00:00Bueno, vamos a ver. Esto es un asunto, además, de más actualidad imposible.
00:05Efectivamente, tenemos un consultor y asesor de spas.
00:08Sí.
00:09Que sabemos que España, además, en los hoteles de España tenemos los mejores spas casi del mundo.
00:15Pero menos del mundo no, pero de Europa, desde luego.
00:17Porque se le está dando muchísima importancia, porque ahora se están haciendo muy bien.
00:20Para eso tenemos a un profesional que se dedica a asesorar a spas.
00:24Y también es facialista.
00:25Tiene un estudio en Madrid, estudio Aranoa, donde te hace unos tratamientos.
00:28Yo hoy me hice uno de dos horas, que se llamaba Elixir Suprem, que era tan supremo como el nombre.
00:35Elixir.
00:35Una maravilla, dos horas más mal.
00:37Y que estuve dos horas sin móvil, me ha confesado Teresa.
00:38Estuve dos horas sin móvil, sin grabarme para nada.
00:39Que en ella que tiene homofobia, ya es un salto adelante.
00:43Bueno, yo le decía, en broma, pero en serio.
00:45El problema es que, por ejemplo, los spas nuevos en los hoteles de 5 estrellas de Madrid,
00:49que podían ser de 15 perfectamente, además son menos horteras que en Dubái y tal.
00:54Son espectaculares.
00:55París se está yendo a Feires Parraos por la horterez que están importando para agarrar a los árabes y tal.
01:01No, no, no.
01:01En Madrid están haciendo unos hoteles de superlujo, pero bien.
01:04Y todos tienen un spa estupendo.
01:06Por ejemplo, uno de los que asesoró Ignacio fue el de Marqués de Riscal.
01:11Acordaos, cuando abrió Marqués de Riscal, que yo creo que fue el que más se habló en su momento, ese de Caudalí.
01:16Sí, ¿te acuerdas?
01:17Y tenían un spa de vinoterapia, el primero que hubo en España, yo creo, de ese nivel.
01:21Y ahora hay muchísimos.
01:22Pero yo les decía, necesitaríamos un asesor fiscal primero para saber el gasto.
01:27Luego para ver si se puede deducir, que ya les adelanto que cada vez menos,
01:30porque de un año para otro además te quitan la deducción.
01:32Con lo cual, pero es verdad que son cosas caras que funcionan.
01:37Y que si no funcionan es un desastre.
01:39Exactamente, y no tan caras.
01:40¿Pero qué funciona mejor, la cabina o la zona de aguas?
01:43¿O son incluyentes, excluyentes?
01:46Bueno, yo creo que lo primero en el mundo del spa es muy particular, ¿no?
01:50Porque el cliente que viene y paga un dinero por la habitación demanda un cuidado muy exquisito y exclusivo.
01:57Entonces, quizá la zona de aguas es un poco el anzuelo para enganchar al cliente.
02:03Y donde está la rentabilidad del spa es en la cabina y en la venta postventa.
02:07Ahora, el problema es que se tiene que mirar, como en la cocina pasa en su día,
02:11que se mire de dentro hacia afuera.
02:13Y no como se está haciendo ahora mismo, que se está mirando de fuera hacia adentro.
02:17O sea, me refiero, el cuidado con el cliente, que se le mime, se le cuide.
02:22Y todo este tipo de cosas se hace con una formación continua y con una formación exhaustiva.
02:26Y sobre todo tienen que ser, yo creo que cada centro tiene que tener su idiosincrasia, ¿no?
02:31De coger y, si estás en la montaña, tiene que haber un tipo de tratamiento.
02:36Si estás en la playa, otro.
02:37Y ahora, pues parece que están un poco todo estandarizado.
02:40Pero eso, ¿cómo los creas?
02:43Tiene que ser el propio sitio el que crea esos personajes, esos profesionales,
02:48para que atiendan como tienen que atender en ese hotel, que no puede ser otro.
02:53¿Eso es fácil de conseguir?
