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CreatividadTranscripción
00:00Y seguimos con más Encuentro de Líderes.
00:02Mi nombre es Florencia Pula y estoy acá con tres pesos pesados
00:05de la industria del turismo y la movilidad.
00:08Marcos Zubilaga, CEO de RDA Mobility.
00:11Marcos, ¿cómo estás?
00:12Yo bien, muy bien.
00:13Dolores Silva Font, gerente para Argentina, Uruguay y Paraguay
00:17de Iberia, Level y British Airways.
00:19¿Cómo estás, Dolores? ¿Todo bien?
00:20Bien, muy bien, gracias.
00:21Y finalmente, Manuel Belfer, director del Grupo Pinares.
00:25Manuel, gracias por estar con nosotros.
00:26No, gracias a ustedes.
00:27Estaba pensando un poco sobre lo que hablamos básicamente
00:31durante todo el evento, sobre la macro un poco,
00:35y cómo está cada una de las empresas en las que trabajan
00:38en este contexto argentino, contexto para hacer negocios.
00:42Manuel, ¿querés empezar vos?
00:43Dale.
00:44Bueno, la expectativa que tenemos para el año que viene
00:49realmente es alta.
00:50Creo que todos, en todos los sectores,
00:52particularmente el nuestro, tuvimos que acomodarnos
00:55y empezar a trabajar en ser mucho más eficientes
00:57en costos, en trabajar mucho más en la eficiencia dentro
01:00de la empresa.
01:01Pero creo que la expectativa que tenemos con todo lo que estamos
01:04viendo es alta.
01:05Obviamente requiere un esfuerzo con empresarios
01:08para poder estar a la altura de esas circunstancias.
01:11Pero estamos confiados de tener un muy buen año
01:13el año que entra.
01:14Bien.
01:14Y vos, dalo en términos de todo lo que se viene en la industria,
01:19en todo lo que tiene que ver con las líneas.
01:21Bueno, este año fue un año increíble para la industria de turismo,
01:25por lo menos para nosotros desde el lado de Argentina.
01:28Récord.
01:28Récord.
01:29Realmente, de hecho, pudimos consolidar oferta que habíamos
01:31incrementado el año pasado.
01:33Y la apuesta, obviamente, desde confianza,
01:35porque el año que viene vamos a incrementar aún más.
01:37O sea, que la verdad es que ha sido un año espectacular
01:41y confiamos en el que viene que sea mejor todavía.
01:44Bueno, muy bien.
01:44Cruzamos los dedos.
01:45¿Marcos?
01:46Bueno, venimos de un año oscilante, ¿no?
01:48De los primeros seis meses bastante estables.
01:52De los segundos seis meses más asignados por cambios en la tasa
01:55y demás.
01:55Creo que hacia adelante nosotros combinamos dos empresas en
01:58una, ¿no?
01:58Una parte de capital intensivo que está muy asignada por la macro.
02:01Y la otra de servicios donde asociamos y somos partner
02:04de las empresas en eficiencia, el ahorro de costos,
02:07la previsibilidad.
02:08Así que la verdad que las perspectivas de adelante son,
02:10compartimos, digamos, la visión, digamos,
02:11que es buena y que esperamos que, de vuelta un contexto más
02:14previsible, ayude a generar y tener charlas de negocios,
02:17que es lo que todos queremos.
02:18Bien.
02:19Me quedo con vos, Marcos.
02:19¿Te parece?
02:20Y te pregunto un poco sobre la movilidad corporativa, ¿no?
02:23Porque, de alguna forma, se volvió un desafío central para
02:26las empresas en el último tiempo.
02:28Y te quería preguntar un poco sobre eso.
02:29Digo, ¿cuáles son esos desafíos?
02:31¿Cuáles son los puntos de dolor que hoy tienen las empresas
02:33respecto a este tema?
02:35Bien.
02:35A ver, la movilidad corporativa ninguna empresa se dedica a
02:39gestionar su flota, digamos, ¿no?
02:40La flota para todas las empresas es un medio,
02:42no es un fin.
02:43Ningún laboratorio, empresa agro, minería,
02:45empresa de energía necesita tener, o sea,
02:47quiere tener vehículos y es que los necesita.
