Lewati ke pemutarLewatkan ke konten utama
KompasTV
JAKARTA, KOMPAS.TV - Jasa Raharja menunjukkan komitmennya dalam melayani masyarakat. Simak dialog selengkapnya pada tayangan berikut.

#jasaraharja #masyarakat #komitmen

Baca Juga MA Gelar Apresiasi dan Refleksi Akhir Tahun 2025, Tegaskan Akuntabilitas Publik | MA NEWS di https://www.kompas.tv/nasional/640799/ma-gelar-apresiasi-dan-refleksi-akhir-tahun-2025-tegaskan-akuntabilitas-publik-ma-news



Artikel ini bisa dilihat di : https://www.kompas.tv/nasional/640801/full-komitmen-jasa-raharja-melayani-masyarakat-dari-hati-sapa-pagi
Transkrip
00:00Anda masih menyaksikan Sapa Indonesia Pagi bersama saya Valentina Sitorus.
00:04Saudara sebagai lembaga pelayanan publik yang berhubungan langsung dengan masyarakat,
00:08pelayanan jasa Raharja menghadapi berbagai tantangan yang muncul dari dinamika di lapangan.
00:13Mulai dari kondisi geografis hingga karakteristik kecelakaan yang terus berubah.
00:18Dan untuk mengetahui lebih lanjut terkait dengan pelayanan untuk masyarakat,
00:22telah bergabung bersama saya di studio kali ini ada Ibu Dewi Aryani Susana,
00:26selaku PLT Direktur Utama Jasa Raharja.
00:29Selamat pagi Ibu, apa kabar?
00:32Terima kasih sudah ingin memeluangkan waktunya kepada kami,
00:36terutama di tengah waktu yang super sibuk akhir-akhir ini,
00:39karena sekarang kita sudah memasuki periode mudik Natal dan Tahun Baru.
00:43Lancar ya Ibu ya sampai hari ini ya?
00:45Alhamdulillah.
00:45Alhamdulillah lancar.
00:47Ibu, menurut Ibu sebenarnya dengan headline yang tadi saya sebutkan,
00:51jasa Raharja menghadapi berbagai tantangan sesuai dengan hal yang muncul di dinamika di lapangan yang terjadi.
00:57Apa sih Ibu sebenarnya tantangan yang terbesar saat ini?
01:00Oke, tantangan yang terbesarnya adalah bagaimana memastikan seluruh masyarakat mendapat perlindungan dasar negara.
01:09Itu ya, undang-undang 3334 itu dapat sampai kepada seluruh masyarakat.
01:19Tantangan yang terbesarnya adalah korban laka lantas itu roda dua.
01:25Tapi tahun ini berbeda, bus naik, tumbuh jumlah kecelakannya, bus, truk, dan yang terlibat laka itu ya,
01:40bus naiknya 5%, truk naiknya 4%, dan yang lebih menyedihkannya itu adalah pejalan kaki.
01:54Tumbuhnya 20%, dan ketika terjadi kecelakaan terhadap mereka, itu fatalitasnya akan tinggi.
02:03Sehingga setiap terjadi kecelakaan, akibatnya itu menjadi sangat berat.
02:11Contohnya yang baru saja terjadi di Semarang kemarin yang kerapyak itu.
02:15Sekali kecelakaan, 16 meninggal dunia, dan 22 luka-luka.
02:22Jadi seperti itu, di tahun ini ya, memang lakanya turun, tapi meninggal dunia turun, tapi luka-lukanya naik.
02:34Dan mayoritas kecelakaan ini berada di usia mereka yang produktif ya, Bu?
02:38Iya, betul. Itu tantangan terbesarnya.
02:41Kemudian yang dilakukan oleh Jasara Harja ya, kami harus menyiapkan sistem yang lebih adaptif, kemudian terintegrasi dengan seluruh ekosistem.
02:55Dan cepat pasti ya?
02:57Cepat, iya, akurat, demikian.
03:00Ya, setiap korban luka atau korban nakalantas itu menerima haknya dengan adil, cepat, tepat, dan akurat.
03:12Oke, ini yang kemudian menjadi pertanyaan ke masyarakat juga, Bu Dewi.
03:16Seberapa krusial sih koordinasi yang dilakukan Jasara Harja, terutama dengan mereka, pihak kepolisian, rumah sakit, dan juga samsat.
03:24Terutama dalam mempercepat pelayanan santunan itu sendiri.
03:27Pecepatan pelayanan publik itu hanya bisa terjadi apabila dilakukan secara terpadu.
03:33Dan alhamdulillah Jasara Harja sudah terintegrasi dengan seluruh ekosistem.
03:39Jadi kita sudah terintegrasi dengan rumah sakit di 2770 rumah sakit, di 34 polda, dan 508 polres.
03:52Oke, kalau implementasi terkait melayani sepenuh hati, bagaimana Jasara Harja ini mewujudkan melalui aksi nyatanya kepada masyarakat?
04:02Melayani sepenuh hati itu bukan sekedar jargon, itu adalah tanggung jawab moral dan roh.
04:08Bahkan dari setiap lembar formulir itu ada duka di balik setiap formulir itu.
