- hace 3 meses
Cronista Studio | Ezequiel Basile - Life Seguros
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CreatividadTranscripción
00:00Bienvenidos a esta emisión del Cronista Studio, hoy estamos en la sesión Seguros y tenemos con
00:16nosotros Ezequiel Basile, que es Director Comercial Corporativo de Life Seguros, lo tengo que hablar
00:23porque por ahí a veces los cargos son muy específicos, pero bueno, nos va a estar contando
00:28sobre la realidad de la empresa, la realidad del sector asegurador, así que bueno, bienvenido,
00:32así que gracias por estar con nosotros.
00:34Gracias a vos por la invitación.
00:35Un gusto tenerte acá. Bueno, para empezar nos gustaría que, me gustaría que nos cuentes un poco
00:40cómo es la empresa, cómo está compuesta, porque bueno, son parte de un grupo y contanos un poco
00:47cómo es y por qué tienen esta pata del seguro dentro de la empresa en Life Seguros.
00:52Perfecto. Bueno, como bien decís, formamos parte de un grupo que es ST, es un grupo financiero
00:58con nueve empresas que la integran, dentro de eso está la vertical de seguros, tenemos
01:04accionistas 100% locales, argentinos, que se inician con todo lo que es la división de
01:09un banco mayorista, que es el Banco de Servicios de Transacciones, después hay un conglomerado
01:13de empresas financieras en las cuales tenés compañías de leasing, una ST recientemente
01:19adquirida, que es una sociedad de bolsa, conformamos también con empresas de crédito,
01:25de consumo, un fondo que se llama Mega QM, así que es un grupo bastante diversificado.
01:31Dentro, como te contaba antes, está la parte de la división de seguros, que seguros termina
01:36siendo el resultado de adquisiciones de muchas compañías.
01:39En el último tiempo, Life adquiere Prudential, adquiere Cardiff, ya había adquirido Metropolitan Life
01:46y lo que permitió es posicionarse como uno de los líderes dentro de lo que es la parte
01:49de seguros de personas. A su vez tiene también desarrollos en todo lo que son las líneas
01:54de negocios patrimoniales, con distintos canales de distribución.
01:58Perfecto, y es una compañía que es muy nueva, digamos, o joven, dentro de una industria
02:03muy madura. ¿Ustedes qué ventaja les trae eso dentro del sector y cómo estás viendo
02:08el sector en cuanto a la innovación?
02:10La pregunta es muy buena porque justamente están cambiando los paradigmas.
02:17Cuando hablábamos hace un rato, antes de la entrevista, de lo que te puede transmitir
02:21solidez, un indicador de solidez o de solvencia, en empresas muchas veces son intangibles,
02:26antes se da mucho por todo lo que tenía que ver lo visible en el corto momento, es decir,
02:32el mobiliario, la ubicación, dónde están las empresas, la solemnidad, ¿no es cierto?
02:37Y hoy pasa por un esquema mucho más fresco, mucho más ágil y el respaldo va desde otra
02:43óptica. También tenemos clientes o consumidores que han cambiado, o sea, no es lo mismo la
02:47empresa de hace 30 años atrás que a la de hoy, que tenés un consumidor que está
02:52acostumbrado a las redes, que está acostumbrado a otro tipo de velocidad, otro tipo de inquietudes
02:55y otro tipo de necesidades. Así que bueno, nosotros una marca joven, fresca, que trata
03:01de estar próxima, dentro de un grupo que tiene como vocación y como misión poder colaborar
03:07a que todas las empresas del país se puedan desarrollar y si ellas se desarrollan, el país
03:11también va a seguir creciendo. Esa es, de alguna manera, la firme convicción que tiene
03:15el grupo.
03:15Hablabas de algo recién, esto de la imagen de las empresas, ¿no?
03:19De cómo la imagen está asociada a tal parámetro, por ahí a la solvencia, a la sobriedad.
03:27Hoy, ¿la gente qué busca en una empresa de seguros?
03:31Yo creo que la gente busca, por un lado, poder interactuar. Hay mucha gente que hoy necesita,
03:38tiene mucha más autonomía, autogestión, que antes se requería de una persona que te
03:42mire, una persona que te atienda. Hoy hay cosas que se pueden simplificar a través de
03:46distintos modelos de atención, autogestionados, portales, etc. Por otro lado, lo que de alguna
03:53manera también están viviendo los nuevos consumidores es que la empresa también sea
03:59amigable con el medio ambiente, con los recursos, que tenga productos innovadores, que sea disruptivo.
