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¿Cuáles son los retos de llegar a la Colombia profunda? La empresa de transporte y logística más grande del país llega a diario a la puerta de los colombianos. Hablamos con su director, Juan García Estrada, para hablar sobre sus apuestas y su apuesta de innovación. #Logística #Envíos #Empresas
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NoticiasTranscripción
00:00Un saludo a todos los lectores de Pulso. Hoy tenemos el privilegio de estar con Juan García Estrada, el director de 472.
00:06Vamos a estar hablando sobre algunos temas importantes, de cómo se está moviendo esta industria, de los envíos y de la logística en Colombia.
00:13Así que Juan, muchas gracias por estar acá en Pulso.
00:15Una visita a ti y a todos los amigos de Pulso.
00:18Quería empezar preguntándote justamente cuáles son esos retos de la industria hoy en día.
00:23Bueno, 472, como todos los correos del mundo, ha migrado a la tecnología.
00:27El mundo cambió hace mucho rato. La tinta y el papel, pues cada día, desde hace más de una década, comenzó a perder esa importancia por temas económicos y ambientales.
00:41Y bueno, la tecnología de la entrega rápida, la forma de la entrega, inclusive incluyendo alta tecnología como drones, es lo que hoy se está dando en el mundo.
00:52Un país como Colombia que tiene tanta riqueza, tanta diversidad. ¿Cómo ha sido ese reto para aplicarse aquí en el país?
00:59Bueno, nosotros tenemos una gran ventaja y es que nosotros nacimos como filial de lo que era Postal.
01:08Entonces tú eres muy joven, pero Postal era no solo el correo de los colombianos, sino era la entidad donde todo el mundo iba a buscar.
01:14Inclusive los pensionados iban a buscar su dinero mensual, llegaban los giros, las tarjetas.
01:21Entonces ese postal hoy es 472.
01:26Estamos en todos los municipios de Colombia y es una gran ventaja porque somos los que mayor capilaridad tenemos.
01:32Y esa fortaleza hoy nos permite llegar como casi ninguno a todos los municipios, como decía.
01:40Y bueno, la importancia de estar en esos municipios es que muy pocas empresas llegan.
01:45Porque tú decías algo muy cierto.
01:47Colombia es un país diverso.
01:50Digamos que Colombia podría considerarse como que dentro de Colombia hay cinco países, cinco naciones.
01:59El Caribe es uno, el Pacífico es uno, el Sur es uno, Chocó, territorios nacionales.
02:07Entonces esa diversidad también podría ser, complica un poco la logística si no la tienes bien definida en todo el territorio.
02:18Por ejemplo, hay municipios que tienes que llegar uno en lancha, en caballo, en motocarro.
02:25Entonces esa logística multimodal nosotros nos hemos convertido en especialistas
02:35y logramos ser los aliados estratégicos no solo para el gobierno sino para el sector privado
02:40y llegar con más nitidez, con seguridad a muchos territorios donde muy poca gente llega.
02:45Ahora que hablas un poco de esa logística de llegar a todas las partes del país.
02:50Muchas veces pensamos que solamente el envío de paquetes tal vez la gente comprende no del todo
02:55cómo es ese trabajo en sí, qué tan difícil es llegar a las regiones más apartadas de Colombia.
03:01Claro que sí, tiene que ser con alianzas estratégicas en los territorios.
03:04Nosotros trabajamos mucho con los territorios.
03:06Recuerda que el paquete, la carta muy poco,
03:09pero hoy también migramos a lo que es el correo certificado postal electrónico.
03:14Ya lo que tú mandabas antes a través del papel se convirtió en tecnología
03:18y pues un correo electrónico te llega en segundos.
03:22Pero somos nosotros quienes tenemos la concesión del correo postal certificado.
03:26Somos nosotros quienes podemos certificar el correo no solo con la rama judicial
03:30sino con cualquier persona que quiera certificar que a alguien le llegó el correo
03:35para prueba o para cualquier otro tipo de cosas.
03:37Somos nosotros los únicos que tenemos la concesión para el correo postal certificado.
03:41Pero eso es nueva tecnología porque ya no solo la carta es física
03:47sino que la red ahora es virtual.
03:49Entonces, esa es una gran ventaja que tenemos.
03:51Pero también hacemos lo otro, el paquete, el giro postal,
03:56que ya hay muchas formas de llegar a través del giro postal.
03:59Entonces, el paquete, el e-commerce, el comercio internacional, es una gran fuerza.
04:03Nosotros hacemos parte de la Unión Postal Universal.
