00:00Já quero saber se você aí perdeu algum documento, se por um acaso você anda de ônibus.
00:06Gente, tem uma novidade. Estou aqui com a minha convidada porque a CETURB tem uma nova plataforma
00:12para consulta de documentos perdidos. É a gerente de atendimento ao usuário, Luciane Boldrini.
00:19Boa noite, Luciane. Boa noite, Isabela. Tudo bem? Tudo jóia.
00:23Conta pra gente essa novidade, porque eu tô sabendo que tem muita gente que perde documento, né?
00:27Você tem uma média aí de quantos documentos perdidos?
00:31Então, nós temos um levantamento de uma média de sete documentos, sete cadastros de documentos perdidos diariamente.
00:39Por dia?
00:40Que chegam na CETURB.
00:42Caramba!
00:42Hoje nós temos um acumulado de mais de 4.500 cadastros.
00:47Ou seja, tem mais de 4.500, pelo menos, documentos, né? Pessoas com documentos perdidos.
00:54Isso mesmo.
00:54Nossa! Vou mostrar, então, essa plataforma. A gente preparou uma tela que é o seguinte.
00:59Você acessa o site da CETURB, não é isso? Conta pra gente.
01:03Isso. No site da CETURB, nós lançamos uma plataforma que é possível consultar se você perdeu o documento.
01:11A nossa CETURB, a nossa CETURB, a nossa CETURB, a nossa CETURB, a nossa CETURB, a nossa CETURB.
01:16Basta informar o CPF, se o documento foi encontrado, levado a CETURB, cadastrado, ela já vai identificar pelo CPF e
01:26vai informar que o documento está lá, vai orientar sobre o endereço pra retirada.
01:33Uma segunda forma de consulta para confirmação é pelo nome.
01:38Então, se pelo CPF ela não localizou, ela vai ainda perguntar o nome para certificar.
01:44Não encontrando, ela vai sugerir que você cadastre a perda.
01:49E ao cadastrar a perda, você cadastra um telefone, um e-mail, que vai ficar armazenado no nosso sistema
01:58para, num futuro, caso essa documentação não chegue, seja cadastrada,
02:03o sistema vai cruzar as informações e nossos atendentes terão a possibilidade de ligar
02:08para a pessoa que registrou ali a perda e fazer a devolução.
02:13Agora, no aplicativo GVBus não é possível, somente no site da CETURB?
02:18Sim, sim. Somente a CETURB quem concentra essa documentação e cadastra.
02:23Tá. Então, gente, se você, por um acaso, anda de ônibus, eu tenho um filho que anda de ônibus,
02:27ou tem um parente que anda de ônibus, perdeu um documento, acho que não vai achar nunca mais,
02:32aí pode ser tudo, pode ser até cartãozinho do ônibus?
02:34Cartão de ônibus, cartão de banco, ticket de alimentação, certidões de nascimento, exames médicos,
02:41tem gente que perde também, e a gente guarda as pastinhas, tudo aquilo que tem nome e nos permite cadastrar,
02:50a gente tá guardando lá conosco.
02:52Entendi. Então, você que perde a esperança de falar, não vou achar mais meu documento,
02:57acessa então CETURB, a CEIA, é essa daqui, é assistente virtual, ela vai estar numa bolinha lá,
03:03se você não lida muito bem com tecnologia, né?
03:06Você clica nela e clica lá, documento perdido.
03:09Vê pelo seu CPF ou pelo nome, e aí você vai até a sede, não é isso?
03:13Da CETURB buscar?
03:14Isso. Para retirada, a pessoa deve comparecer presencialmente, levando um documento ou outro de identificação com foto,
03:24se for menor, pode ser o responsável também, portando o documento de identificação,
03:29e a gente vai fazer essa entrega. A CETURB fica localizada no centro de Vitória.
03:35Agora, só pra encerrar, gente, tem até celular perdido.
03:39Vai entregar o celular? Como é que funciona aí?
03:41Temos. Não temos o hábito de receber objetos, mas especialmente os celulares,
03:48quando são localizados por um de nossos agentes, também são encaminhados,
03:54a gente mantém ligado enquanto dura a bateria, esperando que o proprietário faça contato
04:03pra dizer que perdeu, né? Então a gente vai ter a possibilidade de comunicar.
04:08Quando não faz o contato, passado algum tempo, esse documento, esse celular fica parado lá conosco.
04:16A gente está buscando uma parceria com a Polícia Civil pra devolver por meio do projeto Recupera.
04:22Estamos em fase de negociação.
04:24Perfeito. Então fica aí o recado. Muito obrigada, Luciane, pela entrevista.
04:28Obrigada. Uma boa noite.
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