00:00Flipkart पर seller है, तो business को grow करने के तरीके तो हमेशा ही खोचते रहते होंगे.
00:05तो चलिए, आज बात करते हैं एक ऐसे ही powerful tool की,
00:08Flipkart के partner services network की.
00:11सवाल बहुत सीधा सा है, क्या आपने Flipkart business को next level पर ले जाना है?
00:16Sales बनानी है, listings को और बहतर बनाना है?
00:19अरे ये तो हम सब का goal होता है, है ना?
00:22लेकिन बात ये है कि अच्छी product photography, बढ़िया cataloging या फिर effective advertising के लिए ये भरोसे मन्द experts मिलेंगे कहां?
00:33सही help ढूंड़ना ना, कई बार एक भूल-भूलया जैसे ही लगता है.
00:37और यही पर, Flipkart का partner services network, यानी PSN काम आता है.
00:42इसको आप एक curated marketplace जैसा समझ सकते हैं, जहाँ Flipkart ने आपकी मदद के लिए पहले से ही भरोसे मन service providers को चुन कर रखा हुआ है.
00:51तो ये system आखिर काम कैसे करता है?
00:53चलिए, एक seller के point of view से इस पूरे process को step by step समझते हैं.
00:58पान लीजे, आप कपड़े बेचते हैं, और आपको अपने products का एक professional photo shoot करवाना है.
01:03तो आप क्या करेंगे?
01:05आप अपने seller panel से PSN में जाएंगे.
01:07Product photography service चुनेंगे, और बस, वहाँ आपको कई partners की पूरी list मिल जाएगी.
01:13आप उनकी ratings, उनका portfolio, उनकी कीमतें सब देखकर अपने लिए best option चुन सकते हैं और एक request डाल सकते हैं.
01:20बस, इतना ही.
01:21इसके बाद partner खुद आपसे सीधा संपर करेगा.
01:24अच्छा, यहाँ एक बहुत जरूरी बात समझनी है.
01:27Flipkart इस पूरे process में सिर्फ एक facilitator है.
01:30मतलब, वो आपको और partner को मिला रहा है.
01:33जो असल service agreement होगा, जो भी lane-dain होगा, वो सब आपके और आपके चुने हुए service partner के बीच ही होगा.
01:41इस रिष्टे को और भी clear करने के लिए, चलिए तीनों players, यानि आप, जो seller है, service partner और flipkart, इनकी जिम्मेदारियों को अलग-अलग करके देखते हैं.
01:51तो जैसा की stable में साफ-साफ दिख रहा है, जिम्मेदारियां एकदम बटी हुई हैं.
01:55आप, यानि seller, payment और अपनी ज़रूरते तै करते हैं.
01:59Service partner की जिम्मेदारी है quality और delivery की.
02:02और flipkart, flipkart का का काम है भरोसे मंद partners को आप तक पहुचाना और आपका feedback उन तक.
02:08और हाँ, सबसे ज़रूरी बात, service की quality की पूरी जिम्मेदारी हमेशा partner की ही होगी.
02:14एक बात और, ये बहुत ज़रूरी है कि service partners को flipkart का employee ना समझा जाए.
02:21वो independent professionals और agencies हैं.
02:24अपने-पने field के experts जिने flipkart ने उनकी quality और भरोसे के आधार पर shot list किया है.
02:31तो अब आते हैं सबसे बड़े सवाल पर पैसा.
02:34इसमें खर्चा कितना आता है और ये payment payment का system कैसे काम करता है.
02:39चलिए, इसे भी समझते हैं.
02:41तो क्या ये एक paid service है?
02:43जी हाँ, बिलकुल.
02:44एक example से समझते हैं.
02:46हो सकता है कोई partner एक product के photo shoot के लिए करीब 500 रुपे चार्ज करे.
02:50पर हाँ, ये सिर्फ एक अंदाजा है.
03:04इसका सबसे बड़ा फायदा ये है कि आप दाम, timeline, यहाँ तक की discounts जैसी सभी शर्तों पर partner से directly बाचीत कर सकते हैं, negotiate कर सकते हैं.
03:14ठीक है, सब कुछ अच्छा है.
03:16लेकिन मान लीजिए, अगर आपको वो service नहीं मिली, जिसका वादा किया गया था.
03:20अगर काम में कोई गड़बड हो जाये तो, तब क्या? क्या कोई safety net है? कहते हैं न, prevention is better than cure.
03:27तो किसी भी problem से बचने का सबसे अच्छा तरीका यही है कि काम शुरू होने से पहले ही सब कुछ एकदम clear कर लें.
03:34Quality कैसी होगी? Delivery कब तक मिलेगी? और अगर काम पसंद नहीं आया, तो refund की क्या शर्ते होंगी?
03:40ये सब कुछ partner के साथ email या WhatsApp पर, written में, जी हाँ, लिखित में तै कर लें. इससे बाद में कोई confusion की गुणजाईशी नहीं रहेगी.
03:49और अगर इसके बाद भी आप काम से खुश नहीं हैं, तो आपके पास कुछ options हैं. पहला, आप partner को काम river करने के लिए कह सकते हैं. दूसरा, अपनी तै की हुई शर्तों के आधार पर refund मांग सकते हैं. और अगर इन दोनों से भी बात ना बने, तो आप seller support को अपना feedback दे सकते
04:19इसमें directly interfere नहीं करता है. तो सवाल ये है कि इतने सारे partners में से अपने लिए सबसे best कैसे चुनें. यहीं पर PSN का rating system आपकी मदद करता है ताकि आप एक smart decision ले सकें. देखो, rating system के दो parts हैं. पहला है service rating. ये किसी एक खास service जैसे की photography के लिए दी गई average rating है. मतलब, दूसरे sellers का उ
04:49दूसरा है partner overall rating. ये उस partner की सभी services की ratings का average होता है. इससे आपको एक overall picture मिलती है कि वो partner as a whole कितना भरोसे मंद और अच्छा है. तो सबसे जरूरी बातें क्या हैं? हमेशा high ratings और recent reviews पर ध्यान दें. पेमेंट करने से पहले सब कुछ written में final करें. और हाँ, free trial जैसे वादों पर आ
05:19ये एक line. Partner Services Network एक marketplace है. Flipkart सूत्रधार है. और समझोता हमेशा seller और partner के बीच होता है. इस एक बात को हमेशा याद रखना है. तो अब जब PSN के बारे में सब कुछ पाता चल गया है, जरा सोचिए, आपके business की वो कौन सी एक जरूरत है, जिसे एक सही service partner आज ही पूरा कर सकता
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