04:05O sea, el producto core hoy pierde un poco de peso si no tiene otros satélites que ayuden
04:11a que luzca atractivo. Y eso te digo que sobre todo las nuevas generaciones son bastante demandantes.
04:17Mira, y también, bueno, me imagino también algo de instantaneidad, también busca, bueno,
04:22lo decías al principio, como que por ahí el actual cliente del seguro busca más instantaneidad,
04:27¿no?
04:27Sí, yo, si querés, hasta lo podemos dividir en lo que es el retail y lo que es la parte
04:32corporativa.
04:33Claro.
04:33La parte corporativa vos tenés dos perfiles de empresas marcados, corporaciones internacionales
04:38que siguen políticas de su casa matriz, y después tenés empresas locales en el cual tienen
04:42cierto nivel de injerencia en la toma de decisiones. Cuando se habla de productos, nosotros en la
04:47parte de personas tenemos muchos productos que están orientados a lo que son beneficios
04:50para los empleados. Y de alguna manera vos lo que tratás de hacer es que ese producto,
04:56ese beneficio que se lo da el empleador, se pueda tangibilizar y tenga valor agregado
05:00para el consumidor, para el empleado, y que sea gratificante también para el empleador.
05:05Claro.
05:05Entonces, bueno, trabajamos desde ese aspecto, ¿no? ¿Cómo vos hacés para valorar el beneficio
05:10que te dan?
05:11Y el hecho de haber incorporado nuevas compañías, las últimas, bueno, fue un Cardiff y Prudential,
05:16eso, ¿cómo marca la empresa? ¿Cómo es esta transición cultural? ¿O qué toman de las
05:21empresas que adquirieron?
05:23Es una empresa joven, como decías, en un grupo que ya tiene más de 20 años, en el cual hay un
05:28nivel directivo de accionistas con muchísima experiencia en el mercado.
05:32Más allá de la marca, hay mucha gestión y estrategia en la toma de decisiones que están
05:36basadas en la experiencia, y como te decía, a nivel local y con la convicción de hacer
05:41crecer a las empresas y hacer crecer al país. Obviamente, lo positivo cuando adquirís, más
05:47allá que te genera ciertos desafíos, porque vas conviviendo con distintos perfiles de
05:51culturas, creo que te permite acceder a lo mejor de lo mejor. Y hoy es una empresa, a mi
05:57manera, las cosas de excelencia, con equipos humanos, técnicos extremadamente valiosos,
06:03que diariamente están trabajando para poder asombrar y seguir creciendo en un mundo extremadamente
06:09dinámico como el que es hoy. La decisión que tomemos el próximo lunes no va a ser la misma
06:13que hoy se hemos tomado el lunes anterior.
06:15Mirá vos, sí, claro, es todo muy dinámico, como lo estás contando. ¿Y cómo ves la industria del seguro?
06:22Mirá, yo, si querés, lo podemos dividir entre personas y patrimoniales. ¿Por qué voy a personas?
06:27Porque personas tienen algo a nivel mundial, que son compañías en las cuales tienen reserva
06:32matemática, es decir, tienen ahorro, que son las que terminan siendo un pilar fundamental
06:36para todas las economías del mundo. Es decir, terminan formando un esquema
06:41de fondos anticíclicos. ¿Por qué? Porque se fomenta mucho el ahorro interno.
06:46Las principales, entre las principales compradores de deuda, etc., están las compañías de seguro
06:51de vida, sobre todo. Y en nuestro país la penetración sobre PBI es marginal.
06:56Claro.
06:57Es un tercio lo que pueden ser países de Latinoamérica, un 20% lo que puede ser Europa.
07:02Entonces, cuando vos tenés una participación menor al 3% del PBI en todo lo que es personas
07:08y tasas menores al 1% en todo lo que es productos con capitalización, verdaderamente no terminaría
07:15cumpliendo la integralidad que busca seguro de personas. Por un lado cubrís a la gente,
07:20por otro lado la ayudás en todas las etapas de su vida, pero la tercera vertical debería ser
07:24ayudar a las economías. Y en este caso, si nosotros consiguiéramos mayor impulso,
07:29mayor concientización, mayores beneficios, creo que lo positivo es que el techo está
07:34altísimo, porque venimos de muy abajo.
07:36Claro, hay mucho mercado por conquistar a ese terreno.
