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Conversamos con Julián Niño, director del Hospital Universitario de Santander, acerca de que el hospital recibió el Certificado de Acreditación en Salud, otorgado por Icontec, gracias a que esa institución supera los estándares de calidad. De hecho, es el primer hospital del nororiente de Colombia que recibe esa distinción.
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05:30su parte de Icontec como un hospital acreditado en alta calidad.
05:33Es cierto. Y también, Julián, de alguna u otra manera, el sector público a veces en el país se encuentra rezagado,
05:40a veces no tiene el acompañamiento por parte del gobierno nacional, de las entidades, por supuesto, encargadas,
05:45para que justamente los proyectos salgan adelante. ¿Por qué sí se da un caso de éxito con el Hospital Universitario de Santander
05:54para, por supuesto, llegar a obtener un reconocimiento que ustedes son los únicos que lo tienen en la región?
05:59¿En el Nuevo Oriente colombiano? No.
06:01Así es.
06:01A ver, cuando uno traza la ruta, empieza a alinear actores. Y hay una cosa que pasó particularmente con el hospital
06:10y es que se generó una confianza de que queríamos hacerlo bien. Y eso logró que pudiéramos obtener recursos del orden nacional,
06:18que pudiéramos obtener recursos del orden departamental. Una cosa muy particular es ese, como esa brecha,
06:25como ese stand-by que tuvo la pandemia. La pandemia para muchos fue desafortunada, pero para el hospital fue un momento importante
06:34porque fue donde logramos de manera rapidísima crecer un montón. Aprendimos a planear, aprendimos a hacer proyectos,
06:42aprendimos muchas, muchas cosas, pero realmente lo que hoy centra toda la expectativa de apoyos está en la confianza
06:49y que lo hacemos bien. Mira, yo me acuerdo que en esa época, buscando recursos, nos tocó acudir al sector privado.
06:55Y el sector privado siempre ha tenido como esa mala percepción de que lo que llega a lo público
07:01y no va con una condición se pierde y se diluye.
07:04Nosotros montamos un mecanismo con los privados en esa época de pandemia para garantizar que ellos pudieran vigilar
07:09cada paso de cómo se usaban sus recursos. Y nos sirvió para comprar ventiladores, para comprar insumos,
07:15para comprar tapabocas.
07:17Para dotar la institución.
07:18Claro. Entonces, yo siento que hoy una de las cosas que proyecta el hospital, primero,
07:23es que el departamento y su gente volvió a confiar en el hospital histórico que era.
07:29Pero segundo, también ya tenemos una cantidad de aliados que confían en lo que hacemos
07:32y por eso todo el tiempo tú ves el hospital que mejora y mejora y mejora.
07:37Claro, hay cosas todavía por hacer. Es un hospital no tan nuevo, pero ya la ruta está definida
07:43y creo que eso es lo que valida y conté con su reconocimiento.
07:47Para la gente que nos ve y que tal vez Julián no entiende de qué se trata esta acreditación de alta calidad,
07:53qué ha recibido la institución, contémosle a la gente de qué se trata y, por supuesto,
07:58cuáles son los beneficios que eso le otorga a los pacientes de la institución en Bucaramanga.
08:03Bueno, el tema de la acreditación es un proceso muy intenso, es una entidad acreditadora va y valida
08:13que el hospital en sus procesos tiene altos estándares de calidad, pero tiene una particularidad,
08:19no solamente revisa cómo lo hacemos, cómo atendemos los pacientes, sino también cómo compramos,
08:25cómo administramos, cómo manejamos la plata, cómo se maneja el tema de tecnología,
08:29la seguridad de los softwares, la cultura organizacional.
08:33Quiere decir que nosotros hoy estamos al nivel de los mejores del país, de los mejores de Latinoamérica
08:38y que la senda a continuar es esta.
08:40¿Qué recibe la gente? Una atención segura, una atención de calidad humanizada
08:45y algo que nos hace sentir muy orgullosos y el año pasado recibimos una certificación también
08:50por parte del Ministerio de Icontec.
08:52Somos la segunda IPDC de Colombia en tener el sello de no discriminación.
08:57El hospital hoy en sus procesos no tiene ninguna barrera administrativa
09:01para que ninguna persona, no importa su condición de género, su nacionalidad,
09:06sus temas financieros, económicos, reciban atención digna en el hospital
09:12y eso en lo público tiene una dimensión impresionante.
09:15¿Por qué? Porque los hospitales públicos generalmente atendemos a la gente con menores posibilidades.
09:20Entonces, tener un hospital de esas características en una región que le sirve a la gente,
09:27que la gente cuando va se sorprende porque en la historia del hospital era
09:31oye, allá no me lleven que entro y no salgo.
09:33Allá me dejan morir.
