00:00Je veux que mes clientes, quand elles déballent leur colis, elles se disent « Oh, waouh, c'est trop chouette ! »
00:07Voilà, pour faire un petit peu joli.
00:08J'ai des gens qui m'appellent et qui me disent « Il faut m'aider au secours, j'ai besoin qu'on livre mon colis, absolument, j'en ai besoin pour demain. »
00:15Je m'appelle Camille et j'ai une marque de bijoux, Camille H. Jewelry.
00:19Donc je vends des bijoux que je crée moi-même.
00:21Au départ, je les vends uniquement en ligne, mais juste pour la période des fêtes, je pars lors de marché de Noël.
00:26Je pense que le secret pour être hyper performant, efficace et surtout ne pas se tromper dans des commandes,
00:31parce que c'est déjà arriver, intervertir des commandes, faire une erreur dans les commandes, c'est d'être hyper organisé.
00:36Tous les jours, j'imprime le fichier des ventes.
00:38Chaque commande qui est clôturée est barrée, un mail est envoyé au client.
00:42Donc je crois que le secret, c'est d'être organisé.
00:44Mes journées sont très longues du coup, forcément.
00:46Donc toute la journée, soit je crée les bijoux, soit je suis en vente.
00:49Et donc le soir, quand je reviens, je prépare les envois, je prépare les commandes et le lendemain, je vais poster.
00:56Tout ce qui est production de bijoux, maintenant, se termine.
01:01Je rentre vraiment dans la phase vente lors de mes marchés de Noël, lors de mes ventes de Noël.
01:05Je prends du temps pour aller poster les colis, mais ça va encore, ce n'est pas un temps considérable.
01:10C'est très variable.
01:12Il y a des jours où j'ai quelques commandes et puis il y a des jours où il y a 15, 20 commandes qui rentrent.
01:15C'est une surprise à chaque fois qu'on ouvre le téléphone pour voir ces mails.
01:18À l'approche des fêtes, le nombre de colis explose.
01:20On a de plus en plus de commandes.
01:21Le procès, c'est hyper organisé.
01:23Je suis super efficace.
01:25Je traite les commandes le soir, absolument, pour le lendemain.
01:28Et je vais les poster tous les jours pour ne pas prendre de retard.
01:30Je trouve que quand tu reçois un colis, ça doit être comme une expérience en magasin, en fait.
01:34OK, tu n'as pas le contact avec la personne.
01:36Quand tu le reçois, ce colis, ça doit être une expérience, je trouve.
01:39Il y a aussi beaucoup de retraits qui se font à l'atelier.
01:41Je pense que comme les frais postaux augmentent, malheureusement,
01:44les gens essayent de venir de plus en plus le chercher à l'atelier.
01:48Ça commence maintenant et ça va augmenter de plus en plus jusqu'à Noël.
01:52Jusqu'au dernier jour, j'aurai des gens qui vont venir à l'atelier.
01:55Ça, je le sais.
01:56Alors, en last minute, là, c'est obligé de travailler avec Biposte
01:59parce qu'il n'y a que Biposte qui livre vraiment en 24 heures à la veille de Noël,
02:03qui livre même le samedi, voire même parfois le dimanche, je crois.
02:06Mais oui, ça arrive.
02:06J'ai des gens qui m'appellent et qui me disent, il faut m'aider au secours.
02:10J'ai besoin qu'on livre mon colis.
02:11Absolument, j'en ai besoin pour demain.
02:12Moi, j'aime bien emballer et je trouve que ça fait vraiment la différence.
02:16Et alors, il y a une chose que je fais aussi.
02:17J'écris toujours un merci, que j'écris moi-même.
02:21Je trouve que c'est différent, en fait, une gestion en ligne qu'une gestion en magasin.
02:25J'ai eu un magasin à l'époque, donc je peux comparer.
02:27On ne passe pas de temps avec les clients à conseiller, donc c'est très rapide comme commande.
02:31Maintenant, il faut être organisé, il faut être efficace.
02:34Alors, c'est super chouette de gérer les commandes en ligne,
02:37mais malheureusement, on n'a pas le côté client.
02:39Et donc, pour moi, c'est important de faire les deux, la vente en ligne plus des ventes de Noël
Écris le tout premier commentaire