02:50Y creo que ahí está el desafío, bueno,
02:51en que no haya costos ocultos, que sea eficiente,
02:53que sea de la mejor eficiencia posible en el uso de la flota,
02:57en cómo se administra la flota y en cómo se adquiere esa flota, ¿no?
03:00Nosotros lo que ofrecemos es todo el paquete completo de asesorar al cliente
03:04en qué flota tienen que tener, cómo tienen que administrarla,
03:07qué servicios tienen que tener asociados y cómo gestionar la flota en el día a día.
03:12No solo las empresas no se detienen al momento de comprar un vehículo
03:16o una pickup o un utilitario, sino que después empieza toda esa administración.
03:21Entonces, nosotros concentramos ese servicio en una sola compañía
03:24que les da el bien, les da los seguros, la patente,
03:27los mantenimientos, todo cerrado, para que la empresa no se tenga que preocupar
03:30y ese desafío lo atacamos de forma completa, ¿no?
03:33Desde aquella compañía que necesita invertir,
03:36que necesita asesoramiento, que necesita servicio.
03:38Así que, bueno, el gran desafío para las empresas,
03:41sobre todo en un problema que va escalando a medida que la flota crece,
03:45es que ese crecimiento no se convierta justamente en algo ineficiente
03:49ni con costos ocultos.
03:50Y, básicamente, ese end-to-end es la razón por la que las empresas los eligen.
03:55Sí, hoy, nosotros, uno de los beneficios principales es que,
03:59a través del renting, estas compañías,
04:02o todas las empresas que necesitan flota, no inmoviliza capital,
04:05sino que el capital lo dedican a su negocio principal
04:08y delegan en nosotros esa inversión, que, más, nunca pasa por sus libros, ¿no?
04:13Un gran beneficio que tiene el renting es que nosotros directamente
04:17ese activo lo podemos descargar o vender directo a los empleados de la compañía
04:21sin que pasa por la empresa.
04:23Así que, nada, en eso somos como un partner y la habilidad nuestra
04:28de formar nuestro servicio y nuestro contrato a partir de la política de flota
04:32de cada una de las empresas, ¿no?
04:33Así que, nos basamos mucho en eso para, bueno, ser ese diferencial
04:37que las empresas necesitan.
04:39Bien. Y te hago una pregunta similar, Dolores.
04:42Cuando estamos hablando de un contexto capaz de alta volatilidad
04:45como en la Argentina, ¿por qué eligen una compañía por sobre otra?
04:51¿Cuál es el impacto que tiene, por ejemplo, el precio de las tarifas,
04:55de alguna forma, los destinos, la variedad de destinos, la frecuencia?
05:00¿Por qué los eligen?
05:02Bueno, yo creo que nos eligen, básicamente, porque estamos hace,
05:05el año que viene, va a ser 80 años del primer vuelo, ininterrumpidamente,
05:09más allá de la volatilidad, pasamos por mil colores de gobierno,
05:13por situaciones macro, por crisis de todo tipo, incluso catástrofes,
05:20y sin embargo, Iberia siempre sigue operando en la Argentina.
05:23Entonces, creo que es una empresa que ha apostado por Argentina siempre
05:26y se mantiene a través del tiempo, independientemente de la coyuntura.
05:30Particularmente en este momento, justamente, es muy positivo, ¿no?
05:33O sea, este año ha sido un año donde todas las cabinas han salido
05:38con un coeficiente de ocupación por arriba de 80 y pico, 90%.
05:42Entonces, este año es muy particular, pero, sin embargo,
05:44la oferta se ha ido consolidando a través del tiempo,
05:47hoy con tres vuelos diarios, pero se mantuvo permanentemente.
05:51De hecho, es la ruta más antigua de Latinoamérica.
05:53Claro, Natasso.
05:54Yo te quería preguntar un poco sobre, cuando hablábamos de frecuencia y pricing,
05:58si es una demanda muy sensible a esas variaciones y si cada vez es más inteligente el comprador.
06:05El comprador es inteligente y los equipos de revenue management también lo son
06:09y obviamente se adaptan.
06:11Pero la realidad es que yo creo que en Argentina, más allá de los vaivenes,
06:15es como, se intensificó, creo, pospandemia más aún, ¿no?
06:20Pero la voluntad de volar no cae nunca.
