00:00Vol retardé, annulé ou refus d'accès à bord ?
00:03Avant, si cela vous arrivait, vous pouviez saisir gratuitement le tribunal judiciaire pour vous faire indemniser.
00:09Mais cela va changer à partir du 7 février.
00:11La première étape est de faire une réclamation directement auprès du service client de votre compagnie aérienne.
00:17Si votre quête a été refusée ou si vous n'avez pas reçu de réponse au bout de deux mois,
00:21vous devez saisir un médiateur tourisme et voyage.
00:24Cette démarche reste gratuite.
00:26Et enfin, si aucun accord n'a été trouvé à l'amiable, vous devrez saisir la justice par assignation et donc avoir recours à un avocat.
00:34Des démarches qui vous découragent d'avance.
00:36C'est compliqué, on a toujours l'impression de se faire avoir, rien n'est simple.
00:41On nous complique les démarches à faire après alors que ça a déjà empiété le retard sur notre organisation, c'est toujours embêtant.
00:50Mais alors, pourquoi ces démarches ont-elles été mises en place ? Pour privilégier les résolutions à l'amiable en partie.
00:56On pourrait croire que c'est au détriment du consommateur, c'est pas en fait le cas.
01:01C'est surtout dans l'intérêt de la justice, c'est-à-dire qu'il y aura des tribunaux qui seront moins engorgés
01:07et donc des procédures quant à l'autre qui seront moins longues.
01:11Le montant de l'indemnisation peut varier en fonction de la durée du vol.
01:14Cela peut aller de 250 à 600 euros.
01:17Mais attention, il faudra être patient.
01:19La durée moyenne d'une médiation est de 4 mois et demi.
01:22Merci.
01:23Merci.
01:24Merci.
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