:24et son adjoint. Un médiateur
16:26pour réduire les métiers
16:28qu'ils viennent entre les consommateurs
16:30des banques et les copines et les monnaies
16:32avec un adjoint,
16:33supervisé par la COBAC.
16:35Un médiateur qui l'arrête et son adjoint
16:37pour les étiges qui vont se venir
16:38entre les compagnies d'assurance
16:41et les clients et son adjoint.
16:43et un médiateur qui l'arrêt
16:45pour les étiges.
16:47Des investisseurs sur les marchés
16:49sont invités par la commission
16:51des marchés du maté à la COSINA.
16:53Mais pour l'instant,
16:54toutes les autorités ont choisi
16:55de premièrement recruter un médiateur
16:58qui n'en sait.
16:59Et c'est repudemment, c'est fait
17:00par appel Pipika Kondachi.
17:03Donc, je vous ai présenté là
17:05le dispositif de traitement
17:07des réclamations.
17:09Bien sûr que je pense que j'ai déjà dépassé,
17:12mais n'est-ce pas ?
17:17Comme nous sommes dans la réclamation,
17:19je vais faire un point avec vous
17:21sur de nous prendre ces réclamations
17:22que nous rencontrons.
17:24Nous rencontrons les réclamations
17:26en lien avec la difficulté
17:27pour certains clients
17:29de faire stopper les luttes
17:31préalaisement des crédits
17:32qu'ils ont sur leur compte.
17:33Des clients-là qui vont prendre des crédits
17:35chez ceux qu'on a tel environ
17:37des étaliers.
17:38Nous avons un crédit déjà
17:39qui est crédit dans notre banque
17:41et la banque a répété le taux
17:42qu'on a-t-elle apporté
17:43ces si petites chroniques
17:44qu'elles restent pourcentcent sans
17:46me dire.
17:47Mais vous, vous avez
17:48faire un crédit aux pairs
17:49des commerçants
17:50qui vous permettent
17:51de mettre des crédits dans le compte
17:52et que ni la tombe,
17:53ni puissons.
17:54Que lorsque nous voulons
17:55vous d'amener en nous.
17:57Heureusement,
17:58quand on a l'appui
17:58de la dégétité
17:59et de l'action tout dit.
18:01Mais c'est pour vous
18:02de propos d'être bleu.
18:04Il y a eu
18:04ce type de problématique.
18:07Deuxième type de réclamations,
18:08les prélèvements
18:10sur des produits
18:11et services
18:12non sousqués par les clients.
18:14Exemple des packages.
18:16Beaucoup de clients
18:17ne se lissaient
18:18parce qu'ils ont
18:18constaté sur leurs comptes
18:20un prélèvement
18:21pour être polluée
18:21pour les pays
18:22non passés.
18:23Pas des comptes
18:25assurant sa reine.
18:28que sont les réclamations
18:29qu'on nous donne.
18:31Nous pouvons également
18:32obtenir les réclamations
18:34pour des produits
18:34souscrits
18:35mais dont le prélèvement
18:36a été fait.
18:37Déjà, le service
18:38n'a pas été connu.
18:40Le prélèvement
18:41est bêté
18:41pour la carte bancaire,
18:42oui,
18:42mais ça fait six mois
18:44que cette mort
18:44est à la carte.
18:47C'est un exemple.
18:51Les réclamations
18:52pour les retraits
18:53un foutu
18:54qu'est-ce qu'un retrait
18:55est-ce qu'on a été
18:56délié à tort
18:57délié à tort
18:58ou je pardonnerai l'indable
18:59pour introduiser la carte
19:00et demander
19:00100 000
19:01et 100 000
19:02ne sortent pas.
19:03Le compte est dénudé.
19:05C'est qu'on a été délié à tort
19:06à tort
19:07bon,
19:07il y a une tort
19:08la bancaire.
19:10On avait un requin situ.
19:12Les clients s'empêlent
19:13parce que des fois
19:14ça met autant.
19:16Ça met encore
19:17beaucoup plus de temps
19:18lorsque vous avez
19:19un retrait infructueux
19:20avec retrait des plastiques.
19:22Ça veut dire
19:22que vous avez une carte
19:23dédiée
19:23va être allé
19:24à un retrait
19:24dont un gars
19:25puisse gérer.
19:27Il faudrait que
19:27deux banques
19:28fassent la compagnie.
19:29Leur prince est destin
19:30et depuis
19:30on sent elle.
19:33Retard dans le roulement
19:34de la carte bancaire.
19:35Les difficultés
19:36de cocturer le compte.
19:38Ça est difficile
19:39parce que les banques
19:39sont belles
19:40parce qu'il y est.
19:42Il y a certains pillants
19:43qui se sentent
19:44à peu près de nids.
19:45Les oeufs partiels
19:46mais ils n'allent pas.
19:48Parce qu'il y est prêt
19:49pour plus cocturer le compte
19:50sans les croire.
19:51supérieurs
19:52situés dans les microfinances
19:53n'indiquent pas
19:54les cautions de porte
19:54à 110.
19:56Et les patins
19:57qui n'en arrivent pas
19:58à créer cette crise.