06:25Es como, sí puede haber algún bajón, pero en general la demanda turística
06:29y por viajes, y especialmente Europa, permanece.
06:34Sí, es a full.
06:35Sí, independientemente de lo que estés pasando con la economía,
06:38la gente viaja igual.
06:39Bueno, un poco hablando de turismo también, pero yendo al turismo corporativo,
06:45te quería preguntar un poco, ¿cómo funciona hoy ese turismo corporativo
06:48en el interior del país, Manuel?
06:51Bueno, primero retomo que el turismo es una de las pocas industrias
06:56que tiene un perfil de crecimiento a largo plazo
06:59y que es bastante inelástico a un montón de factores externos.
07:05Pero yendo a la pregunta, te voy a contestar con un ejemplo nuestro
07:10desde Grupo Pinares, yo como empresario PYME,
07:13con un caso insignia nuestro que es Pinares Panorama
07:17Suitespan Convention Center en Villa Carlos Paz,
07:20en las sierras de Córdoba.
07:23Que nosotros fuimos a la ciudad de Villa Carlos Paz,
07:30donde el turismo era un turismo completamente estacional,
07:33donde la oferta turística eran hoteles de una oferta de poca categoría.
07:40Y nosotros fuimos como emprendedores sin conocer la zona,
07:44o sea, habiéndola estudiado para este negocio.
07:47Y desarrollamos un producto que es Pinares Panorama Suitespan Convention Center.
07:53Cuando lo fuimos a presentar a las autoridades locales,
07:58el intendente actual era el intendente hace 13 años que fue esto,
08:02me dijo, mirá Manuel, vos estás un poco loco con lo que estás planteando.
08:08No creo que haya, digamos, un mercado para este producto que ustedes están planteando,
08:13pero para nosotros sería un gran aporte, así que dale para adelante.
08:16Avanti, te dijeron.
08:18Realmente era, digamos, las expectativas eran malas,
08:20pero después teníamos otra contra más.
08:22No teníamos todo el capital.
08:23Y tuve durante siete meses tener que convencer al Banco Nación que nos dé un préstamo
08:28para un producto que nunca se había probado en un mercado que nadie había comprado,
08:32porque era otra categoría de hotelería.
08:35Por supuesto que sacamos el crédito,
08:38construimos los 15.000 metros cuadrados en 57.000 metros cuadrados de tierra
08:43y trajimos una oferta que no existía.
08:48Bien.
08:48Y fue un éxito.
08:49Ahora, fue un éxito la categoría del hotel.
08:52Nadie lo podía creer, los medios no lo podían creer,
08:55pero ahí vino el próximo desafío.
08:57En un destino estacional, en hotelería,
09:00nosotros decimos que nuestra mercadería son habitaciones, son manzanas.
09:03Lo mismo pasa en la aviación.
09:05Que se vence en cada 24 horas.
09:07Un asiento que sale vacío, una habitación que está vacía una noche,
09:10es algo que se pudre.
09:11Ahora, también ahí está la magia de que cuando pasás el punto de equilibrio,
09:17la contribución marginal se transforma en exponencial.
09:20Entonces, el turismo corporativo, el turismo de negocios,
09:22fue la llave para eso.
09:23Porque las empresas buscan exactamente los días que están fuera de temporada
09:28y ahí quebramos la estacionalidad, que era uno de los grandes desafíos.
09:31Y hoy desarrollamos un producto increíble para empresas que buscan
09:35o escaparse de Buenos Aires para congresos, convenciones, incentivos,
09:39o empresas del interior, de todos los rincones del país que se juntan
09:43por nuestra interconectividad terrestre,
09:45o el mercado internacional por nuestra conectividad aérea.
09:48Entonces, pasamos de ser, en ese momento, unos locos que fuimos a una exploración
09:52a hoy ser líderes en el mercado, habiéndolo desarrollado y trayendo
09:56a las empresas más importantes del país, a sus congresos, convenciones, incentivos.
10:00De hecho, muchos de nuestros clientes son empresas que están hoy aquí
10:03en el encuentro de los líderes.
10:04Bien.
10:05Es increíble, pero ya se está terminando el panel.
10:07Les quería preguntar una última reflexión respecto de lo que se viene
10:10el año que viene.
