00:00Y ahora vamos a hablar de la importancia de cuidar la audición y quien mejor lo sabe es nuestro compañero
00:05Josu López, que no sabemos si ya nos escucha. Buenas tardes.
00:09Pues sí, nos hemos venido hasta la calle Tafalla, al Centro Auditivo Belarria, porque están de celebración en su quinto
00:15aniversario.
00:16Amanda Jiménez, directora del Centro Lo Primero. Felicidades.
00:19Muchas gracias.
00:20Oye, vamos a empezar si quieres hablando de qué es esto del proyecto que es Belarria y qué te impulsa
00:24a dar este paso.
00:25Pues Belarria para mí es más que un centro auditivo. Es un proyecto muy personal en el que lo que
00:32quiero conseguir o lo que he conseguido durante todo este camino es ayudar a las personas que tengan pérdida auditiva
00:38y que se sientan escuchadas en el centro.
00:40Ha sido un camino muy importante para mí.
00:44Oye, tenéis centros en Pamplona y Tafalla. Claro, aquí ha tenido que haber algo para animarse a dar ese paso
00:49también, a abrir centros en dos sitios distintos.
00:51Pues ese paso era con un objetivo y una visión muy clara. Ayudar a los pacientes, sobre todo con empatía,
00:59escuchándolos, que se sintieran en un entorno seguro y que no se priorizara la venta de un producto.
01:04Yo quiero hablar un poco de esto, de que habláis mucho de escuchar de las personas. ¿Cuál es la filosofía
01:10en este sentido de Belarria?
01:12Pues nuestra filosofía es, como decía antes, muy clara. Nuestro proceso es un proceso siempre honesto, de claridad, en el
01:22que escuchamos a los pacientes, en el que ellos se sientan en un entorno seguro,
01:27que no se vean presionados por comprar un producto, sino que estén totalmente tranquilos, que sea una visión más humana.
01:36Llevo muchos años en este sector y lo que he aprendido es que lo que quiero es que los pacientes
01:44se sientan seguros con nosotros y con nosotros.
01:47Creo que este punto es importante porque, claro, esto no es muy habitual en el sector, ¿no?
01:50¿Por qué decidís no priorizar la venta? Me lo estabas contando ahora, pero bueno, vamos a hacer hincapié en esto.
01:54Porque es salud auditiva. Entonces, los pacientes que tienen problemas de audición, lo que realmente necesitan es que se les
02:03escuche y que se les dé una solución real,
02:06sin importar qué tipo de producto, sino en realmente conocer sus necesidades y cómo se sienten. Entonces, acompañar en todo
02:15ese proceso es súper importante.
02:18Oye, ¿qué dice una persona cuando entra por aquí? ¿Qué os dice cuando entra por primera vez al centro de
02:23Tío Belarria?
02:23Pues normalmente se siente muy cómodo. Para mí esto es un hogar y he creado como una casa también para
02:29mis pacientes.
02:30Entonces, lo que quería siempre recrear con mi centro es que cuando llegues te sientes en un sitio cómodo,
02:37que luego entremos al despacho y tengamos una cercanía, que no se sientan como un profesional que solo va a
02:48vender un producto, va a mostrar un producto.
02:49Entonces, si necesitan realmente llevar un audífono, se lo diremos. Si no lo necesitan llevar, también se lo diremos.
02:56Lo derivaremos a un otorrino o haremos diferentes pruebas para llegar a lo que necesite cada paciente.
03:03Oye, cinco años después, un lustro que se dice pronto y rápido, ¿verdad? ¿Qué habéis aprendido? ¿Qué os enorgullece de
03:09todo este proceso?
03:10Pues lo que más me enorgullece hoy en día es que mis propios pacientes recomienden a otros pacientes.
03:16Entonces, es súper satisfactorio el que otras personas te recomienden, el que hablen bien de ti, el que nos pongan
03:22buenas reseñas,
03:24el que se sientan agradecidos, que a veces nos traen regalos, que nos aprecian mucho, que se preocupan por nosotros.
03:31Entonces, eso es súper importante.
03:33Al final, cuando vienes a un sitio de estos, buscas comodidad, ¿verdad?
03:35Efectivamente, efectivamente. Que el paciente se sienta cómodo y seguro.
03:40¿Qué le dirías, por ejemplo, a una persona que está empezando a tener pérdidas auditivas, que no oye bien,
03:45pero que no se anima a dar ese paso de acercarse, por ejemplo, a este centro auditivo?
03:51Pues que no tenga miedo. Que venga a un centro auditivo, que se haga todas las pruebas, que lo asesoremos
03:57y que si no está preparado para utilizar audífono, pues que espere un tiempo, si es necesario.
04:02Nosotros le haremos un seguimiento y lo haremos sentir como en casa.
04:07Pero como otra parte de nuestro cuerpo, es súper importante revisarnos, valorarnos y sentirnos a gusto.
04:13Pues nos quedamos en Centro Auditivo Belagría con Amanda Jiménez, directora del Centro.
04:17Muchísimas gracias por estar esta tarde con nosotros.
04:19Cinco añazos y esperamos que sean otros cinco más.
04:22Eso espero. Muchas gracias.
04:23Pues Sergio, aquí nos quedamos y siempre muy atentos y cuidando mucho nuestra salud auditiva.
04:29Muchas gracias, Josu.
Comentarios