02:54Bueno, yo creo que al final el que el hotel apueste por esto,
03:01evidentemente tiene que apostar por profesionales que llevamos tiempo.
03:05Y gente que le guste y que viva el spa de una manera artística.
03:10Y le guste trabajar en ello.
03:11Le guste inventar, crear, ¿no?
03:13Inventar, crear.
03:13Por ejemplo, en la Costa Brava, un cinco estrellas de gran lujo,
03:17ahí estaba el asesor gastronómico Paco Pérez.
03:20Y, bueno, pues hice un postre de construido en forma de tratamiento.
03:24No, gente que paga 30.000 euros la habitación, pues...
03:27¡Qué maldada ya!
03:28Quiere locura.
03:29Claro, entonces se creaba ese petit food con los mismos ingredientes
03:34y luego tenía un hilo conductor hacia el menú gastronómico, ¿no?
03:38Yo creo que hay que sorprender al cliente.
03:41Y luego los tratamientos faciales, por supuesto,
03:43tanto faciales como corporales, tienen que ser visibles desde el momento.
03:47No vale con decir, oye, dentro de cuatro sesiones o cinco, sino...
03:50Ya verás, no vuelve.
03:51Claro, bueno, un tratamiento de dos horas para empezar,
03:53la cantidad de producto que utilizaste.
03:54O sea, me impresionó la cantidad de producto
03:56y luego muy manual y dos horas trabajando de un rostro,
04:00pues claro, salí como si me hubiera hecho un lifting.
04:02Luego se me cayó todo con la vida que llevo.
04:04No, no, yo creo que queda, ¿eh?
04:06Queda en residuos.
04:07No, porque es verdad que siempre que queda.
04:09Sí, un buen tratamiento.
04:10Además, cuando te tratan bien la musculatura,
04:12que es otra de las cosas que hace Ignacio, se nota.
04:14O sea, estás profundo, no es un cuatro caricias.
04:18La gente tiene paciencia.
04:19Porque a Teresa es que le gusta.
04:21Sí.
04:22Hay gente que quiere todo rápido, ¿no?
04:23Pues la gente que me viene me dice que se le pasa muy pronto.
04:28Porque al final, a mí me gusta que vivan una experiencia.
04:31No solo un tratamiento estético, sino que se viva una experiencia.
04:33Entonces, aparte de trabajar con mucha cantidad de producto,
04:36trabajo con mucha calidad y voy adaptando el tratamiento
04:40a medida que la piel vaya evolucionando.
04:42Y se va poniendo de una firma a de otra.
04:44No me caso con ninguna firma y veo un poco,
04:47adapto a las necesidades de cada cliente.
04:50Y luego el espacio parece una galería de arte.
04:52Se nota que te gusta mucho la estética, porque me chocó.
04:55También considero que mi trabajo es muy artístico
04:58y el cliente cuando entra en el estudio me gusta que tenga
05:02la sensación de que se le va a hacer un tratamiento estético
05:04dentro de una galería de arte.
05:06Aparte, la persona que viene me dedico enteramente a ella
05:11porque estoy exclusivamente con ella, por eso atiendo a una persona a la vez.
05:14De hecho, estás hasta la recepción, ¿no?
05:16Yo creo que estás solo en el estudio.
05:18Efectivamente, estoy solo.
05:19Que eres tú solo.
05:20Y volviendo al tema de los espas, ¿la excelencia tiene que ser mejor
05:23porque los tratamientos son puntuales y la gente está de paso?
05:26Es decir, el esfuerzo para fidelizar a ese cliente
05:30y que pueda volver a ese hotel, ¿es mayor que en un establecimiento
05:34como puede ser el tuyo de diario al que volvemos sí o sí?
05:37Digamos que ya trabajando en hoteles de lujo o gran lujo hay que ser exquisito con todo
05:46porque al final la experiencia tiene que ser desde que el cliente entra por la puerta
05:50hasta que se va.
