00:00Noi abbiamo lanciato già il 9 ottobre scorso questo progetto e oggi entriamo nella fase
00:11esecutiva. Oggi a Genova parte l'execution che significa capire che i confini fra settore
00:21bancario e settore assicurativo sono sempre più labili e quindi se le banche fanno assicurazione
00:26le grandi assicurazioni devono fare anche finanza e quindi vuol dire abilitare e fare
00:31investimenti sulle nostre persone e soprattutto avere la consapevolezza che fornire un'alternativa
00:38di conto corrente ai nostri clienti significa non tanto offrire un nuovo prodotto ma dargli
00:45uno strumento di utilizzo quotidiano e quindi far diventare alleanza una buona abitudine
00:51quotidiana per i nostri clienti e da questo quindi rafforzare la relazione con i nostri
00:57clienti. È un'evoluzione basata su un'evoluzione di competenze. Noi veniamo da un settore assicurativo
01:06dove le competenze sono tipicamente sul versante della protezione, delle assicurazioni eccetera
01:12e quindi dobbiamo integrare queste competenze con una maggiore attenzione alle tematiche di
01:17carattere finanziario. Così come le banche che entrano nelle assicurazioni devono integrare
01:22competenze assicurative presso i loro dipendenti. Quindi è un grande sforzo di upskilling come
01:30si suol dire con termine colto inglese cioè quello di mettere le persone nelle condizioni
01:36di guardare il futuro di una professione che sarà sempre più fatto di un futuro di qualità.
01:42Noi pensiamo che il mercato sarà sempre più selettivo, i clienti diventano sempre più
01:46esigenti e solo quindi chi è in grado di stare all'altezza delle aspettative dei clienti
01:51riesce a rimanere con successo su questo mercato. Oggi è un po' scontato dire che siamo digitali
01:57però il settore assicurativo non è mai stato all'avanguardia della tecnologia quindi noi
02:04abbiamo fatto questo passo ormai parecchi anni fa e oggi la nostra operatività è tutta online,
02:11non c'è più carta con cui viene svolto servizio al cliente. Però il digitale non è tanto un tema
02:18di efficienza di processo, il digitale è qualità di servizio perché si permette di essere più vicini,
02:26più tempestivi e avere una maggiore capacità di interazione con i clienti sia in presenza che a distanza
02:33e quindi è quello che oggi facciamo. Il cuore di questa professione come dicevo e di questi strumenti
02:40soprattutto è quello di aumentare il livello di relazione, una relazione arricchita e come dicevo prima
02:47il conto corrente è un grande strumento di relazione arricchita perché i clienti lo usano quotidianamente
02:53per i loro pagamenti e quindi essere nel cuore e soprattutto nelle tasche e nelle mani dei nostri clienti
03:02è un fattore fondamentale.
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