09:34Allá no hay nada, mija, prepare la maleta, eche medicamentos, eche gasas porque allá no hay nada.
09:40Entonces que un médico le diga a un paciente, oiga, aquí no hay que traer absolutamente nada
09:44porque el hospital se lo da, la gente, pero en serio, como no me van a cobrar, aquí todos se lo garantizamos.
09:51Entonces yo siento que esa cultura y tener el hospital bonito, limpio, que esté ordenado
09:57y que uno se parezca más a un privado, tiene un significado muy valioso
10:01que es lo que, digamos, resalta un poco lo que logramos.
10:05Entonces, ¿qué siente hoy Julián cuando ve que su trabajo, su legado queda ahí plasmado
10:11en la buena atención de la institución, en que los pacientes se sienten felices, se sienten bien atendidos?
10:18¿Qué siente uno por dentro cuando ve la labor bien hecha?
10:22Ese es el origen de estar en esto.
10:24Cuando me pasó por primera vez que una decisión de nosotros en el departamento benefició a una cantidad de gente,
10:29que eso empieza a darle a uno como, eso es como un shot de emociones y de cosas.
10:36Pues obviamente para mí, hoy me preguntaban entrando aquí a Live, que si teníamos fotos de cómo era.
10:43Las tengo aquí, las tengo aquí y obviamente hicimos un gran álbum de cómo recibimos el hospital.
10:48Y verlo hoy, pues a uno le da una sensación de orgullo, ya no esas imágenes de la gente sufriendo,
10:55sino en un hospital que lo hace bien. Y eso hoy en Colombia, que hay un debate muy grande alrededor de cómo es el sistema,
11:04implica que lo público también es resiliente y lo público sobre la confianza tiende a hacer lo que hace el hospital.
11:12Y es todo el tiempo ir hacia adelante, nunca hacia atrás. Y no volver al pasado, obviamente.
11:16Claramente. Julián, las especialidades que tienen ustedes allí en la institución, las que los han hecho sobresalir,
11:22¿cuáles son? Para que le contemos también a la gente.
11:24Bueno, nosotros tenemos, creemos, y eso lo valida el departamento, la mejor central de urgencia.
11:31Nosotros tenemos una central de urgencias hoy, hoy entregada, con 120 camas al top de la habilitación,
11:38con todos los servicios, monitores, camas, camillas, en espacios súper amigables.
11:46Eso le ha generado al hospital una muy buena percepción, porque generalmente los puntos difíciles
11:51es cuando la gente busca un servicio, es la urgencia. Uno todavía en Bucaramanga ve gente en sillas,
11:57gente con el suero en la pared, gente en pasillos, y esa foto ya no existe en el luz.
12:03Ya no existe en el luz. Tenemos un buen servicio de imágenes diagnósticas,
12:08acabamos de incorporar al equipo dos especialistas muy buenos para el tema de intervencionismo,
12:13el tema de hemodinamia. Nos trajimos un súper neurocirujano que está haciendo unos procedimientos
12:18buenísimos en el hospital. Y lo que también ha pasado con el luz es que ya estamos otra vez
12:23en la complejidad que nos gusta. Y es resolver lo que la gente más le genera problemas en su salud.
12:29Y ahí vamos creciendo todo el tiempo, mejorando espacios.
12:33Ahorita estamos muy enfocados este año en poder mejorar el tema de clima laboral,
12:40de espacios de co-working. Ya tenemos unos pisos que van a entrar en remodelación
12:44y ya traen sus espacios de trabajo compartido. La idea es que el hospital se vaya acercando
12:48mucho a los privados para poder seguir compitiendo.
12:51¿Cuál es el próximo gran objetivo que persigue el Hospital Universitario de Santander?
12:56Bueno, hay dos. Uno, cuidar lo que logramos. Lo dice mucho y conté. Esto no es un fin.
13:04La acreditación es el principio. Y ese principio implica cuidarlo.
13:09Y segundo, es la base o la cuota inicial, como para que entiendan los que están con nosotros,
13:14es la cuota inicial para ya buscar la certificación de hospital universitario,
13:18que es otra un poco más compleja, pero ya con la cultura de mejoramiento continuo,
13:24yo creo que esa va a ser la siguiente ruta. Seguir mejorando la infraestructura,
13:30cerrar la brecha tecnológica y estamos como en una discusión con el nivel nacional.
13:37El hospital hace un tiempo levantó la mano para que pudiéramos ser piloto
13:41en el tema de formalización laboral de la gente que trabaja con nosotros.
13:46¿Se puede decir, Julián, que la salud en Colombia hoy está en crisis? ¿Se puede decir?
13:52Bueno, digamos, el debate se ha planteado.
13:57Los que estamos en lo público sentimos que sí hay que hacer una reforma en términos estructurales.