07:38Exactamente. Sí. Y todo lo que demuestre estabilidad, todo lo que pueda perdurar y todo lo que tenga
07:45proyección va a construir a que los pilares sean extremadamente sólidos. Creo que hoy estamos
07:50en una coyuntura favorable, con una unificación del tipo de cambio, etc., favorable a tomar
07:56y contratar este tipo de coberturas. Y en esta coyuntura que decís favorable,
08:00¿qué desafíos te parece que hay? ¿En qué sentido se debería trabajar?
08:05Desde el seguro en particular, no hablando de la economía en general, ¿no?
08:08Mira, tanto MetLife como Prudential eran, de orígenes mismos, eran compañías que estaban
08:13muy basadas en todo lo que era la protección familiar.
08:15Sí.
08:16Si alguno de los sostenes del hogar no estaba, ¿cómo podías de alguna manera compensar
08:20ese impacto en lo económico? Y hace poco estábamos viendo con el equipo de marketing
08:25cómo va cambiando la coyuntura y hoy dos de cada tres familias tienen una mascota.
08:30De hecho, nosotros sacamos un seguro para mascotas, que es extremadamente interesante
08:33sobre toda la funcionalidad y coberturas que te puede dar.
08:35A lo que ves, tenés cambio de paradigmas. Tenés hoy el modelo tradicional que se venía
08:40trabajando en la década de los 90, una familia constituida de una determinada característica
08:44de una determinada manera. Hoy, con esta impronta, tiene otras necesidades
08:49y nosotros tenemos que ayudornar, como lo que te decía, el seguro de mascotas,
08:52por ejemplo, ¿no? O sea, es algo que hoy forma parte de la familia con entidad propia.
08:57Así que, bueno, esto es todo lo que nosotros estamos viendo.
09:01Hoy hay una corriente muy fuerte en el mercado que nos llena de expectativas,
09:05de esperanza, que es todo lo que es la educación financiera.
09:08Educación financiera tiene que ser clave.
09:09Bueno, ustedes como grupo tienen un fuerte valor financiero también, ¿no?
09:13En ese sentido pueden interactuar con las distintas áreas del grupo.
09:16Sí, sí, sin duda. Nosotros tenemos un ecosistema dentro del grupo
09:19que lo que trata es de ofrecer la integralidad a una empresa en todos sentidos.
09:23Si necesitas financiamiento, si necesitas asesoramiento, si necesitas invertir
09:27en una sociedad de bolsa, si necesitas producto de leasing para todo lo que son
09:30tus equipos, si necesitas acceder a crédito de consumo.
09:34Es un ecosistema de alguna manera transversal que te potencia tu desarrollo como empresa.
09:40Qué interesante. Me contabas entonces de la importancia de la educación financiera.
09:43Claro, y estamos muy apasionados con esto porque debería ser parte de la formación académica,
09:50debería estar en el secundario, que la gente sepa qué va a pasar el día de mañana
09:54y cómo administrar sus ahorros.
09:55No puede ser que la gente desde la práctica tome ideas,
09:59sino una formación tan importante como esta que hacer vos,
10:02cómo proyectar el día de mañana y cómo administrar tus gastos,
10:05no tengas una formación seria.
10:07Hay muchas personas que están trabajando para que esto se dé,
10:10hay muchas charlas, nuestro grupo también está dando charlas
10:13y creo que esto lo que te va a permitir es tener o aspirar a consumidores
10:18con un nivel de formación distinto, poniendo un nivel de necesidades diferentes
10:22en el cual nosotros podemos ofrecer y facilitar soluciones.
10:26Bueno, y vos que estás en el área comercial,
10:27¿hoy es difícil vender seguros en Argentina?
10:32Mirá, la vez pasada lo he hablado con unos colegas.
10:34¿Es difícil o no?
10:35Algunos te dicen, es menos difícil que antes, porque este tema está en la mesa.
10:40Sí, es verdad que han cambiado los canales.
10:42Entonces, canales tradicionales que antes los tenemos como el canal core,
10:45como el canal básico donde apuntábamos toda la estrategia,
10:48hoy capaz lo tenemos diversificado.
10:51Tratamos de abordar lo que se llama el cliente en el medio, ¿no?
10:55Sí, sí, sí.
