00:00El Ministerio de Economía, Industria y Comercio, cumpliendo con su labor de proteger al consumidor,
00:06ha salido a hacer una fiscalización sobre las garantías en vehículos, tanto nuevos como usados.
00:13El estudio arrojó muchos incumplimientos, pero quizá el más revelador tiene que ver con la garantía.
00:19Le informan al consumidor, por ejemplo, que tiene únicamente 30 días hábiles de garantía,
00:25que es la garantía menor, es la garantía que, por ejemplo, cualquier consumidor tiene si compra un par de chancletas.
00:33Y le dicen que tiene una garantía extendida hasta por dos o tres años.
00:39Esta es una forma inadecuada de informar la garantía.
00:44¿Sabía usted que la garantía de un vehículo nuevo es hasta por un recorrido de 100 mil kilómetros?
00:49Si está comprando un vehículo nuevo, ese vehículo ha sido ideado por el fabricante con un plazo de garantía.
00:59Internacionalmente hicimos un estudio y notamos que la garantía internacional va de 3 a 5 años
01:07y que además cubre 100 mil kilómetros.
01:11Es importante entonces que usted no deje que le limiten la garantía.
01:15Evite comprar vehículos, ya sean nuevos o usados, en donde la garantía que le otorguen sea la garantía mínima de
01:2230 días hábiles.
01:23No compre en esos lugares.
01:25Otros incumplimientos son que el 100% de tiendas de vehículos no informaban todos los derechos que tiene el consumidor,
01:32como la devolución del precio pagado, cambio del bien por otro de la misma especie.
01:36Además, el 100% de empresas incluía condiciones o limitaciones que reducen o desnaturalizan los derechos irrenunciables del consumidor.
01:45A esto se suma que el 94% de las empresas no informaba de forma clara y suficiente el procedimiento
01:52para hacer efectiva la garantía.
01:53Lo bueno de esta fiscalización es que la mayoría de las agencias corrigieron y hoy el consumidor puede exigir sus
02:03derechos de manera más clara y con un documento que así lo indica.
02:08A las empresas que no contestaron o no corrigieron, ya se les abrió un procedimiento en el MEC.
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