14:03El hospital es el reflejo de que a pesar de la coyuntura del sector,
14:10de las dificultades de flujo de recursos, de los problemas que podemos tener o no con los pagadores,
14:15del atraso que tenían los hospitales en un tiempo,
14:18el mismo marco normativo que me rige a mí rige a muchos y el hospital lo ha hecho bien.
14:23Entonces, uno creería que si la expectativa es hacer una reforma,
14:27la hagamos, primero, cuidando lo público, que es de todos,
14:31y segundo, teniendo claro que hay cosas que la norma hoy lo interpreta bien.
14:39Entonces, lo que venga adicional a eso y que haga que nosotros florezcamos aún más,
14:43pues bienvenido.
14:44Pero cuidando un poco la precaución de que lo más importante siempre será el usuario y el paciente.
14:51¿Cuál es el sueño que le queda a usted a nivel profesional por cumplir?
14:56Uy, no, lo cuento aquí en lo chiveo, no, pero hay muchos, hay muchos.
14:59A ver, ¿cuál podría ser?
15:00Seguir estudiando, me parece que es, digamos, una cosa que tiene estudiar,
15:05aquí en el mundo digital es como una cuña, y es que el estudiar actualiza.
15:12Cuando usted lleva mucho tiempo sintonizado con una misma forma de hablar o de discutir,
15:18eso se va con el tiempo como volviendo vieja guardia.
15:23Entonces, estudiar implica que usted se conecta nuevamente con lo que está pasando,
15:27afianza a conocimiento, apropia definiciones y va estructurando mejores conceptos.
15:33Entonces, para mí una de las cosas más importantes es seguir estudiando,
15:35estoy enfocado en saber qué quiero hacer, porque mi perfil no es muy catedrático.
15:42Segundo, ver seguir creciendo el hospital.
15:45Maravilloso.
15:45Tercero, ojalá podamos ser el ejemplo para muchos en el país y que conozcan lo que hacemos.
15:51Tenemos las puertas abiertas para contarles cómo lo hicimos.
15:55Hemos sufrido lo mismo que han sufrido todos,
15:57pero creo que lo que logramos es tratar de hacer una ruta
16:00que con el apoyo de nosotros para otros,
16:04es posible jalonar otros hospitales en Colombia para que se acrediten como nosotros.
16:09Pues nosotros en Pulso, Julián, aparte de sentirnos agradecidos por su visita,
16:13que nos haya acompañado, también quisiéramos ir a conocer ese legado que usted ha dejado en el camino,
16:21por supuesto, al frente de la institución,
16:23acompañar, conocer cómo se ha hecho el trabajo y, por supuesto,
16:27reconocer lo que se hace bien a nivel público.
16:29Lo hablábamos y a veces no se le da el valor al trabajo que se hace en lo público.
16:34Claro, y con una particularidad.
16:36En lo público a veces uno siente que como que no,
16:40como, oiga, estoy aquí al lado y le pongo no.
16:43Y no terminó de llegar a la meta.
16:44Llega uno ahí y, digamos, esa es la importancia de a veces no aflojarle,
16:50porque si en las dificultades hubiéramos renunciado,
16:56hoy no estaríamos acreditados.
16:58Eso uno, invitadísimos para que vayan.
17:00Aparte, sería una experiencia para nosotros súper interesante
17:03tener un medio como estos recorriendo en su estilo un hospital
17:06y que se sorprendan como muchos se sorprenden.
17:09Y de verdad que quede como la experiencia de que,
17:13y es una cosa muy particular que tengo en mi vida
17:16y es que siempre es mejor o siempre es posible hacer lo mejor.
17:20No hay excusas para no ser lo mejor.
17:22Sí, hay dificultades, pero en esencia,
17:27el servicio público siempre, y como ciudadano tú lo esperas,
17:31es que los que te atienden en una urgencia o en un problema de salud
17:36lo hagan con afecto, con dignidad, humanizado.
17:38Con el sentido humano, claro.
17:40Pero que se sienta como una cultura, no algo forzado,
17:43sino que sea cultural.
17:44Y eso de verdad sorprende.
17:46Pues agradecemos la visita de Julián Niño,
17:49director del Hospital Universitario de Santander
17:52a las instalaciones de Pulso.
17:53Queda la puerta abierta siempre.
17:55Julián, ¿quiere venir a acompañarnos?
17:56Acá vamos a estar.
17:57Claro, y cuando quieren que les cuente más cosas
17:59y cuando vayamos haciendo otras actividades en el hospital,
18:02invitadísimos a que nos acompañen.
18:04Un abrazo, muchísimas gracias.
18:05A ustedes, muchas gracias.
18:06A todos ustedes, muchas gracias.
18:07Hasta luego, feliz tarde.
18:08Gracias.
18:08Gracias.
18:09Gracias.
18:10Gracias.
18:11Gracias.
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