19:59Donc nous avons là
19:59des gens travaux
20:00à la mobilité bancaire.
20:02Nous avons également
20:03des remboursements tardis
20:05de la garantie financière.
20:07lorsque l'on connaît un crédit,
20:08les banques du lendemain
20:08souvent une garantie financière.
20:10Les garanties financières
20:11peuvent être sous la forme
20:12d'un PEL,
20:13donc d'un plan d'épargne
20:14de logement,
20:15ou dans certaines banques
20:16dans les consacretes.
20:18Parfois,
20:18et le moment où le client
20:19a tenu de remboursement
20:20des aides sans crédit,
20:21ils peinent à refouer
20:22ses dépens.
20:23Il y a une venue
20:24cédure pour qu'on voit
20:25la banque avant
20:26l'épargne,
20:26pour qu'on rembourse
20:28son A.
20:30Nous avons également
20:32la contestation,
20:33voilà,
20:34je l'ai parlé,
20:35la contestation
20:35des préments,
20:36sans oublier
20:37tout ce que nous savons
20:38en tant que valide banque,
20:39les peines que nous avons,
20:41les gabes en panne,
20:43les longues chutes d'attente,
20:46et bien entendu,
20:48le fait qu'on aille en place
20:49une heure, deux heures,
20:50trois heures,
20:51sans qu'on ne peut pas un cercle.
20:56Là, j'en ai parlé,
21:00alors,
21:01on part directement
21:02aller aux défis.
21:03Les défis que nous avons ici,
21:05c'est que
21:06mes prédécesseurs
21:07nous en ont parlé,
21:08nous n'avons pas une loi,
21:10maintenant,
21:10nous avons un texte
21:11réglementaire,
21:12mais nous proposons,
21:14comme c'est ici-là,
21:16d'adopter un texte
21:18et de transposer
21:19le texte réglementaire,
21:20nous le connaissons.
21:22Les défis que nous avons également,
21:24c'est le risque de faillite.
21:25s'ils microfinancent
21:27le deuxième catégorie
21:29pendant taillite,
21:32les visages
21:34de ces microfinances
21:34ne seront pas obligés.
21:36C'est quoi ?
21:36parce qu'il n'y a pas
21:38de fonds de garantie
21:40de l'établissement
21:41de microfinancent.
21:41Le fonds de garantie
21:42pour les banques,
21:43il y en a.
21:43Les banques,
21:44c'est un pont
21:46qui permet
21:47d'éliminer
21:51les épargneurs,
21:52les déposants
21:52en cas où
21:53la banque a payé.
21:54Donc, nous proposons
21:56que dans la SEMAP,
21:57il soit en place
21:58un pont de garantie
22:00ou une déniéité
22:01de l'hivergine
22:02et de l'hivergine
22:03pour 4 taillites.
22:05On a parlé
22:06du manque de transparence,
22:08on a parlé
22:08d'un problème
22:09de culture financière
22:10des consommateurs.
22:12Nous avons fait
22:13nos coups de vidéo,
22:14nous avons dit aux clients
22:16lorsque vous partez
22:17prendre votre argent
22:17de 25 à la banque,
22:18pourquoi tout le monde
22:19s'était cité ?
22:21Parce que le solde
22:22qu'on vous présente
22:22n'est pas le solde
22:23en date de valeur.
22:25Quand on vous dit
22:26votre prix n'est géré
22:27de 15 pour ce que
22:28s'en réalise,
22:29c'est à tout le monde
22:29pas le 15,
22:30parce que le solde
22:31n'est pas le solde
22:34comptable,
22:35mais ce n'est pas le solde
22:35en date de valeur
22:36parce que les banques
22:36ont deux dates,
22:388 dates d'opération
22:38et la date de valeur.
22:40Donc, quand vous venez
22:40prendre l'argent,
22:41la date
22:42qu'il est citée
22:44avant le 25,
22:47ce n'est pas un retran
22:48en date de valeur.
22:49Donc, la banque
22:49va vous prélérer
22:50au dimanche prochain.
22:53Le risque,
22:54c'est quoi ?
22:55C'est l'effigre
22:55de créances en souffrance.
22:57Il faut avouer
22:57qu'en tant qu'aux consommateurs,
22:59il y a une problématique
23:00parce que nos zones
23:02souffrent de créances
23:03en soupance.
23:03C'est-à-dire quoi
23:04les créances en souffrance ?
23:05Bon, on parle de créances en souffrance.
23:07Maintenant, aujourd'hui,
23:07on sait qu'il y a des crédits
23:08qui vont être au pire,
23:08mais les créances en souffrance
23:09c'est quoi ?
23:10C'est que les clients
23:13qui ont eu des crédits
23:14et qui n'ont pas remboursé le tour
23:15ont misé à l'Italie
23:16parce que les banques
23:16prennent des crédits
23:17avec l'argent
23:18de quelques collègues
23:18de d'autres clients.
23:20Donc, ça veut dire
23:20vous ne remboursez pas le prêt
23:21et il y a d'autres clients
23:21qui n'ont pas eu leur argent.