04:06Son 192 países que hacen el correo internacional
04:11y nosotros hoy estamos trabajando lo que es Hot de las Américas.
04:16Que todos los países de Asia, América y Europa, especialmente Norteamérica,
04:21todo lo que llegue a esas regiones llegue a Bogotá
04:23y de Bogotá se pueda mandar al resto de Centroamérica y el Caribe
04:27para poder mejorar tiempos de entrega
04:30porque es más fácil acumular carga, consolidar carga
04:33y a través de esa consolidación ahorrar costo
04:36y desde luego ahorrar también tiempo.
04:38Habladas un poco de esas tecnologías,
04:40¿cómo ha sido adaptarse en esta era del auge tecnológico,
04:43de inteligencia artificial,
04:44de tantas herramientas que funcionan para este trabajo?
04:48Fíjate que los correos del mundo lo hacen.
04:50Nosotros estábamos un poquito quedados.
04:52Nosotros llegamos casi hace dos años
04:53y encontramos una situación muy difícil.
04:55Una empresa semiparalizada, producto de la pandemia,
05:00no se miró hacia dónde iba el negocio
05:02y lo que hizo fue paralizarse la empresa.
05:05Enfocamos el negocio nuevamente,
05:07miramos hacia dónde iba el mercado
05:08y desde allí comenzamos una estrategia de innovación,
05:13de convertirnos en esos socios estratégicos del gobierno
05:17y bajo esa premisa arrancar con esos temas de gobierno
05:20y hoy podemos decir que somos los más fuertes
05:23en gestión documental, por ejemplo,
05:26que somos muy fuertes en esa tecnología.
05:29Somos los mayores del país hoy.
05:31El tema de tecnología, somos muy fuertes en tecnología.
05:35Software, por ejemplo.
05:36Estamos en condiciones de comercializar software.
05:39Pero también en e-commerce.
05:40Somos los que recibimos las mercancías del interior.
05:43El paquete que tú compres en cualquier parte del mundo,
05:45te lo traemos nosotros,
05:47pero también te lo llevamos.
05:48Nosotros también hacemos todo el proceso
05:51de lo que tiene que ver con lo que hemos llamado
05:53casillero virtual.
05:55Bueno, tú no, pero yo recuerdo que muchos de nosotros
05:57nos acordamos de los apartados aéreos,
05:59que eran esas cajitas que estaban en algunos sectores,
06:04especialmente en Avianca, creo,
06:06que era donde te llegaba la correspondencia
06:08porque las direcciones eran muy…
06:10O sea, no había claridad en las direcciones,
06:12no como hoy, que tú a través del GPS puedes llegar.
06:15Ahí no.
06:16Entonces, ahí te llegaba la correspondencia.
06:17Pues también para compras existe el casillero virtual
06:20en una plataforma que se llama…
06:23que tenemos la posibilidad de traerte en tiempo récord
06:26lo que tú compres en Estados Unidos,
06:29en Asia, en Europa, en España.
06:32Y a través de esa plataforma podemos ayudarte a que compres
06:37y te traemos también el producto.
06:39O sea, y a nivel de correos internacionales
06:42estamos recibiendo todos los productos,
06:44todos los paquetes a través del e-commerce
06:46que están llegando de Europa hacia España y América
06:50a través de plataformas nuestras.
06:52O sea, nos migramos donde teníamos que migrar,
06:54hacia el comercio internacional en el tema de paqueteo,
06:56pero desde luego también a la tecnología
06:58con el correo electrónico postal certificado
07:00que es propio de nosotros.
07:02Tenemos una concesión por cinco años
07:04y que va a revolucionar mucho también
07:07lo que es la entrega, la entrega de información.
07:11Ahora con el tema del e-commerce,
07:13planteas un punto muy importante.
07:14Es algo que viene con una demanda impresionante en Colombia.
07:18Ahora, como dices, por la facilidad,
07:19la gente puede comprar cosas desde Asia,
07:21desde Europa, desde Estados Unidos.
07:23¿Cómo crees que se ha respondido
07:24ante ese crecimiento de la demanda?
07:26Bueno, eso también es con alianzas estratégicas.
07:29Estamos firmando alianzas, por ejemplo,
07:31aquí en Colombia internamente con Satena,
07:34pero a nivel internacional con las empresas
07:36internacionales de carga.