04:18Jadi kami harus melayannya dengan penuh empati gitu ya.
04:22Jadi bayangkan setiap kejadian itu kami hadir di situ.
04:27Contohnya di Kerapyak itu.
04:29Seringkali setiap terjadi laka lantas, keluarganya belum datang, petugas kami sudah hadir di situ.
04:40Menemani korban, memastikan negara hadir, melayani sepenuh hati.
04:49Jadi mau tengah malam, mau kapanpun.
04:53Karena musibah itu terjadi kapan?
04:54Tadi malam, kemarin malam itu tengah malam.
04:57Dan petugas kami sudah serta-merta hadir di sana memastikan keterjaminan.
05:05Jadi langsung hadir, menemani korban.
05:09Saya datang ke sana itu siang, keluarganya belum ada.
05:14Banyak keluarganya belum ada, tapi teman-teman Jasara Harja sudah hadir dari malam sampai selesai gitu.
05:22Ketika musibah terjadi, itu saya selalu sampaikan ke teman-teman petugas Jasara Harja.
05:29Ketika kecelakaan terjadi, itu adalah titik terendah manusia.
05:33Jadi Anda kepanjangan tangan negara di situ lah.
05:38Jasara Harja hadir sepenuh hati.
05:40Komitmen pelayanan, terutama bisa menjadi teman, sahabat, ataupun juga saudara dari masyarakat yang saat itu terkena musibah.
05:48Untuk kecepatan penyelesaian santunan korban jiwa, itu tuh seperti apa bu, kok digambarkan?
05:54Tapi bagaimana komitmen dari Jasara Harja sendiri?
05:57Kalau kami, SLA kami, kalau kecepatan santunan meninggal dunia itu satu hari empat jam.
06:05Itu sudah dibayarkan.
06:06Tetapi kalau komitmen kami ke rumah sakit ketika sudah dapat dipastikan itu kecelakaan lalu lintas.
06:16Dan kami juga membantu.
06:19Jadi petugas kami itu hadir membantu proses ketika itu kecelakaan.
06:25Kami akan bantu prosesnya.
06:28Itu dalam hitungan menit kami sudah memberikan garanti letter ke rumah sakit.
06:33Karena ya itu tadi, kita menjaga golden period-nya.
06:39Dalam prosesnya dengan kekinian di tengah masyarakat yang serba digital.
06:44Inovasi atau digitalisasi apa bu yang paling berdampak dengan yang berpengaruh pada percepatan pelayanan santunan itu?
06:52Ya, kami terus meningkatkan upaya-upaya perbaikan proses ya.
06:59Tentu saja dengan digitalisasi ya.
07:03Yang terakhir itu kami coba dengan ada yang namanya JR Care.
07:09Jadi itu upaya digitalisasi.
07:14Jadi kami punya standarisasi pelayanan.
07:17Daftar cedera, ada daftar cedera.
07:20Kemudian daftar obat-obatan.
07:23Standar formarium, kompedium nasional.
07:26Itu juga kami sudah punya standar di seluruh rumah sakit.
07:31Di seluruh Indonesia.
07:32Sehingga ketika terjadi kecelakaan, korban dapat langsung tertangani dengan baik gitu.
07:39Dan itu alhamdulillah menekan fatalitas sampai 5%.
07:43Jadi karena ada standar layanan yang baik, itu ketika terjadi laka lantas, korban langsung ditangani dengan baik di rumah sakit.
07:54Fatalitasnya turun 5%.
07:57Dan standarisasi mutu layanan inilah yang memang harus dipegang teguh dan memang menjadi acuan ya Bu ya.
08:04Terutama dalam melayani, terutama dalam pelayanan santunan kepada masyarakat.
08:10Kalau misalnya ketemu kendala di lapangan, masyarakat tidak bisa mendapatkan hal-hal yang tadi Ibu sebutkan dengan mudah.
08:15Bagaimana caranya?
08:17Insya Allah tidak akan menemui kendala.
08:20Jasa Raja ada di mana-mana.
08:21Di seluruh kabupaten kota.
08:24Ada pedugas kami di sana.
08:25Tinggal telpon atau datang ke rumah sakit, kami akan terhubung di sana.
08:32Dan tanpa ada biaya.
08:35Dapat dipastikan, tanpa ada biaya.
08:38Terima kasih Bu Dewi selaku PLT Direktur Utama Jasara Harja yang sudah berbagi informasi kepada kami melalui Sapa Indonesia Pagi Kompas TV.
08:47Semoga ini menjadi pengetahuan baru dan juga sekaligus sosialisasi kepada masyarakat terkait peran dari Jasara Harja.
08:55Terutama dalam komitmennya memberikan santunan pelayanan dan juga memberikan perlindungan kepada mereka yang menjadi korban dalam laka lantas.
09:03Terima kasih Bu Dewi. Selamat sehat selalu.
09:05Terima kasih.
Jadilah yang pertama berkomentar
Tambahkan komentar Anda