10:56De la estrategia de Customer Centricity, es cómo hago para abordarlo
10:59desde todos los canales y de todas las alternativas,
11:01porque hay un cliente que quiere llamar, hay un cliente que necesita un asesor,
11:04hay un cliente que quiere autogestión,
11:06entonces tenés que de alguna manera hoy tener todas las herramientas
11:09para poder acceder a ese cliente.
11:12Un poco por lo que contabas antes del cambio en el consumidor, ¿no?
11:15Sí, yo veo un cambio en el consumidor y veo un cambio de coyuntura,
11:18como te decía antes.
11:19La unificación del tipo de cambio no es un tema menor
11:21que te permita poder asumir compromisos
11:25y que el compromiso que vos asumiste se mantenga en el tiempo
11:28es clave para un producto a mediano plazo,
11:31como pueden ser los productos mediano-largo,
11:33como pueden ser los productos de vida con capitalización.
11:35¿Crees que hacia adelante este potencial que hablabas antes,
11:39tenés expectativa de que se desarrolle en Argentina hacia adelante?
11:43¿Crees que es posible?
11:44Sí, yo creo que va a tomar...
11:47Obviamente te tenés que basar, además de formación financiera,
11:49además del esfuerzo que hagan las compañías
11:52para tener herramientas, productos y soluciones,
11:54también ventajas como beneficios impositivos
11:57siempre termina siendo de alguna manera una alternativa
12:02que te ayuda y que te complementa tu propuesta,
12:04que en varios lugares ese beneficio impositivo
12:06te termina dando un impacto muy interesante.
12:09Claro, bueno, es un tema que tenía rondando en la cabeza
12:11el tema de los beneficios impositivos,
12:13que es el sector se insiste mucho en esto,
12:14la importancia de incentivarlos desde esta perspectiva.
12:20En el mundo, hoy los seguros de vida
12:24tienen beneficios impositivos, ¿qué casos...?
12:27Sí, cada país tiene su política tributaria.
12:31Sí, lo que te puedo decir es que están todos
12:32muchos más desarrollados que nosotros.
12:34El sumo en Japón, te diría que hasta las mismas compañías compiten.
12:38En la parte de vida individual, te diría que más de tres cuartas
12:41de la población, sin decirte el 80%,
12:44ya tiene una cobertura de vida individual.
12:45O sea, hay un nivel de concientización importantísimo
12:48que está atado a la cultura.
12:49Nosotros, en nuestro lugar, teníamos una característica
12:54muy interesante, que es una tasa de natalidad positiva,
12:56lo que te genera una expectativa muy interesante,
13:00con una clase media consolidada también de magnitud.
13:05En los últimos 14 años hubo varios cambios
13:08desde la distribución de los distintos segmentos
13:12y desde lo que fue la tasa de natalidad
13:14que reviste ciertos desafíos y que, bueno,
13:16obviamente eso te condiciona de otro lugar.
13:18Disminución de tasa de natalidad te puede permitir contribuir
13:22más a un ahorro y la protección termina teniendo un peso distinto
13:27que el que tenía antes.
13:28O sea, es como que todo se va compensando.
13:30Lo que es la protección, se puede desalentar un poco,
13:32el ahorro termina siendo clave.
13:34Y la protección, que no hay que olvidarse,
13:36no solamente es fallecimiento, sino también que es invalidez.
13:39No hay nada peor que una persona que es inválida
13:41generando costos sin poder tener un respaldo
13:43y sin poder generar ingresos.
13:45Perfecto.
13:45¿Y la pandemia cambió algo en cuanto al concepto
13:48de los seguros de vida y de salud?
13:50Muchísimo.
13:51Desde prevención, y te digo, no solamente la parte de personas,
13:54nosotros lanzamos la línea de patrimoniales
13:56con productos, con seguros pesados,
13:58como puede ser un todo riesgo operativo,
14:00una responsabilidad civil, seguros técnicos.
14:02Lo que estamos viendo es que las medidas de prevención
14:04que están teniendo las empresas
14:06y que están teniendo los individuos
14:08han crecido significativamente.
14:12Por un lado fueron las empresas con medida de prevención
14:14y luego la pandemia fueron los individuos.
14:16Hoy el individuo sabe que se tiene que cuidar,
14:19sabe que tiene ciertas vulnerabilidades.
14:21Hasta la pandemia está bastante claro
14:22quién tenía vulnerabilidad y quién no la tenía.
14:25La pandemia mostró que le podía afectar a todos por igual
14:27y cada uno extremó justamente medidas de prevención
14:30y de sanidad.