07:38Muchas, muchas que son las que traen la carga del país
07:41y para eso nosotros hemos avanzado en una,
07:44digamos que una nueva estrategia
07:45que nos ha permitido crecer mucho
07:47en este sector del e-commerce
07:48y es que con la DIAN venimos trabajando
07:51depósitos de desorganización,
07:53o sea, de nacionalización de productos,
07:55arrancamos con Bogotá, con Barranquilla,
07:57próximamente vamos a estar en Cúcuta,
07:59vamos a estar en Medellín, en Cali,
08:03en Cartagena para el tema de nacionalización
08:07de todo lo que viene por carga marítima,
08:09vamos a estar en Cali, Buenaventura.
08:11¿Eso qué va a permitir?
08:13Que si nosotros logramos hacer ese,
08:15que nosotros estamos haciendo un proceso
08:16de nacionalización, pues en nuestras propias sedes
08:19es más fácil ganar tiempo.
08:21Lo que se podría hacer con una empresa particular
08:24que podría hacerlo en cinco días,
08:27nosotros lo estamos haciendo en el mismo día.
08:28Esa garantía también te permite ganar tiempo
08:31y esa desorganización, o lo que es la nacionalización,
08:35le estamos trabajando duro porque no solo extrae productos,
08:38sino que nosotros la última milla, que es la entrega final,
08:40la que va el usuario, la hacemos en tiempo récord.
08:43Ahora que hablas un poco de esa presencia
08:45en las diferentes ciudades,
08:47¿cómo fue la experiencia ahora en Medellín?
08:48¿La presencia de marca también,
08:50que la gente esté como más apersonada con ustedes?
08:53Sí, nos tocó prácticamente arrancar casi de cero,
08:56pero había una marca que la gente venía conociendo
08:59y la estamos impulsando en temas como,
09:01por ejemplo, la feria en Medellín,
09:05la feria de las flores.
09:07Dentro de unos pocos días vamos a estar en San Jacinto Bolívar
09:09apoyando el Festival de Gaitas,
09:11algo que casi nunca se había hecho.
09:13Ahí tenemos un convenio con la alcaldía
09:15para apoyar todo ese tipo de cosas.
09:16Vamos con el Ministerio de Cultura,
09:19vamos a estar pendientes de eventos
09:20como el Carnaval de Barranquilla,
09:22como la Feria de Cali.
09:23O sea, la idea es meternos en esos grandes eventos
09:26y a través de redes sociales
09:27mover todo lo que hemos podido mover
09:29y de medios tradicionales, desde luego.
09:31Pero sí, muy fuerte en el tema
09:32de eventos nacionales e internacionales.
09:34Lo que queremos es que la gente
09:35recuperara ese amor
09:38que la gente ha tenido siempre
09:40por el correo de los colombianos.
09:41Antes, por AdPostal,
09:43y hoy con 4D32.
09:46Eso quería también preguntarte un poco
09:47cuál es la importancia de tener
09:49una marca autóctona propia colombiana
09:51que se ha calculado
09:52para que la gente la sienta como cercana.
09:55Eso es lo que buscamos,
09:56porque 4D32 es 100% público.
09:58Una empresa de correos,
10:00de logística, de tecnología,
10:02pero con una característica especial
10:04y es que es 100% pública.
10:06Los dueños de 4D32 mayoritariamente
10:09es Ministerio de Hacienda,
10:12Mintit, y en forma un poco menor,
10:15mínima, lo que tiene que ver con RTBC
10:18y la caja militar de vivienda.
10:20O sea, 100% pública.
10:22De las pocas empresas
10:23que son 100% públicas en el país,
10:26que permite, primero, hacer convenios,
10:28agilizar procesos contractuales,
10:30y eso es lo que ha permitido
10:32que en poco tiempo,
10:344D32 pasó de ser una empresa
10:35que perdía 8.000, 9.000, 10.000 millones mensuales
10:39a comenzar a generar utilidad
10:40hace prácticamente más de un año.
10:43¿Cuál crees que es ese gran reto
10:45o el siguiente gran paso
10:46que se viene en materia de la industria?
10:49Bueno, esto viene una gran avanzada
10:53en lo que tiene que ver
10:53con comercio internacional,
10:55con el e-commerce.
10:56Pero también vamos a trabajar mucho
10:58el tema del correo postal certificado electrónico,
11:00porque esa es la posibilidad
11:02que tiene cualquier persona
11:04de garantizar
11:05de que se pueda certificar
11:08un correo electrónico.
11:09Por ejemplo, especialmente
11:10con la rama judicial,
11:12con las universidades,
11:13que la gente pueda tener a la mano,
11:15inmediatamente alguien abre el correo,
11:18pueda tener la certificación
11:20de que fue recibido aquí.
