00:00Fuimos convocados por los concejales acá de la ciudad de Posadas por distintos reclamos
00:04que algunos que recibimos y otros que no, pero que sí fueron mediáticos en el último tiempo
00:10respecto al servicio de agua.
00:12Los reclamos se dividen en dos grupos.
00:14Uno son los reclamos por servicio, que fundamentalmente hablaban de una sobrefacturación.
00:20Y los otros son los reclamos de por qué se paga, por ejemplo, que son más contractuales,
00:24eso está escrito en el contrato de concesión otorgado en el año 99 a la empresa prestataria,
00:28de por qué si consumimos menos de 15 metros cúbicos, de todas formas debemos abonar el mínimo.
00:34Respecto a lo del servicio, a la sobrefacturación, que fue quizás lo más mediático en los últimos días,
00:40en el EPRAC hemos recibido y hemos dado respuesta a 120 vecinos que encontramos que tenían esta problemática.
00:48Esos 120 vecinos o ya recibieron o están recibiendo en estos días la nueva factura,
00:53porque evidentemente detectamos que hubo aire en algunas cuentas, en algunos sectores,
00:58de Itambehuazú y de Zona Oeste.
01:00Junto con esos vecinos estamos trabajando e invitamos a quienes aún no lo hicieron acá en el reclamo en el
01:05EPRAC.
01:06Insistimos en esto último porque entendemos que los casos son más,
01:10pero si no gestionan el reclamo en el EPRAC nosotros no tenemos cómo saber quiénes son esas cuentas afectadas.
01:16Y es importante porque debemos ver el análisis de cada uno,
01:19porque por ejemplo hemos recibido un reclamo que fue comunitario,
01:22de un abogado que representó 127 usuarios y nosotros tenemos que analizar el caso a caso.
01:28Por ejemplo, este abogado presentó 127 casos, de los cuales 71 tenían menos del consumo mínimo,
01:34es decir, no estaban hablando sobre facturación.
01:37Entendemos que el agua es costosa, que en realidad, no sé si el agua es costosa,
01:40en realidad la situación económica está muy dura, está muy difícil,
01:44está costando pagar incluso los servicios básicos y en eso expresamos nuestra solidaridad,
01:49nos encantaría tener más herramientas, pero bueno, estamos ante una situación económica nacional que nos excede.
01:56Pero de esos 127 reclamos, 71 tenían menos del mínimo, 39 si bien excedían un poquito el mínimo,
02:03que son 15 metros cúbicos, era el consumo máximo histórico, era el consumo de ellos histórico,
02:08por ende tampoco había sobre facturación y nos quedaban 18 casos restantes.
02:12Con esos 18 vecinos los estamos visitando y estamos refacturando.
02:15Entonces, invitamos a todos a que lean su factura, el cuadro de consumo de metros cúbicos
02:21donde podemos identificar si hay un consumo excesivo, se encuentra en el margen superior izquierdo de la boleta.
02:27Miren ahí, van a poder ver el consumo en los últimos 13 meses y cada uno se va a dar
02:31cuenta
02:31si tuvo un consumo mayor, distinto, que no es el habitual familiar.
02:35Si existió ese consumo mayor o excesivo, ¿puede ser porque consumió más?
02:41¿Porque tiene algún caño pinchado? ¿O porque está entrando aire por el caño?
02:47Depende de dónde, todo eso puede pasar.
02:50Y también Guazú, y también Miní debido a la fuerte presión, a las obras que se están haciendo,
02:55las rupturas ajenas a la empresa, la ruptura que hicieron empresas terceras, digamos,
03:00que no tenían que ver justamente con obras hídricas, tuvimos casos donde sí se identificó aire.
03:05A esos vecinos los invitamos a que reclamen urgente.
03:08Y a quienes ya pagaron la boleta, también los invitamos acá en el reclamo,
03:11porque vendrá el reconocimiento, el resarcimiento en boletas futuras.
03:14¿Dónde pueden reclamar?
03:16Pueden reclamar al teléfono 3765046100, que es el EPRAC, es por WhatsApp,
03:23funciona de lunes a viernes de 7 a 13.
03:25O nuestra oficina, Avenida Corrientes 1622, a Metro Dalén, también de lunes a viernes de 7 a 13.
03:32Después, también hay casos que son en otros lugares de la ciudad de Posadas,
03:37donde se puede ver debido a una pérdida o debido a una ruptura del medidor.
03:40Pero ante la duda, siempre hagan su consulta, hagan su reclamo,
03:44que estamos para acompañar y para defender al usuario.
Comentarios