14:32Mirá, bueno, me parece un tema muy interesante
14:34esto de que un quiebre a nivel mundial o social
14:38cambie algo en la conciencia de las sociedades, ¿no?
14:42Sí, y se empezó a impulsar muchos planes de bienestar
14:44que no estaban considerados.
14:46Y el bienestar no solamente físico,
14:48el bienestar mental, la calidad de vida
14:51versus calidad laboral.
14:53Hay un montón de indicadores que hablan
14:55de la integralidad de la salud de la persona.
14:57Y como empresa, hacia adelante,
14:59¿qué objetivos tienen?
15:01¿Cómo quieren crecer?
15:04Digamos, ¿cuál es el objetivo de ustedes?
15:06Nosotros tenemos vocación de crecimiento orgánico
15:10y crecimiento si hay oportunidades,
15:14también con alguna adquisición,
15:15alguna oportunidad que se pueda dar.
15:18Obviamente, en la parte de personas,
15:19el rol es protagónico, dependiendo el momento,
15:22somos la compañía líder o seguimos a la compañía líder.
15:26Y la compañía quiere seguir creciendo.
15:27Como te digo, lo positivo, accionistas locales,
15:30accionistas que quieren invertir,
15:31accionistas que quieren ayudar a que el país crezca,
15:33a que sus empresas crezcan.
15:35Así que, muy motivados.
15:36Obviamente, tenemos un laboratorio
15:37en el cual siempre estamos analizando
15:40el desarrollo de nuevos productos.
15:41Tenemos otra área que es la experiencia del cliente,
15:44en donde hacemos distintos tipos de mediciones,
15:46qué es lo que está buscando la gente
15:48y cómo se siente el cliente que está con nosotros.
15:51Así que, estamos invirtiendo mucho
15:52en todo lo que es publicidad,
15:54lo que es promoción, lo que es educación
15:56y lo que es, justamente,
15:58seguimiento de indicadores
15:59de lo que necesita el cliente.
16:00Muy interesante lo que me contás.
16:02Y también siento como que es un sector
16:04del que se conoce poco,
16:06el sector del seguro,
16:07y particularmente lo que es personas también, ¿no?
16:10Como que hay poco conocimiento.
16:11Conocemos más seguros patrimoniales,
16:13habitualmente, las personas
16:15y los contratamos más.
16:17Y está bueno conocer la visión de ustedes
16:19como una empresa especializada en el sector
16:22y con una trayectoria interesante,
16:25aunque es una empresa nueva,
16:27me parece que aporta una mirada fresca
16:29a la industria del seguro, ¿no?
16:31Así que, bueno, bueno...
16:31Y que no hay un solo target de cliente.
16:34Que tenés distintos clientes
16:35con distintas edades
16:36y distintas necesidades.
16:38Como que el viejo paradigma
16:39de tal edad, tal edad,
16:41esta persona sería un prospecto,
16:42un perfil interesante para asesorar.
16:44Eso creo que hoy se derrumbó
16:45por justamente las nuevas tendencias.
16:47O cualquier persona
16:48puede tener necesidad de cobertura,
16:50de capital, de ahorro.
16:51No, y está bueno también
16:52que hoy tenés herramientas
16:53para segmentarlo también, ¿no?
16:55Creo que por ahí
16:55la inteligencia artificial ayuda en eso.
16:57Sí, nosotros estamos trabajando
16:59en una empresa que se llama
17:00Rocking Data,
17:01en la cual tenemos una participación,
17:02que es una empresa muy focalizada
17:04en todo lo que son herramientas
17:05de inteligencia artificial,
17:07modelos predictivos,
17:08que nos ayudan justamente
17:09a generar mayor eficiencia
17:10y desarrollo de productos.
17:12Bueno, un gusto haber estado con vos.
17:14Gracias por todo lo que me contaste.
17:15La verdad me parece,
17:16como te digo,
17:17muy interesante.
17:17Toda la innovación
17:18dentro de una industria
17:19muy madura,
17:20creo que es muy nutritiva
17:23esta innovación.
17:24Así que te agradezco
17:25por haber estado con nosotros,
17:26Ezequiel.
17:27Un gusto.
17:28Bueno, estuvimos con Ezequiel Basile,
17:30director comercial corporativo
17:32de Life Seguros,
17:33acá en el Cronista Studio,
17:36en la sesión especial de Seguros.
17:38Gracias.
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