11:21Fue recibido en ese momento
11:22cuando se abra,
11:24con firma digital y todo.
11:25Entonces, ese documento
11:27va a ser la garantía
11:28de que tú estás entregando,
11:30de que está llegando la información.
11:31Y el e-commerce, desde luego que sí,
11:33con la tecnología.
11:34Nosotros, ya el mundo viene en avanzada.
11:36Nosotros estamos trabajando
11:37proyectos encaminados,
11:38por ejemplo,
11:39que ya se está regulando
11:40en el Congreso,
11:41lo que tiene que ver
11:42con entrega con drones.
11:43Entrega con drones,
11:44pero digamos que ya no el tema
11:47del paquete en el drone,
11:49como nos lo muestran,
11:50como la pizza que nos muestran ahí,
11:52y pagar a través de eso,
11:53que eso ya se está haciendo.
11:55Pero es también el tema de cargas.
11:57Nosotros tenemos un país,
11:59como tú decías anteriormente,
12:01un país diverso,
12:03pero un relieve también diverso.
12:05Nosotros encontramos,
12:06por ejemplo,
12:06dificultades para llegar a tiempo
12:08a sectores por tema
12:10de conflicto armado,
12:11por tema de dificultades
12:14en derrumbe de vías,
12:16en paros,
12:17y en algunas zonas
12:18en donde es muy difícil llegar
12:19porque en épocas de invierno,
12:20por ejemplo,
12:21las vías se pierden.
12:22Entonces,
12:22los drones serían la solución
12:24en el tema de carga.
12:26Ya hay drones que pueden cargar
12:27900 kilos,
12:29400 kilos,
12:30500 kilos.
12:32O sea,
12:32es una carga
12:32que vale la pena transportar
12:34y que daría los,
12:36desde luego,
12:37daría el equilibrio económico
12:39para que los costos
12:41de esa llegada de mercancía
12:44sean posibles
12:46que las pague el usuario final.
12:48Quería también ir un poco
12:49al rol que tienes tú como líder.
12:52¿Cuál ha sido el gran reto
12:53que has encontrado?
12:54¿Qué tan fácil ha sido
12:55liderar las estrategias
12:56de la marca?
12:57No.
12:58Al principio,
12:59muy difícil,
13:00muy difícil
13:00porque encontramos
13:01una compañía,
13:02como decía anteriormente,
13:03con dificultades financieras
13:05muy fuertes.
13:06Una compañía
13:07que había perdido
13:08160 mil millones de pesos
13:10en los años anteriores,
13:12semiparalizada,
13:13producto de que no hubo
13:14una visión a tiempo
13:15y que la pandemia
13:16no se vio
13:16como una oportunidad,
13:18sino como una debilidad.
13:20Y eso
13:20marcó mucho la pauta
13:22para que la empresa
13:23no avanzara
13:24como debía
13:25y perdió mucho mercado.
13:27Entonces,
13:27recuperar el mercado,
13:28recuperar el cliente
13:29era un reto muy grande
13:30que gracias a Dios
13:31hoy lo conseguimos.
13:32Pero la mayor,
13:33digo que el mayor logro
13:35que hemos logrado
13:36en 472,
13:37en este tiempo,
13:38es unirnos
13:40a través de un propósito
13:41y era salvar la empresa.
13:42porque realmente
13:44fue una decisión
13:45de gobierno,
13:45no económica,
13:46una decisión política
13:47salvar la empresa.
13:48En una empresa
13:49que perdía 10 mil millones
13:50de pesos mensuales
13:50era muy difícil salvarla,
13:52pero con el compromiso
13:53del gobierno
13:53y con el compromiso
13:54de los mismos trabajadores,
13:57logramos unirnos
13:58alrededor del propósito
13:59de salvar la empresa.
14:00Entonces,
14:00uno de los mayores logros
14:01que puedo decir
14:03que hemos dado
14:04a nivel
14:05de directivos
14:07de la compañía
14:07es que logramos
14:08unir una empresa
14:09que estaba dispersa.
14:10Quería también preguntarte
14:12un poco
14:12por el tema
14:13del desarrollo económico
14:14social del país.
14:15¿Qué rol crees
14:16que está jugando
14:17472 en este?
14:19Importante porque
14:20nos hemos convertido
14:21en el socio estratégico
14:22del gobierno
14:23y desde luego
14:24también va a ser
14:25el socio estratégico
14:28de muchos sectores privados.
14:30O sea,
14:30llegar a donde nadie llega
14:31es un reto
14:32que hemos asumido.