Dianjurkan

Terima Bantuan Dari Langit, Warga Desa Ekan Aceh Berikan Durian untuk TNI AU
Suaradotcom
2 hari yang lalu
Viral Video Dini Hari Ungkap Lalu Lalang Truk Kayu di Jalur Medan–Banda Aceh
Suaradotcom
2 hari yang lalu
Tegang, Wagup Aceh Tengah Nyaris Jatuh saat Nyebrang
Suaradotcom
2 hari yang lalu
[ceresart ke-2], pensilku dan gambaranku
Ceresa Metana
1 minggu yang lalu
[ceresart ke-1], pensilku dan gambaranku
Ceresa Metana
2 minggu yang lalu
Bacaan Alkitab - Ketaatan mendatangkan berkat
Ceresa Metana
4 minggu yang lalu
Inflasi Kembali Mengancam, The Fed Urung Turunkan Suku Bunga?
SINDOnews
11 bulan yang lalu
Kompetisi Masak Galang 1,6 Miliar Rupiah untuk Bank Makanan
SINDOnews
11 bulan yang lalu
Mengenal Jet Tempur SU-34 Rusia yang Lolos Dari Serangan 3 Rudal Patriot AS
SINDOnews
1 tahun yang lalu
Empati Bencana Sumatera Kapolda Jatim Imbau Warga Tak Berlebihan Rayakan Tahun Baru
KompasTV
1 jam yang lalu
Temuan Baru Kasus Kematian Satu Keluarga di Situbondo, Polisi Tak Temukan Tanda Perampokan
KompasTV
2 jam yang lalu
Menikmati Keseruan Liburan Akhir Tahun di Objek Wisata Hiu Paus Botu Barani Gorontalo
KompasTV
2 jam yang lalu
Debat Panas Rismon-Koentjoro soal Kepentingan di Balik Isu Ijazah Palsu Jokowi | ROSI
KompasTV
2 jam yang lalu
Kubu Jokowi Vs Penggugat Ijazah Jokowi di PN Solo usai Hakim Nilai Sejumlah Bukti Gugatan Tak Valid
KompasTV
2 jam yang lalu
Bersihkan Longsor Padang Pariaman, Polri Kerahkan Alat Berat | SAPA PAGI
KompasTV
3 jam yang lalu
MA Gelar Apresiasi dan Refleksi Akhir Tahun 2025, Tegaskan Akuntabilitas Publik | MA NEWS
KompasTV
3 jam yang lalu
Erick Thohir: Beri Kesempatan Patrick Kluivert seperti Shin Tae-yong Dulu | ROSI
KompasTV
4 jam yang lalu
KLH Ungkap Darurat Sampah Nasional: 343 Daerah Disanksi Open Dumping | DIPO INVESTIGASI
KompasTV
10 jam yang lalu
Aktivis lingkungan Sebut 20 Penyakit Utama di Area TPST Bantar Gebang | DIPO INVESTIGASI
KompasTV
10 jam yang lalu
Melihat Proses Pengolahan Sampah di PLTSa Bantar Gebang | DIPO INVESTIGASI
KompasTV
11 jam yang lalu
Pedagang Pasar Ciputat Keluhkan Tumpukan Sampah | DIPO INVESTIGASI
KompasTV
11 jam yang lalu
Polisi Tangkap Samuel, Tersangka Pengusiran Paksa Nenek Elina dari Rumahnya di Surabaya | SAPA MALAM
KompasTV
12 jam yang lalu
Panas! Debat Hakim PT Jakarta Vs DPR soal Prabowo Tanda Tangani KUHAP Baru | KOMPAS PETANG
KompasTV
12 jam yang lalu
Sufmi Dasco Ungkap Prabowo akan Kembali Tinjau Aceh pada Rabu (31/12/2025) | KOMPAS MALAM
KompasTV
12 jam yang lalu
Patung Macan di Kediri Jadi Obyek Wisata Dadakan, Pengunjung Rela Tempuh Perjalanan 3 Jam
KompasTV
12 jam yang lalu