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Lavenir.net
  • il y a 5 heures
Transcription
00:00J'ai des gens qui m'appellent et qui me disent
00:01« Il faut m'aider au secours, j'ai besoin qu'on livre mon colis absolument, j'en ai besoin pour demain. »
00:07En moyenne, en général, on est plus vers 130 colis par jour.
00:20Maintenant, comme on est à l'approche des fêtes, là on est plus à 250 colis.
00:25C'est chaud, c'est très chaud, mais les gens le voient.
00:28On se dépêche pour eux, qu'on fait tout ce qu'on peut, donc ils sont très conciliants et très sympas avec nous.
00:37Je pense que le secret pour être hyper performant, efficace et surtout ne pas se tromper dans des commandes,
00:43parce que c'est déjà arrivé, intervertir des commandes, faire une erreur dans les commandes, c'est d'être hyper organisé.
00:47Tous les jours, j'imprime le fichier des ventes, chaque commande qui est clôturée est barrée, un mail est envoyé au client.
00:54Donc je crois que le secret, c'est d'être organisé.
00:55Le temps, effectivement, est très court pour un paquet quand il rentre sur le site.
00:59Grosso modo, c'est normalement 20 minutes.
01:02On fait en sorte que le plus rapidement possible, l'ensemble du produit soit traité et soit remis à disposition de la distribution.
01:08On a une toute petite rémunération par colis reçus et par colis donnés.
01:22Parce qu'il y a aussi les gens qui apportent les colis à envoyer.
01:25C'est quelque chose comme 10 cents par colis, à peu près 10-15 cents par colis.
01:29Je trouve que quand tu reçois un colis, ça doit être comme une expérience en magasin, en fait.
01:33Ça commence maintenant et ça va augmenter de plus en plus jusqu'à Noël.
01:38Jusqu'au dernier jour, j'aurai des gens qui vont venir à l'atelier, ça je le sais.
01:41C'est clair qu'on a dû engager, parce que ça prend beaucoup, beaucoup de temps.
01:44Il y a d'abord l'arrivage de tous ces colis qu'il faut trier, tous scanner, les ranger par ordre alphabétique.
01:49Mais il y a aussi après, on reçoit 250 colis.
01:52Donc ça veut dire 250 clients qui vont entrer dans le magasin, dans le courant de la journée.
01:56350 000 colis par jour, ce qui veut dire grosso modo que chaque heure, il y a 24 000 colis qui sont créés sur la machine.
02:03La période de fin de l'année, on sait que c'est la période la plus cruciale pour BIPOS.
02:06C'est préparé en amont par l'ensemble des équipes.
02:15C'est très variable.
02:16Il y a des jours où j'ai quelques commandes, et puis il y a des jours où il y a 15, 20 commandes qui rentrent.
02:20C'est une surprise à chaque fois qu'on ouvre le téléphone pour voir ses mails.
02:23Je pense que les gens ont de plus en plus tendance à acheter en ligne.
02:28Parce qu'ils ont de moins en moins de temps, probablement, pour visiter les commerces.
02:32La majorité du produit, ou une très grande partie du produit, arrive après minuit.
02:36BIPOS développe des compétences, et donc d'année en année, on va effectivement battre ce record en termes de distribution.
02:46Sous-titrage Société Radio-Canada
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