14:33Por ejemplo,
14:34los puertos.
14:35La entrega en los puertos
14:35no es fácil.
14:37Nosotros lo estamos haciendo.
14:38Somos quienes llegamos,
14:39por ejemplo,
14:39al plateado.
14:40a zonas de conflicto.
14:43O sea,
14:43digamos que eso
14:44nos hemos convertido
14:45en ese socio
14:46que ayuda
14:49al gobierno
14:49a las entidades
14:50a llegar
14:52donde tiene que llegar
14:53a las zonas
14:54más apartadas.
14:55Y esa estrategia
14:56de ser fuertes
14:58en esa zona
14:59en donde muy poco llegan
15:00nos ha permitido
15:01crecer mucho
15:02porque
15:02no vimos
15:04las zonas lejanas
15:05como un problema
15:06sino como
15:07una oportunidad
15:08de negocio
15:08y hacemos
15:09operación propia
15:10y allí
15:10le hemos pegado
15:11porque esa operación
15:13lejana
15:13que pareciera
15:14que no era rentable
15:16se ha convertido
15:17como que en la estrategia
15:18nuestra
15:19para que lleguen
15:20no solo el gobierno
15:21sino entidades
15:22privadas
15:24a que nosotros
15:25podamos
15:26ser su aliado
15:27estratégico
15:28para resolver
15:29los temas
15:29no solo
15:30logísticos
15:31sino en materia
15:32de tecnología
15:33en materia
15:34en materia
15:34de apoyo
15:34institucional
15:35en materia
15:36de eventos
15:39en materia
15:39de carga
15:40de logística
15:41de paqueteo
15:42o sea
15:43queremos
15:44que en poco tiempo
15:44ser ese aliado
15:45estratégico
15:46que
15:47tenga la posibilidad
15:49de conectar
15:50al ciudadano
15:51normal
15:52con el gobierno
15:53y con el sector
15:53privado
15:54y por último
15:56quería preguntarte
15:56cuál es
15:58esa gran
15:59visión
16:00que tienes
16:00tú de cara
16:01al futuro
16:01ser eso
16:03ser el socio
16:04estratégico
16:05de Colombia
16:06a nivel
16:07nacional
16:08internacional
16:08nosotros
16:09dejamos
16:09de ser
16:10una empresa
16:10nacional
16:11para convertirnos
16:12en una empresa
16:12de logística
16:13internacional
16:14ser capaces
16:16de lograr
16:17que la empresa
16:18de correo
16:19colombiano
16:19472
16:20sea la que
16:21resuelva
16:21los problemas
16:21logísticos
16:22de toda
16:23la carga
16:24que llega
16:24a través
16:25de los 192
16:25países
16:26que conforman
16:27la Unión
16:27Postal Universal
16:27o sea
16:28el solo eso
16:29de resolverles
16:30problemas
16:30a la gente
16:31que está
16:32por fuera
16:32de Colombia
16:33que pueda
16:34mandar
16:34su pedido
16:35su paquete
16:36su giro
16:38a la familia
16:38por ejemplo
16:39ya tendemos
16:40los giros
16:40de las
16:41de las personas
16:42que están
16:43por fuera del país
16:43y dentro del país
16:44como víctimas
16:45entonces
16:46ser ese
16:47conector
16:47que permita
16:48que vean
16:49en 472
16:50el aliado
16:50estratégico
16:51y desde luego
16:52esa entidad
16:53pública
16:53que pueda
16:54conectar
16:55a los colombianos
16:55pues muchas
16:56gracias
16:57por tiempo
16:57también
16:58por el trabajo
16:59que vienen
16:59haciendo en 472
17:00quería pues
17:01invitar también
17:02un mensaje
17:03de despida
17:03para todos
17:04los lectores
17:04de pulso
17:05bueno
17:06agradecerle a ustedes
17:07desde luego
17:07que nos dan la oportunidad
17:08decirle a los colombianos
17:10que este es la empresa
17:11de los colombianos
17:12que queremos llegar
17:13al corazón
17:14de los colombianos
17:15y que queremos ser
17:16esa empresa
17:16que conecta
17:17no solo el gobierno
17:18sino el sector privado
17:19con el ciudadano
17:20común y corriente
17:21bueno pues
17:22muchas gracias
17:23también a todas
17:23las personas
17:24que se han conectado
17:25acá en pulso.com
17:26y recuerden
17:27que pueden seguir
17:27todas las noticias
17:28de Colombia y del mundo
17:29en pulso.com
17:30porque pulso
17:31se escribe con z
17:32¡Gracias!
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