00:00La Conducef publicó los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios del tercer trimestre del 2025 para el sector bancario.
00:08Este indicador evalúa la eficiencia de los bancos al resolver quejas de sus clientes cuando interviene la autoridad federal en el proceso.
00:15El sector de la banca múltiple mantuvo una calificación promedio de 9 puntos sobre 10, conservando la estabilidad reportada en el trimestre previo.
00:24Varias instituciones financieras destacaron por su rapidez y eficacia al gestionar las reclamaciones de los usuarios ante la Comisión Nacional.
00:31Banco Kevjana México lidera la lista con una calificación de 9.95 puntos, posicionándose como el referente de mejor atención en este periodo.
00:40Le siguen Fundación Don de Banco y Banco Sheehan de México, ambos con 9.91 puntos, demostrando un compromiso sólido con la resolución de conflictos.
00:51Intercam Banco alcanzó los 9.87 puntos, mientras que Eibanco cerró el grupo de excelencia con una evaluación de 9.86 puntos.
01:02En contraste, el reporte de la Conducef identificó a las entidades que presentan mayores dificultades para atender las quejas de sus cuentavientes.
01:11Banco Invex registró la calificación más baja del sector con 7.04 puntos, reflejando áreas de oportunidad críticas en sus procesos de atención.
01:20Banca Joule se ubicó ligeramente arriba con 7.06 puntos, seguido por Banco Base que obtuvo una evaluación de 7.12 puntos en este trimestre.
01:30Estas cifras son fundamentales para que los ciudadanos decidan dónde contratar servicios financieros post-venta.
01:36El IDATU no solo mide tiempos de respuesta, sino también la calidad de la información y el trato hacia sectores vulnerables.
01:42La Conducef resaltó que estas evaluaciones buscan garantizar la igualdad sustantiva, especialmente para adultos mayores que requieren asistencia financiera específica.
01:53Reportó para NRT México, cobertura total 360 grados, Ana Karen Garza.
Comentarios