23:23Et si la banque
23:24doit y aller,
23:24je ne l'ai pas vous pardonnée,
23:25tu as créé des problèmes.
23:28Donc, la banque
23:28était obligée
23:28de prendre dans son corps d'argent
23:30pour fermer tes trous là.
23:32Donc, les clients
23:33qu'on repense
23:34rajoutisent
23:34le secteur bancaire.
23:36Et nous ne devons pas
23:37créer une idée
23:37de notre secteur bancaire.
23:38Sinon,
23:40toute l'économie
23:40va s'éprouver.
23:42Donc,
23:43la recommandation
23:43pour l'écran,
23:44ce qui est bien,
23:45c'est qu'en janvier dernier,
23:47nous rejoignons
23:48la banque centrale
23:49à l'innovation
23:50de lancement
23:51du bureau
23:51de l'information
23:52sur le crédit
23:53qui va permettre
23:54d'avoir une meilleure
23:55information économique
23:57sur les clients.
24:00J'utilise ça
24:01dans les recommandations
24:01et les remarques.
24:02Alors, nous proposons
24:03également la mise en...
24:05La mise en ligne
24:06d'un comparateur
24:07sur la tarification bancaire
24:08pour que l'économie
24:09puisse faire le choix.
24:11Parce que,
24:12comme je l'ai dit,
24:13les banques
24:13doivent poudiller
24:14les conditions principales.
24:16C'est-à-dire,
24:16au moment où vous ouvrez le compte,
24:17on doit vous donner
24:18les conditions principales
24:19du consentement du fonds,
24:20la tarification.
24:22Sachez aussi
24:22que quand vous allez
24:23à la banque,
24:23c'est pas touché.
24:25Mais ce qui est pas touché
24:27doit avoir l'obtention
24:27de la DGCC.
24:28C'est vrai.
24:30Ces mêmes informations
24:31doivent être
24:32sur le site internet
24:32de la banque.
24:34Donc,
24:35nous invitons aussi
24:36les autorités
24:36à dérouler la stratégie
24:38nationale d'un client
24:38financier.
24:40Et pour revenir sur
24:41les déclamations,
24:42les clients s'interrogent.
24:43S'interrogent pourquoi ?
24:45Ils se posent la question
24:45de savoir,
24:46est-ce que la bancaire
24:46va s'enligner un piège ?
24:48Parce que nous constatons
24:49que de plus en plus
24:50qu'il y avait de taxes
24:50et de réunions
24:51qui viennent sur les comptes
24:52des clients.
24:53Est-ce que la bancaire
24:54est récente
24:55recherchée par les autorités
24:56de l'unier piège
24:57pour le consommateur ?
24:58C'est une question
24:59nous posant.
25:00Parce que si
25:01le consommateur
25:02perçoit la bancaire
25:03à l'évasion
25:04comme un piège,
25:06il va
25:07plus drainer son épargne
25:09dans le secteur
25:09financier.
25:10Or, l'objectif des autorités
25:12c'est qu'ils doivent
25:12drainer l'épargne
25:13des secteurs informels
25:15vers les secteurs
25:15financiers.
25:16Et si cette épargne est
25:17drainée, ça va monter
25:19les fonds de la banque
25:20et les banques
25:21vont pouvoir faire
25:21les crédits.
25:22Et si les banques
25:22font des crédits,
25:23qu'est-ce qui se passe ?
25:24Elles comptent les crédits
25:25aux bénéfices des consommateurs,
25:26elles vont faire des crédits.
25:28Comme tous les crédits
25:28à la consommation
25:29sont fiscalisés par
25:30Quintedia,
25:31l'État redénit.
25:32Donc, en réalité,
25:33la protection des consommateurs
25:35protège les consommateurs,
25:36il protège aussi
25:37des institutions financières,
25:38il protège aussi l'État.
25:40La protection des consommateurs
25:41que nous voulons
25:42à l'association
25:43de l'abonnement
25:43des banques
25:44est une protection
25:45des consommateurs
25:46ou l'État donne
25:48le consommateur donne
25:49et l'événuation
25:50des matières qu'elle.
25:52La protection des consommateurs
25:53protège
25:54et l'institution de matières
25:55c'est quoi ?
25:56Parce qu'elle évite
25:57de j'universiser
25:58la vraie santé,
25:59élevée par une institution
26:02commerciale
26:02de prêter
26:04à un client
26:05en devant
26:06une oreille d'armée
26:06et en devulement
26:07des courants sauteuses.
26:09Elle permet aussi
26:10à l'époque
26:11d'éviter
26:12que les tribunaux
26:14soient rentés
26:15que les litiges
26:16bancaires,
26:16financiers.
26:17Elle permet
26:18de dédemborger
26:19les tribunaux
26:20en mettant en priorité
26:22et raidement
26:23à l'amiable
26:24les litiges
26:25qui peuvent se venir
26:26entre les consommateurs
26:27et les institutions financières.
26:30pour finir,
26:32je dirais
26:33que la protection
26:33des consommateurs
26:34n'est pas une option,
26:37elle est une obligation
26:38ou un service
26:39d'intérêt public.
26:40de prix
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