05:52Y tiene que ser todo con un hilo conductor que venga de la piscina, por poner un ejemplo,
05:57que venga de la piscina con un albornoz mojado y tú después le das un albornoz calentito
06:03y le pones las zapatillas también calentadas en el calentatoallas
06:06y todo ese tipo de cosas, les trabajas con sábanas de lino,
06:10al final es un valor añadido que el cliente, por supuesto, quiere volver.
06:14Yo siempre digo que en el mundo de los wellness se necesita una, digamos,
06:21no una revolución, pero se necesita, como pasó en su vida con la cocina,
06:23que se rompa con el concepto clásico, masaje, estética,
06:26se genera algo más creativo, ¿no?
06:28Bueno, y como hay tanta competencia, eso encaja con lo que dices,
06:32para que vuelvan es muy difícil, tiene que ser una cosa muy personalizada.
06:37Esto en el caso de gente rica, familias, gente jubilada que va a disfrutar de un viaje y tal,
06:43pero el caso del ejecutivo, que es el que más ocupa los hoteles,
06:46y la ejecutiva, porque hay tantas mujeres como hombres en ese nivel,
06:50que suele ser gente muy apresurada,
06:52esto, ¿cómo los convence de que se estén quietos, sin móvil,
06:56todo el rato que tú quieras?
06:58Bueno, el ejecutivo que viene con mucha prisa,
07:01hay que también adaptarlo un poco a sus necesidades,
07:04si tiene poca prisa, pues hay que diseñar tratamientos un poquito más cortos,
07:08anti-jet lag, anti-estrés, que son tratamientos más cortitos,
07:12que venga, se relaje, y se vaya también a hacer sus cosas.
07:16Cada sitio, lo que comentaba antes la vez.
07:18O sea, que estáis al servicio del cliente, no los tenéis que hipnotizar, ¿no?
07:23Efectivamente. Yo normalmente, cuando le pongo a la gente la mano en la cabeza,
07:26o le hago una reflexología, casi siempre se quedan ya en ese estado medio...
07:31Doite.
07:32¿Y para San Valentín, qué regalamos?
07:35Estudio Aranoa.
07:36Una experiencia, cualquier experiencia, con cualquier bono regalo,
07:39tanto facial como corporal.
07:42Ahora he sacado también la cura detox,
07:44que se hacen tratamientos remodelantes, todo manual, por supuesto,
07:49mezclado con drenaje linfático manual Boder,
07:52de la rama Billinger, que es la tradicional,
07:53donde al cliente incluso le trabajó una pierna,
07:56y le enseñó la otra sin trabajar, para que se vea la diferencia.
07:58Operación bikini, la operación bikini, siempre hemos dicho que dura todo el año.
08:02Eso es, que hay que ir haciendo sola en febrero.
08:04Pues yo me voy ahora a Barcelona, al Hotel Majestic,
08:07a probar el nuevo spa, que lo han remodelado entero,
08:09y os contaré la semana que viene a ver qué tal.
08:11Tiene muy buena pinta.
08:12Bueno, pues estudio Aranoa, ¿dónde está?
08:14Estoy en la calle Hermosea, con Claudio Coelho, en 21,
08:18hay justo la paralela a Serrano,
08:19y ahí estoy.
08:21Muy bien.
08:21Bueno, la calle está original.
08:22Pues hay que ir a ver, nadie en el estudio,
08:24te digo, es una galería de arte, a mí me encantó.
08:27Un espacio de perderse.
08:29Muy bien, muchísimas gracias.
08:29Gracias, Teresa.
08:30Muchas gracias.
08:31Son las 12, estamos aquí mañana,
08:34esto es porque son las 12,
08:37y Puente no ha dimitido todavía.
08:40Pero mañana, a las 6 en punto, insistiremos.
08:42Pásenlo bien.
08:43¡Muchas gracias!
08:45¡Muchas gracias!
08:46¡Z feeds!
08:46¡No!
08:47¡Muchas gracias!
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