10:11¿Cómo lo ven?
10:14Nosotros vemos el año que entra con una expectativa muy alta.
10:20Creo que el aumento de la conectividad aérea que estamos viendo
10:24es muy importante para nuestra industria.
10:26Y también la expectativa del desarrollo del turismo interno
10:31y del turismo corporativo por el crecimiento.
10:32Están teniendo las empresas, son nuestros principales clientes
10:34en un montón de rubros.
10:36Nos llena de expectativa para lo que viene.
10:37Y también en toda nuestra área de real estate,
10:39creemos que con el desarrollo del crédito hipotecario
10:42vamos a poder desarrollar muchísimo todos nuestros proyectos
10:44en Buenos Aires a través de nuestra desarrolladora que tenemos acá.
10:47Bien.
10:48Dolores, respecto de esta digitalización que se viene viendo mucho
10:51en el segmento de aeronaves, contame un poco cómo ves vos
10:55el año que viene en esa digitalización de la que hablábamos.
10:58Bueno, obviamente es un proceso que empezó hace años.
11:01A partir de 2019, Iberia apostó mucho por la guía tradicional
11:07y en los últimos tiempos ya se aceleró mucho lo que decía generativa.
11:13De hecho, hay 50 aplicaciones en Iberia que ayudan a que todo
11:16sea más eficiente.
11:18Operativamente, por dar un ejemplo, no sé, con eso se define
11:21cómo se reparte la carga en la barrida del avión y hace que el vuelo
11:23sea más eficiente, que consuma menos combustible.
11:25En cuanto a experiencia al cliente, ahora lanzamos Iberia GPT,
11:30que obviamente va junto con, o sea, trabaja con el JGPT
11:33para dar soluciones al cliente, tener como una conversación
11:35con el cliente.
11:37En tecnología, los avances son permanentes y creo que lo importante
11:40es aprovechar la tecnología en todo momento para dar el mejor
11:45servicio posible.
11:46Hoy, no sé, por dar un ejemplo, vos vas a elegir un asiento
11:49y tenés Seed Map de realidad virtual para ver cómo si estuvieras
11:53adentro del avión, dónde estás diciendo sentarte.
11:55Entonces, creo que eso es algo que avanza y avanza.
11:59Y como me preguntabas hace un rato, incluso en lo que es
12:01Revenue Management, es infinito el alcance y cuanto más lo
12:05aprovechas, mejor para vos como compañía,
12:09para tu rentabilidad y para los clientes para tener un servicio
12:11cada vez más personalizado.
12:12Bien.
12:13Marcos, termino con vos.
12:15De cara al futuro, ¿cuáles son los desafíos más relevantes
12:18para RDA Mobility?
12:20Bueno, creo que los desafíos por delante es,
12:23bueno, nosotros somos una compañía argentina que también
12:26trabaja en Colombia, Uruguay y Chile.
12:28Y la verdad que el desafío para nosotros es seguir creciendo y
12:31cómo aprovechamos estas nuevas tecnologías para que sea más
12:34rápido y llegar más fácil al usuario,
12:35llegar más fácil al fleet manager que tiene que tener esa
12:38visibilidad de toda su flota, que tiene que manejar un montón
12:42de tipos de vehículos y cuestiones y un montón de servicios
12:45asociados a esa flota.
12:47Así que el desafío para nosotros es, bueno,
12:48seguir creciendo, continuando con nuestra misión,
12:51que es simplificar la vida de las personas y de las empresas
12:53con soluciones rápidas, fáciles.
12:57Acabamos de lanzar Mirai Fleet, que es una plataforma que incluye
12:59un montón de servicios digitales para que las empresas se
13:02puedan autogestionar su flota.
13:04Así que estamos en el camino de llegar y hacer esa
13:08simplificación cada vez más fácil.
13:10Y, bueno, lo queremos apuntar aún más con desarrollos
13:13tecnológicos, que es lo que generalmente termina haciendo
13:17la diferencia y, como decía, solucionándole esas pequeñas
13:21cosas a las personas.
13:22Les agradezco muchísimo por haber estado con nosotros en este
13:25panel sobre turismo y movilidad.
13:27Les decimos que no se vayan, que queda todavía mucho más de
13:30este encuentro de líderes.
13:31Gracias.
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